मुझे अपने विंडोज़ टैबलेट को अपग्रेड करने का प्रयास करने में समस्या हो रही थी, इसलिए मैंने यह देखने के लिए माइक्रोसॉफ्ट स्टोर को कॉल किया कि क्या वे इस प्रक्रिया में मेरी मदद कर सकते हैं। ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोग माइक्रोसॉफ्ट से संपर्क करेंगे, इसलिए मैंने मान लिया कि एक लंबा इंतजार करना होगा और मुझे कई निर्देशिका पेड़ों से गुजरना होगा। सॉफ़्टवेयर समस्याओं से लेकर Microsoft द्वारा उत्पादित उत्पादों की बड़ी श्रृंखला तक, कई तकनीकी समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। फिर, बेशक, खरीदारी और रिटर्न के बारे में सरल प्रश्न हैं क्योंकि वे टैबलेट, फोन इत्यादि बनाते हैं।

जब आप पहली बार माइक्रोसॉफ्ट स्टोर पर कॉल करते हैं, तो आपको चेतावनी दी जाती है कि कॉल के दौरान आप जो जानकारी साझा करते हैं, उसे प्रशिक्षण में सहायता के लिए अन्य देशों में स्थानांतरित किया जा सकता है। फिर यह पूछता है कि क्या आप घरेलू या व्यावसायिक उपयोगकर्ता के रूप में कॉल कर रहे हैं। यह आश्चर्य की बात थी क्योंकि मुझे डायरेक्टरी ट्री से नहीं गुजरना पड़ा। इसके बजाय, एक रिकॉर्डेड एआई सहायक ने मुझसे पूछा कि यह आज मेरी क्या मदद कर सकता है।

मैंने उससे कहा कि मुझे विंडोज़ अपडेट के लिए मदद की ज़रूरत है। इसने तुरंत मेरी आवाज उठाई और कहा कि मैं समझता हूं कि आपको विंडोज़ के साथ समस्याएं आ रही हैं; कृपया अपने मुद्दे के बारे में और अधिक बताएं। मैंने जोड़ा कि मुझे अपने विंडोज़ अपडेट में समस्या आ रही थी। इसने मुझसे दोबारा पूछा, इसलिए मैंने अपना उत्तर सरल कर दिया और कहा, "समस्याओं को अद्यतन करें।"

हालाँकि, फिर उसने मुझे बताया कि मुझे बेहतर सेवा देने के लिए, सभी तकनीकी सहायता ऑनलाइन उपलब्ध थी। मैंने इसलिए फोन किया क्योंकि मैं पूरी जानकारी नहीं पढ़ना चाहता था; मैं चाहता था कि कोई मेरी समस्या में मेरी सहायता करे। मैंने पहले ही बहुत सी चीज़ें Google पर खोज ली थीं और मुझे अधिक ऑनलाइन जानकारी के स्रोत की आवश्यकता नहीं थी; मुझे मदद की ज़रूरत थी.

इसने मुझे बताया कि मैं माइक्रोसॉफ्ट की ग्राहक सहायता वेबसाइट पर जा सकता हूं, लेकिन मुझे वेबसाइट का नाम नहीं पता चला क्योंकि मैं खुश नहीं था। फिर उसने कहा कि वह मुझे वेबसाइट का पता टेक्स्ट कर सकता है, जिस पर मैं सहमत हो गया। एआई आवाज ने मुझे बताया कि वह मुझे पता संदेश भेजेगी और मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया। फिर उसने अचानक कहा, "अलविदा।" इसने किसी तक पहुंचने का कोई अन्य विकल्प या तरीका पेश नहीं किया।

यह न केवल कष्टप्रद और थोड़ा असभ्य था, बल्कि इसने मुझे कभी पता भी नहीं भेजा। मैं संक्षिप्त Google खोज से इसे ढूंढने में सक्षम था, लेकिन यह कष्टप्रद था कि उसने ऐसा भी नहीं किया। ऑनलाइन से भी कोई मदद नहीं मिली; विडम्बना यह है कि जो तकनीकी सहायता नंबर मुझे मिला वह वही था जिस पर मैंने अभी कॉल किया था। वहाँ कोई लाइव चैट विकल्प भी नहीं था, बस बहुत सारी जानकारी थी जिससे मुझे कोई मदद नहीं मिली।