MetLife - Auto Insurance ग्राहक सेवा

यदि आप पहले से ही ग्राहक नहीं हैं, तो इस नंबर पर कॉल करना पूरी तरह से अप्रभावी प्रतीत होता है, जो कि एक विचित्र "3 स्ट्राइक और आप बाहर" नियम के कारण प्रतीत होता है। जब आप इस नंबर पर कॉल करते हैं, तो पहली बात जो आप नोटिस करते हैं, वह यह है कि आपको बताया गया है कि आप मेटलाइफ नहीं, बल्कि फार्मर्स इंश्योरेंस तक पहुंच गए हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि 2021 में मेटलाइफ का अधिग्रहण पूरा करने के बाद किसान अब मेटलाइफ के मालिक हैं, जिसका अर्थ है कि मेटलाइफ के घर और ऑटो बीमा कार्यक्रम अब किसानों की छतरी के नीचे हैं।

इस नंबर पर कॉल करने पर, आपसे ऑटो क्लेम, आपके बिल पर भुगतान और पॉलिसी धारकों के लिए अन्य संभावित कार्रवाइयों जैसी चीज़ों के बारे में पूछा जाता है। आपको किसी विशिष्ट व्यक्ति को उसका एक्सटेंशन देकर अनुरोध करने का विकल्प भी दिया गया है।

हालाँकि, नई पॉलिसी प्राप्त करना या जानकारी प्राप्त करना उपलब्ध विकल्पों में से एक नहीं है, और इस चोकपॉइंट से पार पाने का कोई रास्ता नहीं है। यदि आप पहली बार कोई विकल्प दिए बिना मेनू पर जाते हैं, तो आपको विकल्पों का अधिक संपूर्ण विवरण दिया जाता है, जिनमें से प्रत्येक के साथ आपके कीपैड पर एक बटन जुड़ा होता है।

सिस्टम सभी विकल्पों को कुल तीन बार देखेगा, जिससे आपको दूसरे और तीसरे प्रयास में कीपैड पर नंबर विकल्प मिलेंगे। यदि आप स्वचालित प्रणाली के माध्यम से तीन बार जाने के बाद वैध प्रविष्टि करने में विफल रहते हैं, तो आपको एक संदेश पर ले जाया जाएगा जिसमें कहा जाएगा कि इस समय आपकी कॉल पूरी नहीं हो सकती है, और आपको बाद में फिर से कॉल करने का प्रयास करना चाहिए। उस समय, सिस्टम स्वचालित रूप से हैंग हो जाएगा।

कॉल करने वाले के पास लाइन पर बने रहने का कोई सहारा या कोई रास्ता नहीं है; आपको वैध प्रविष्टि करने के लिए केवल तीन मौके दिए जाते हैं, और यह कुछ ऐसा होना चाहिए जो किसानों के पास पहले से ही पॉलिसी रखने से जुड़ा हो।

कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि यह एक अकुशल सेटअप है जो संभावित ग्राहक को कोटेशन प्राप्त करने के लिए एक वैकल्पिक विकल्प खोजने के लिए मजबूर करता है यदि वे अभी तक किसान परिवार में नहीं हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि यह संख्या किसानों के लिए एकमात्र संख्या नहीं है, इसलिए यह संभव है कि वे केवल मौजूदा ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय में कटौती करने में मदद करने के लिए इस संख्या का इरादा रखते हैं। तथ्य यह है कि सिस्टम आपको डिस्कनेक्ट होने से पहले केवल तीन मौके देता है, इस सिद्धांत का समर्थन करता है। ऐसा प्रतीत होता है कि फार्मर्स अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करना चाहता है, और यह पहले से ही भुगतान करने वाले लोगों को प्राथमिकता देने के लिए उन लोगों का बलिदान करने को तैयार है जो ग्राहक नहीं हैं।

वैसे, अगर मैं पहले से ही किसानों का ग्राहक होता तो मैं संभवतः इस नंबर का उपयोग करता, क्योंकि ऐसा प्रतीत होता है कि कंपनी प्रतीक्षा समय में कटौती करने की परवाह करती है। हालाँकि, यदि मैं उद्धरण संबंधी जानकारी ढूँढ़ने का प्रयास कर रहा हूँ तो मैं कहीं और देखूँगा।