क्या Microsoft Store 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Wednesday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Monday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 33 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Tuesday पर है, और सबसे छोटा Thursday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे Microsoft Store के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस Microsoft Store फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने Microsoft Store फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Are you calling as a home user or a business user?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 3 then 3
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें Microsoft Store के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
उन्हें आपके खाते के फ़ोन नंबर की आवश्यकता हो सकती है
"Got it. You want to update your payment method.
Please visit us at a k a dot m s slash p y m.
To manage payment methods, and to update or add your credit card information.
Again, that address is a k a dot m s slash p y m.
If you'd like, I can also send you that link in a text message to the phone number you are calling from."
Microsoft Store के साथ कॉल का अंश
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
वे आपसे कॉल करने का कारण पूछ सकते हैं (मेनू के बजाय)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Microsoft Store के साथ कॉल का अंश
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
Microsoft Store इस 877-696-7786 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Wednesday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 157 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले Microsoft Store कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस Microsoft Store फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। Microsoft Store जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
Microsoft Store पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Wednesday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Monday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 300% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 157 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Thursday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Tuesday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Microsoft Store पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, Microsoft Store पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Wednesday है।यह फ़ोन सिस्टम में सबसे कम प्रतीक्षा अवधि वाला दिन नहीं है, लेकिन हम फिर भी कम कॉल वॉल्यूम और कम होल्ड समय के आदर्श संयोजन के लिए इसकी अनुशंसा करते हैं। साथ ही हमारा मानना है कि Microsoft Store Wednesday पर कॉल सेंटर को अच्छी तरह से संचालित करता है।
मुझे अपने विंडोज़ टैबलेट को अपग्रेड करने का प्रयास करने में समस्या हो रही थी, इसलिए मैंने यह देखने के लिए माइक्रोसॉफ्ट स्टोर को कॉल किया कि क्या वे इस प्रक्रिया में मेरी मदद कर सकते हैं। ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोग माइक्रोसॉफ्ट से संपर्क करेंगे, इसलिए मैंने मान लिया कि एक लंबा इंतजार करना होगा और मुझे कई निर्देशिका पेड़ों से गुजरना होगा। सॉफ़्टवेयर समस्याओं से लेकर Microsoft द्वारा उत्पादित उत्पादों की बड़ी श्रृंखला तक, कई तकनीकी समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। फिर, बेशक, खरीदारी और रिटर्न के बारे में सरल प्रश्न हैं क्योंकि वे टैबलेट, फोन इत्यादि बनाते हैं।
जब आप पहली बार माइक्रोसॉफ्ट स्टोर पर कॉल करते हैं, तो आपको चेतावनी दी जाती है कि कॉल के दौरान आप जो जानकारी साझा करते हैं, उसे प्रशिक्षण में सहायता के लिए अन्य देशों में स्थानांतरित किया जा सकता है। फिर यह पूछता है कि क्या आप घरेलू या व्यावसायिक उपयोगकर्ता के रूप में कॉल कर रहे हैं। यह आश्चर्य की बात थी क्योंकि मुझे डायरेक्टरी ट्री से नहीं गुजरना पड़ा। इसके बजाय, एक रिकॉर्डेड एआई सहायक ने मुझसे पूछा कि यह आज मेरी क्या मदद कर सकता है।
मैंने उससे कहा कि मुझे विंडोज़ अपडेट के लिए मदद की ज़रूरत है। इसने तुरंत मेरी आवाज उठाई और कहा कि मैं समझता हूं कि आपको विंडोज़ के साथ समस्याएं आ रही हैं; कृपया अपने मुद्दे के बारे में और अधिक बताएं। मैंने जोड़ा कि मुझे अपने विंडोज़ अपडेट में समस्या आ रही थी। इसने मुझसे दोबारा पूछा, इसलिए मैंने अपना उत्तर सरल कर दिया और कहा, "समस्याओं को अद्यतन करें।"
हालाँकि, फिर उसने मुझे बताया कि मुझे बेहतर सेवा देने के लिए, सभी तकनीकी सहायता ऑनलाइन उपलब्ध थी। मैंने इसलिए फोन किया क्योंकि मैं पूरी जानकारी नहीं पढ़ना चाहता था; मैं चाहता था कि कोई मेरी समस्या में मेरी सहायता करे। मैंने पहले ही बहुत सी चीज़ें Google पर खोज ली थीं और मुझे अधिक ऑनलाइन जानकारी के स्रोत की आवश्यकता नहीं थी; मुझे मदद की ज़रूरत थी.
