MAPFRE Insurance ग्राहक सेवा

जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए MAPFRE इंश्योरेंस के ग्राहक सेवा फोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। यदि आप अपनी पार्टी का विस्तार जानते हैं, तो आप इसे अभी डायल करने में सक्षम हैं; यदि आप अपनी पार्टी के विस्तार को नहीं जानते हैं, तो आप कॉर्पोरेट नाम निर्देशिका तक पहुंचने के लिए पाउंड कुंजी दबा सकते हैं।

इस जानकारी को रिले करने के बाद, आपको तीन विकल्प प्रस्तुत किए जाएंगे: पहली बार किसी दुर्घटना या हानि की रिपोर्ट करने के लिए एक दबाएं; यदि बिलिंग के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं या आप भुगतान करना चाहते हैं तो दो दबाएँ; या हामीदारी के लिए चार दबाएँ। नंबर तीन का कोई विकल्प नहीं है. मुझे यह थोड़ा अजीब लगा कि किसी दुर्घटना या हानि की रिपोर्ट करने का विकल्प केवल पहली बार ही होता है, या ऐसा क्यों निर्दिष्ट किया गया है। शायद इसका संबंध MAPFRE बीमा की नीतियों और प्रक्रियाओं से है, जिनसे मैं निश्चित रूप से अधिक परिचित नहीं हूं।

यदि आप चयन नहीं करते हैं, तो स्वचालित संदेश प्रणाली दोहराएगी। अन्य संदेश प्रणालियों के साथ, जो मैंने देखी हैं, वे कई चक्रों के लिए दोहराएंगे, आमतौर पर दो, और फिर या तो स्वचालित रूप से आपको किसी प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर देंगे या कॉल समाप्त कर देंगे। MAPFRE के साथ, सिस्टम बस अनंत तक दोहराना जारी रखता है। यह देखते हुए कि प्रतिनिधि से बात करने का कोई सीधा विकल्प नहीं है, और बेहतर शब्द की कमी के कारण कोई फेलसेफ विकल्प नहीं है, यह उपयोगकर्ता की पहुंच को सीमित करता है।

चूंकि तीनों में से कोई भी विकल्प व्यक्तिगत रूप से लागू नहीं था, इसलिए मुझे यकीन नहीं था कि क्या करना है। मैंने प्रतिनिधि तक पहुँचने के प्रयास में मनमाने ढंग से पहला विकल्प चुना और मुझे एक अतिरिक्त संदेश प्रणाली मिली। मैंने एक दबाया, यह दर्शाता है कि मैं एक नया दावा रिपोर्ट कर रहा हूँ, और फिर मुझे एक अतिरिक्त मेनू प्रस्तुत किया गया। फिर मैंने तीन दबाया - एक मौजूदा दावे की स्थिति की जाँच करें - और मुझे "प्रतीक्षा कक्ष" में स्थानांतरित कर दिया गया, जहाँ मैं फिर एक प्रतिनिधि तक पहुँचने में सक्षम था।

एक बार कनेक्ट होने के बाद, प्रतिनिधि मददगार, मिलनसार और इस तथ्य को समझने वाला था कि मैं किसी दावे के संबंध में कॉल नहीं कर रहा था, बल्कि एक इंसान तक पहुंचने की कोशिश कर रहा था। स्वचालित प्रणाली में सुधार की आवश्यकता है, लेकिन कम से कम कर्मचारी बहुत अच्छे लगते हैं!