Microsoft ग्राहक सेवा

Microsoft उत्पादों के बारे में जानकारी चाहने वाले व्यक्ति या व्यवसाय सहायता के लिए 800-936-5700 ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं। जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मैं यह जानना चाहता था कि मैं विशिष्ट OneDrive फ़ाइलें क्यों नहीं देख सका। वनड्राइव एक क्लाउड स्टोरेज सिस्टम है जहां उपयोगकर्ता विभिन्न डिवाइसों पर आसान पहुंच के लिए फाइलों को स्टोर कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने पर, एक स्वचालित वॉयस रिस्पांस सिस्टम ने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मुझे बताया कि कॉल को रिकॉर्ड किया जा सकता है या मॉनिटर किया जा सकता है और कंपनी जानकारी को अन्य देशों में स्थानांतरित कर सकती है। मैं कॉल मॉनिटरिंग और रिकॉर्डिंग का प्रशंसक नहीं हूं, लेकिन मैं समझता हूं कि जब कोई कंपनी प्रशिक्षण के लिए जानकारी का उपयोग करती है तो यह ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है।

सिस्टम ने पूछा कि क्या मैं घरेलू या व्यावसायिक उपयोगकर्ता हूं और मेरी पहचान घरेलू उपयोगकर्ता के रूप में हुई। आवाज ने कहा कि वह मेरी सहायता करने के लिए उत्सुक है और फोन करने का मेरा कारण जानना चाहता है। मैंने कॉल करने का अपना कारण बताया और सोचा कि इसका मतलब है कि मैं एक प्रश्न पूछ सकता हूं और फोन पर सहायता प्राप्त कर सकता हूं।

विकल्पों का कोई मेनू नहीं था जहां मैं विशिष्ट प्रश्नों के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए नंबर दबा सकता था, और किसी को मुझे वापस कॉल करने के लिए कोई नंबर छोड़ने का कोई प्रस्ताव नहीं था। सिस्टम ने मुझे बताया कि सहायता अब ऑनलाइन है, और मुझे सहायता के लिए help.microsoft.com पर जाने की आवश्यकता है। यदि मैं एक व्यावसायिक उपयोगकर्ता होता तो शायद सिस्टम मेरी कॉल को किसी प्रतिनिधि के पास भेज देता।

जब मैं ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करता हूं, तो मैं किसी से बात करने की उम्मीद करता हूं। मैंने देखा है कि कुछ कंपनियाँ अपनी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा नंबर सूचीबद्ध करती हैं, लेकिन अक्सर, उन्हें कॉल करना मदद के लिए वेबसाइट पर लौटने के लिए कहा जाने जैसा होता है। मैं इसे कुछ हद तक समझता हूं क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट जैसी कंपनियां उच्च कॉल वॉल्यूम का अनुभव करती हैं जिससे ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार करना पड़ सकता है। हालाँकि, कुछ लोग समाधान खोजने के लिए किसी वेबसाइट पर जाने की तुलना में किसी इंसान से बात करने में अधिक सहज महसूस कर सकते हैं।

यह मेरा अनुभव रहा है कि एक वेबसाइट जो "सहायता" प्रदान करती है, वह किसी अंतर्निहित मुद्दे का समाधान नहीं कर सकती है जिसे पहचानने में कोई इंसान मदद कर सकता है। चैटबॉट और वेबसाइटें हमेशा विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर नहीं देते हैं। एक जानकार ग्राहक सेवा सहयोगी कॉल करने वाले को उनके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या को बेहतर ढंग से परिभाषित करने में मदद करने के लिए अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकता है।

जब Microsoft ग्राहक सेवा स्वचालित प्रणाली ने मुझे बताया कि सहायता प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन कहां जाना है, तो उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और कॉल समाप्त कर दी। ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करना कोई सकारात्मक अनुभव नहीं था क्योंकि कंपनी की वेबसाइट पर अधिक समय बिताए बिना मुझे उत्तर नहीं मिल सका।