इसने मुझे बताया कि मैं माइक्रोसॉफ्ट की ग्राहक सहायता वेबसाइट पर जा सकता हूं, लेकिन मुझे वेबसाइट का नाम नहीं पता चला क्योंकि मैं खुश नहीं था। फिर उसने कहा कि वह मुझे वेबसाइट का पता टेक्स्ट कर सकता है, जिस पर मैं सहमत हो गया। एआई आवाज ने मुझे बताया कि वह मुझे पता संदेश भेजेगी और मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया। फिर उसने अचानक कहा, "अलविदा।" इसने किसी तक पहुंचने का कोई अन्य विकल्प या तरीका पेश नहीं किया।
यह न केवल कष्टप्रद और थोड़ा असभ्य था, बल्कि इसने मुझे कभी पता भी नहीं भेजा। मैं संक्षिप्त Google खोज से इसे ढूंढने में सक्षम था, लेकिन यह कष्टप्रद था कि उसने ऐसा भी नहीं किया। ऑनलाइन से भी कोई मदद नहीं मिली; विडम्बना यह है कि जो तकनीकी सहायता नंबर मुझे मिला वह वही था जिस पर मैंने अभी कॉल किया था। वहाँ कोई लाइव चैट विकल्प भी नहीं था, बस बहुत सारी जानकारी थी जिससे मुझे कोई मदद नहीं मिली।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक Microsoft Store पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास Microsoft Store पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
हाँ, Microsoft Store पर खरीदारी करने के लिए Microsoft खाते की आवश्यकता होती है। Microsoft खाता रखने से कई लाभ मिलते हैं। यह आपको सुरक्षित रूप से खरीदारी करने, अपने ऑर्डर इतिहास को ट्रैक करने और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव तक पहुंचने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, आपका Microsoft खाता आपको विभिन्न उपकरणों, जैसे ऐप्स, गेम, संगीत और फिल्मों में डिजिटल सामग्री डाउनलोड और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। खाता आपको विशेष सौदों, पुरस्कारों और विशेष प्रचारों तक पहुंच भी प्रदान करता है। Microsoft खाता बनाना एक सरल प्रक्रिया है जिसके लिए आपका नाम, ईमेल पता और पासवर्ड जैसी बुनियादी जानकारी की आवश्यकता होती है। Microsoft खाता होने से, आप Microsoft स्टोर पर एक सहज और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव का आनंद ले सकते हैं।
Microsoft स्टोर खरीदारी के लिए वापसी नीति ग्राहकों को उनकी इच्छानुसार लचीलापन और मन की शांति प्रदान करती है। ग्राहक पात्र उत्पादों को खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं, बशर्ते वे अपनी मूल स्थिति और पैकेजिंग में हों। इसके अलावा, सॉफ़्टवेयर, गेम और सब्सक्रिप्शन जैसी कुछ श्रेणियों में विशिष्ट रिटर्न दिशानिर्देश होते हैं। ग्राहकों को अधिक जानकारी के लिए माइक्रोसॉफ्ट स्टोर वेबसाइट पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इसके अतिरिक्त, सुविधा के लिए रिटर्न ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों तरह से शुरू किया जा सकता है। ऑनलाइन ऑर्डर के लिए, ग्राहक अपने Microsoft खाते में साइन इन कर सकते हैं और रिटर्न प्रक्रिया शुरू करने के लिए ऑर्डर इतिहास पृष्ठ तक पहुंच सकते हैं। मूल रसीद या ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल प्रस्तुत करके किसी भी माइक्रोसॉफ्ट स्टोर स्थान पर इन-स्टोर रिटर्न पूरा किया जा सकता है। माइक्रोसॉफ्ट स्टोर एक निष्पक्ष और कुशल रिटर्न नीति के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्रयास करता है।
माइक्रोसॉफ्ट स्टोर अपने ग्राहकों को सुविधा और लचीलापन प्रदान करने के लिए विभिन्न भुगतान विधियों को स्वीकार करता है। हम वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस और डिस्कवर जैसे प्रमुख क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं। इसके अतिरिक्त, हम पेपैल को भुगतान विकल्प के रूप में भी स्वीकार करते हैं। ग्राहक सुरक्षित और निर्बाध लेनदेन करने के लिए अपने मौजूदा PayPal खाते का उपयोग कर सकते हैं। जो लोग वैकल्पिक भुगतान विकल्प पसंद करते हैं, उनके लिए माइक्रोसॉफ्ट स्टोर गिफ्ट कार्ड भी स्वीकार किए जाते हैं। ये उपहार कार्ड हमारे भौतिक खुदरा स्टोर या ऑनलाइन आसानी से खरीदे जा सकते हैं। हम अपने ग्राहकों के लिए एक सहज और परेशानी मुक्त खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए कई भुगतान विकल्प प्रदान करने का प्रयास करते हैं, जिससे उनके लिए अपने पसंदीदा Microsoft उत्पादों और सेवाओं को खरीदना आसान हो जाता है।
किसी भी Microsoft Store ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे Microsoft Store पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
आकस्मिक खरीद वापसी: "I need a refund for an accidental purchase."
- 2m 11s, Nov 15, 2024 9:21 PM तक चलने वाली कॉल से
क्रेडिट कार्ड विवाद: "Hang up, and I'm gonna call my credit card company and dispute charges."
- 12m 29s, Aug 2, 2024 2:37 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक Microsoft Store पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- Microsoft Store ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह Microsoft Store का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Microsoft Store एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Microsoft Store का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 4,362 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 877-696-7786 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Microsoft Store को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Microsoft Store के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Microsoft Store प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Microsoft Store के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Microsoft Store जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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