Mail.com के 855-269-2217 ग्राहक सेवा नंबर को डायल करने पर, मुझे पता चला कि यह नंबर वास्तव में केवल कंपनी के प्रीमियम ग्राहकों द्वारा उपयोग के लिए है। यह नंबर अपने भुगतान किए गए ग्राहकों के लिए एक लाभ के रूप में है, और जब आप कॉल करते हैं तो साइट आपको अपना ईमेल पता और ग्राहक जानकारी तैयार रखने की आवश्यकता के बारे में चेतावनी देती है।

हालाँकि, यदि आप बुनियादी प्रश्नों के लिए स्वयं को संभावित नए ग्राहक के रूप में प्रस्तुत करते हैं, तो कर्मचारी सहायता प्रदान करेंगे। जब मैंने कॉल किया, तो मेरे पास कोई प्रतीक्षा समय नहीं था, क्योंकि प्रारंभिक संदेश समाप्त होते ही मैं तुरंत एक स्टाफ सदस्य से जुड़ गया था। प्रतिनिधि ने यह पुष्टि करने के लिए मेरा ईमेल पता मांगा कि मैं एक प्रीमियम सदस्य हूं। मेरे पास Mail.com पर कोई खाता नहीं है, लेकिन मैंने प्रतिनिधि को बताया कि मैं संभवतः एक खाता प्राप्त करने पर विचार कर रहा था और मुफ़्त और प्रीमियम विकल्पों के बीच अंतर जानना चाहता था।

प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि प्रीमियम खाता प्राप्त करने के लाभों में से एक थंडरबर्ड या आउटलुक एक्सप्रेस जैसे अन्य ईमेल कार्यक्रमों के साथ मेल.कॉम का उपयोग करने की क्षमता भी शामिल है। इसके अतिरिक्त, अगर मैं अपने सभी ईमेल एक ही स्थान पर प्राप्त करना चाहता हूं, तो प्रीमियम संस्करण का उपयोग करके यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि मुझे सभी ईमेल एक विशिष्ट हब पर निर्देशित हों, भले ही प्रेषक ने मेरे लिए कौन सा पता इस्तेमाल किया हो।

प्रतिनिधि ने यह भी कहा कि यदि मैं एक सशुल्क सदस्य होता तो तकनीकी सहायता के लिए फोन नंबर पर कॉल किया जा सकता था, जो कि बुनियादी प्रश्नों से परे किसी भी चीज़ के लिए मुफ़्त सदस्यों के लिए उपलब्ध नहीं था।

फिर उन्होंने दो अन्य प्रमुख लाभों का उल्लेख किया: मेरे ईमेल के साथ विज्ञापन-मुक्त होने की क्षमता और जब भी कोई मेरा ईमेल पढ़ता है तो स्वचालित रसीद प्राप्त करने का विकल्प। उनमें से प्रत्येक विशेषता को समझाने के बाद, उन्होंने मुझसे पूछा कि क्या मेरे पास उनके द्वारा दिए गए उत्तरों से परे कोई प्रश्न है, और मैंने पूछा कि कीमत क्या है। उन्होंने कहा कि आम तौर पर यह $39 प्रति वर्ष था, लेकिन बिक्री कभी-कभी होती थी और मुझे कभी-कभी छूट भी मिल जाती थी। फिर उन्होंने मुझे Mail.com पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे अच्छे दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह एक अच्छा अनुभव था और जितना होना चाहिए था, उससे कहीं अधिक मददगार था। यह देखते हुए कि यह नंबर केवल प्रीमियम ग्राहकों द्वारा उपयोग के लिए है, मुझे अनधिकृत उपयोगकर्ताओं को इस नंबर से दूर रखने के लिए ब्लॉक सुविधा मिलने पर आश्चर्य नहीं होता। तथ्य यह है कि वहाँ कोई नहीं है और प्रतिनिधि अभी भी मदद करने को तैयार हैं, ग्राहक सेवा के प्रति इस टीम की प्रतिबद्धता के बारे में बहुत कुछ कहता है।

यह तथ्य कि फ़ोन समर्थन त्वरित और आसान है, Mail.com की सेवा टीम के बारे में भी बहुत कुछ बताता है। सभी समर्थन को इंटरनेट पर स्थानांतरित करना बहुत आसान होगा, लेकिन Mail.com यह मानता है कि ऑनलाइन समर्थन अक्सर किसी जीवित व्यक्ति से बात करने जितना आसान नहीं होता है जो तुरंत मदद कर सकता है। उस विकल्प की पेशकश करके और उसे मददगार बनाकर, कंपनी समग्र रूप से बेहतर अनुभव प्रदान करती है। यदि मैं एक प्रीमियम ग्राहक होता, तो मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करता।