मैलवेयरबाइट्स के ग्राहक सेवा नंबर का उत्तर एक रिकॉर्डिंग द्वारा दिया जाता है। यह आपको ग्राहक सहायता, व्यावसायिक बिक्री और उपभोक्ता बिक्री के विकल्प देता है। मैंने ग्राहक सहायता को चुना. रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि व्यावसायिक ग्राहकों को अपना क्षेत्रीय समर्थन नंबर खोजने के लिए अपने मालवेयरबाइट्स खाते में लॉग इन करना चाहिए। इसके बाद बिलिंग प्रश्न वाले व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को एक बटन दबाने और किसी भी अन्य प्रश्न के लिए उनकी वेबसाइट पर जाने के लिए प्रेरित किया गया।

एक को दबाने के बाद, एक अलग रिकॉर्ड की गई आवाज़ ने पूछा कि क्या मुझे घरेलू या व्यावसायिक उपयोग के लिए सहायता की आवश्यकता है। मैंने घरेलू उपयोग का चयन किया और गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल रिकॉर्ड किए जाने के बारे में एक संदेश मिला। इसके बाद तुरंत एक रिकॉर्डिंग चलाई गई जिसमें कहा गया कि फ़ोन सहायता फिलहाल उपलब्ध नहीं है, उन्हें खेद है कि उन्होंने आपकी कॉल मिस कर दी और सहायता के लिए वेबसाइट पर जाएँ।

दिन के अलग-अलग समय पर कुछ कोशिशों के बाद, मैं कभी भी किसी मानव एजेंट तक नहीं पहुंच पाया। इसने मुझे हर बार वही "फ़ोन सहायता अनुपलब्ध" संदेश दिया। अन्य विकल्प भी मुझे किसी तक नहीं पहुँचा सके। पहले मेनू से उपभोक्ता बिक्री का चयन करने से एक रिकॉर्डिंग पर नेविगेट होता है जो आपको ऑनलाइन जाने के लिए कहता है। व्यावसायिक बिक्री कभी-कभार होल्ड संदेश के साथ कई मिनट तक बजती रही, लेकिन जब किसी ने उत्तर नहीं दिया तो मैंने फोन काट दिया। मैंने ग्राहक सहायता मेनू ट्री के भीतर व्यवसाय विकल्प का चयन करने का भी प्रयास किया, लेकिन खाता पिन के लिए संकेत दिया गया। यह संभव है कि व्यावसायिक उपयोगकर्ता किसी एजेंट तक पहुंचने में सक्षम हों, लेकिन एक घरेलू उपयोगकर्ता के रूप में, मैं ऐसा करने में सक्षम नहीं था।

ऑनलाइन देखने पर, ऐसा लगता है कि अधिकांश ग्राहक बिलिंग समस्याओं में मदद के लिए मालवेयरबाइट्स को कॉल करते हैं। बहुत से लोग अपनी सदस्यता रद्द करने, अप्रत्याशित शुल्कों की धनवापसी और सदस्यता समाप्त होने से पहले सेवा बंद करने में मदद मांगते हैं। यदि आप फोन पर किसी से संपर्क नहीं कर सकते हैं, तो उनका ऑनलाइन सहायता केंद्र विभिन्न बिलिंग प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है। यदि आपको अभी भी कोई उत्तर नहीं मिल पाता है, तो वे आपसे एक एजेंट के साथ लाइव चैट करने या एक टिकट जमा करने के लिए कहते हैं जिसका वे ईमेल के माध्यम से जवाब देंगे। ऐसा प्रतीत होता है कि वे अपनी वेबसाइट पर कहीं भी अपना फ़ोन नंबर सूचीबद्ध नहीं करते हैं।

तकनीकी समस्याएँ भी मैलवेयरबाइट्स से संपर्क करने का एक सामान्य कारण है। हालाँकि, कॉल करते समय इसे एक विकल्प के रूप में भी पेश नहीं किया जाता है। इस मामले में उनके ऑनलाइन सहायता पृष्ठ सर्वोत्तम संसाधन प्रतीत होते हैं। वे सहायता लेखों की एक बहुत विस्तृत लाइब्रेरी पेश करते हैं जिसमें इंस्टॉलेशन से लेकर समस्या निवारण और खाता समस्याओं तक सब कुछ शामिल है। उनके समुदाय से मदद मांगने के लिए एक मंच भी है। ऐसा लगता है कि व्यावसायिक ग्राहकों के पास आगे और संभवतः अधिक वैयक्तिकृत विकल्प हैं, लेकिन उनके लिए आपको लॉग इन करना होगा।

दुर्भाग्यवश, मुझे नहीं लगता कि इस नंबर पर कॉल करने पर आपको अधिक सहायता मिलेगी। ऑनलाइन बहुत सारी समीक्षाएँ हैं जो पुष्टि करती हैं कि मैं एकमात्र घरेलू उपयोगकर्ता नहीं हूँ जो किसी इंसान तक नहीं पहुँच सका। यदि व्यावसायिक उपयोगकर्ता अपने खाते की जानकारी प्रदान कर सकें तो उनकी किस्मत अच्छी हो सकती है, लेकिन मैं इसे सत्यापित नहीं कर सका। मेरा सुझाव है कि यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो उनके ऑनलाइन सहायता लेख देखें और टिकट जमा करें।