Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

लुइसियाना मोटर वाहन कार्यालय को कॉल करते समय, आपके पास समय की एक सीमित खिड़की होती है जिसमें आप सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान भी सहायता के लिए कॉल करने में सक्षम हो सकते हैं। मैंने ड्राइवर का लाइसेंस प्राप्त करने के लिए दो बार कॉल करने का प्रयास किया - और दोनों दिन पूरी तरह से असफल रहा।

ऐसा इसलिए है क्योंकि लुइसियाना मोटर वाहन कार्यालय के पास ग्राहकों को होल्ड पर रहने या कॉल बैक का अनुरोध करने की अनुमति देने के लिए कोई सिस्टम स्थापित नहीं है, यदि सिस्टम यह निर्णय लेता है कि उसके पास आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए साधन नहीं है। इसके बजाय, यह बस आपसे कहता है कि फोन रख दो और किसी और दिन फिर से कॉल करने का प्रयास करो।

जब मैंने सोमवार को कॉल किया, तो मैंने केंद्रीय समयानुसार अपराह्न लगभग 3:10 बजे कॉल किया, जिसका मतलब था कि डीएमवी के दिन के बंद होने तक मेरे पास 50 मिनट थे। इसके बावजूद, सिस्टम ने मुझे बताया कि कॉल की मात्रा अधिक होने के कारण वह मेरी कॉल स्वीकार नहीं कर सका और अपना संदेश पूरा करने के बाद फोन काट दिया।

ऐसे में, मैं इस प्रणाली का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं कर सकता। फ़ोन सिस्टम सहायता प्रदान करने के लिए किसी भी प्रकार का स्वचालित मेनू प्रदान नहीं करता है, और हालांकि यह एक विकल्प के रूप में वेबसाइट का उल्लेख करता है, यह वास्तव में एक समाधान नहीं है जब ग्राहक को किसी से बात करने में सक्षम होने या मदद से परे जाने की आवश्यकता होती है जाल।

यह ध्यान में रखते हुए कि समान नंबरों ने कार्यालय बंद होने के बाद भी सहायता की पेशकश की है, जब तक ग्राहक दिन के लिए कार्यालय बंद होने से पहले डायल करता है, सूचीबद्ध घंटों से लगभग एक घंटे पहले कॉल करने वाले ग्राहकों को संबोधित करने में सक्षम नहीं होना वास्तव में अच्छी ग्राहक सेवा नहीं है . जाहिर है, यदि अधिक संख्या में कॉल आती हैं तो कार्यालय मदद नहीं कर सकता है, लेकिन सिस्टम को वास्तव में ग्राहक को उन मामलों में प्रतीक्षा करने या कॉल का अनुरोध करने का विकल्प चुनने की अनुमति देनी चाहिए।

ऐसा न होने पर, सिस्टम को कम से कम अपने नंबर का उपयोग कुछ बुनियादी सवालों के जवाब देने के लिए करना चाहिए जिनका जवाब एक स्वचालित सिस्टम दे सकता है। यह ग्राहकों को तेज़ी से फ़ोन बंद करने में मदद कर सकता है, जिससे लाइव प्रतिनिधि उन ग्राहकों की सहायता कर सकेंगे जिन्हें वास्तव में विस्तृत सहायता की आवश्यकता है। यह उन ग्राहकों को बुनियादी सहायता प्राप्त करने का एक विश्वसनीय तरीका प्रदान कर सकता है जिनके पास कंप्यूटर तक आसान पहुंच नहीं है, यदि वे किसी दिन उच्च कॉल वॉल्यूम के साथ कॉल करते हैं।

तर्क के बावजूद, वास्तविकता यह है कि यह प्रणाली फ़ोन ग्राहकों के लिए काम नहीं कर रही है। इस नंबर से विश्वसनीय रूप से जानकारी या सहायता प्राप्त करने का कोई तरीका नहीं है जब तक कि आप बंद होने के समय से पहले कॉल न करें, मुझे यह कहना होगा कि मैं लुइसियाना डीएमवी से सहायता के लिए इस नंबर का उपयोग नहीं करूंगा जब तक कि मेरे पास कोई अन्य विकल्प न हो।