Microsoft Teams ग्राहक सेवा

जब मैंने Microsoft Teams को कॉल किया, तो मुझे पता चला कि फ़ोन सहायता प्रणाली का उपयोग केवल ग्राहकों को उनके प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन भेजने के लिए किया जाता है। कॉल करने पर सबसे पहले मुझे स्पैनिश में स्विच करने का विकल्प दिया गया। जब मैंने मना कर दिया, तो मुझसे अगली बार पूछा गया कि क्या मैं घरेलू उपयोगकर्ता या व्यावसायिक खाते के रूप में कॉल कर रहा हूं, और मैंने कहा कि मैं एक घरेलू उपयोगकर्ता था। कोई बटन नहीं दिया गया है; कॉल करने वाले को वास्तव में अपनी प्राथमिकता बतानी होगी।

फिर मुझसे मेरी समस्या बताने के लिए कहा गया और मैंने कहा कि मेरा वीडियो कैमरा ठीक से काम नहीं कर रहा है। जब मैंने ऐसा किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश भेजा गया जिसमें बताया गया कि समर्थन ऑनलाइन स्थानांतरित कर दिया गया है और मुझे help.microsoft.com पर जाने की आवश्यकता है। मेरी सुविधा के लिए संदेश को दो बार दोहराया गया, और जब मैं लाइन पर रहा, तो स्वचालित प्रणाली ने मुझसे पूछा कि क्या मैं उस जानकारी के साथ उस नंबर पर एक टेक्स्ट संदेश प्राप्त करना चाहूंगा जिससे मैं कॉल कर रहा था।

मैंने कहा कि मैं ऐसा करूंगा, और स्वचालित प्रणाली ने कहा कि वह एक टेक्स्ट संदेश भेजेगी और उसे ऐसा करने के लिए एक क्षण का समय देना होगा। उसी समय, मेरे फ़ोन पर माइक्रोसॉफ्ट का एक संदेश आया जिसमें मुझे उनके ऑनलाइन सहायता पृष्ठ पर जाने का निर्देश दिया गया था। फिर स्वचालित प्रणाली ने मुझे एक सुखद दिन की शुभकामना दी और स्वचालित रूप से फ़ोन काट दिया।

कुल मिलाकर, इस साइट पर मेरी भावनाएँ थोड़ी मिश्रित हैं। एक तरफ, मैं इस बात की सराहना करता हूं कि माइक्रोसॉफ्ट ग्राहक को यह बताने में कोई समय बर्बाद नहीं करता है कि उन्हें फोन पर मदद नहीं मिल सकती है और किसी भी प्रकार की सहायता प्राप्त करने के लिए उन्हें ऑनलाइन जाना होगा। यह देखते हुए कि कुछ ग्राहक सेवा नंबर ग्राहक को यह स्पष्ट करने से पहले कई मेनू के माध्यम से प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करते हैं कि समर्थन ऑनलाइन आना चाहिए, यह एक अच्छा स्पर्श है।

टेक्स्ट संदेश का विकल्प सीधे आपके फ़ोन पर प्राप्त करना भी बहुत उपयोगी है। इससे आपके कंप्यूटर पर इंटरनेट उपलब्ध न होने की संभावित समस्या से छुटकारा मिल जाता है, और बिना कुछ लिखे आपके लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान हो जाता है। यह ध्यान में रखते हुए कि कुछ लोगों के पास कलम और कागज आसानी से होते हैं, यह प्रक्रिया में एक अनावश्यक कदम को मिटा सकता है।

दूसरी ओर, फ़ोन सहायता तक किसी भी प्रकार की पहुंच न होने से कुछ समस्याओं में उचित सहायता प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। मुझे लगता है कि Microsoft अपने सभी समर्थन को ऑनलाइन स्थानांतरित करना चाहता है, क्योंकि यह पूरी तरह से तकनीकी समाधानों पर केंद्रित है, लेकिन हर समस्या को टेक्स्ट या चैट के माध्यम से आसानी से हल नहीं किया जा सकता है। कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि Microsoft अपने ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाने के लिए कुछ चीजें करता है, लेकिन यह एक आदर्श ग्राहक सेवा अनुभव नहीं है।