डेल को कॉल करना आश्चर्यजनक रूप से आसान प्रक्रिया थी, भले ही मैं कुछ समय के लिए लाइन पर रहने के लिए तैयार था। मैं उनके स्वचालित वॉयस असिस्टेंट के कारण काफी तेजी से मेनू तक पहुंचने में सक्षम था और डेढ़ मिनट से भी कम समय में होल्ड लाइन कतार में इंतजार कर रहा था। मैं Apple के बाहर किसी भी बड़ी कंपनी के लिए इतनी जल्दी ग्राहक सहायता प्राप्त नहीं कर पाया।

मेरे पास अभी तक कोई डेल उत्पाद नहीं है, लेकिन यह देखते हुए कि ग्राहक सहायता कॉल कितनी आसान थी, मैं इस पर विचार करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकता हूं। मुझे डेल टैबलेट के बारे में किसी से बात करनी थी जिसे मैं खरीदने के बारे में सोच रहा था। मैं इसके विशिष्टताओं के बारे में थोड़ा और जानना चाहता था, और मेरे पास कुछ संगतता समस्याएं थीं क्योंकि मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि यह मेरे फोन और मेरे लैपटॉप के साथ ठीक से एकीकृत हो जाएगा। हालाँकि वे सभी पीसी उत्पाद होंगे, मैं चित्रों, फ़ाइलों आदि को स्थानांतरित करने में आने वाली समस्याओं को समाप्त नहीं करना चाहता हूँ।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो आवाज आई, "डेल को चुनने के लिए धन्यवाद। आपकी कॉल को प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। यदि आप सात अंकों के एक्सटेंशन को जानते हैं जिसे आप कॉल कर रहे हैं, तो आप कह सकते हैं या इसे अभी दर्ज कर सकते हैं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं? "

मुझे यह समझने में एक सेकंड लगा कि मुझे वर्चुअल असिस्टेंट का जवाब देना था, लेकिन फिर मैंने कहा, "डेल टैबलेट के बारे में बात करें।" जाहिरा तौर पर, यह उसके लिए पर्याप्त था क्योंकि उसने जवाब दिया, "ठीक है, एक टैबलेट। आपको किसमें मदद चाहिए, तकनीकी सहायता, हालिया ऑर्डर या खरीदारी?" मैंने उसे उत्तर दिया, "खरीदारी कर रहा हूँ," और फिर उसने मेरे लिए एक और प्रश्न पूछा। इस बार उन्होंने कहा, "क्या यह उत्पाद मुख्य रूप से व्यक्तिगत उपयोग या व्यावसायिक उपयोग के लिए होगा?" मैंने जवाब दिया कि यह व्यक्तिगत उपयोग के लिए था, और फिर उसने मुझे स्थानांतरित करते समय रुकने के लिए कहा।

यहां से मुझे कतार में खड़ा कर दिया गया और होल्ड म्यूजिक बजने लगा। होल्ड म्यूजिक के बीच में, मुझे याद दिलाया गया कि डेल भी ऑनलाइन सहायता प्रदान करता है, लेकिन मैं लाइन पर लटका रहा क्योंकि पूरा मुद्दा यह था कि मैं किसी से बात करना चाहता था। इस बिंदु से लगभग 10 मिनट लगे, लेकिन मैंने बाद में शाम को फोन किया, और मुझे लगता है कि इससे रुकने के समय में मदद मिली। जब एजेंट ने फोन उठाया, तो वह बहुत मिलनसार थी और मेरे सभी सवालों का जवाब देने में सक्षम थी, इसलिए अंत में मेरा समय सार्थक रहा।