मेरे पास एक लेनोवो लैपटॉप है, लेकिन मैंने गलती से उसे गिरा दिया, और अब स्क्रीन का कोना थोड़ा खुला हुआ है। यह कोई समस्या नहीं होगी, लेकिन चूंकि लेनोवो फोल्ड होकर टैबलेट बन जाता है, इसलिए यह छोटा फ्लैप मेरी स्क्रीन को यह सोचने पर मजबूर कर रहा है कि इसे निष्क्रिय कर दिया गया है। इसलिए, अगर मैं स्क्रीन को सही तरीके से हिलाता हूं, तो यह मेरा कंप्यूटर बंद कर देता है। यह एक स्पष्ट समस्या है क्योंकि जब मैं टाइप कर रहा होता हूं तो मेरे लैपटॉप को स्थिर बैठना पड़ता है; अन्यथा, यह स्वयं बंद हो जाएगा. मैं अब चलते-फिरते कोई भी काम नहीं कर सकता, इसलिए मैंने सोचा कि मैं लेनोवो को फोन करके देखूंगा कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं।

मुझे नहीं पता था कि इस पर अभी भी किसी प्रकार की वारंटी हो सकती है या नहीं क्योंकि मेरे पास यह एक वर्ष से अधिक समय से नहीं है या कुछ और है जो मरम्मत की कीमत को कम कर सकता है। यदि उस टुकड़े को बदला जा सकता है, तो मुझे पता है कि इसे लेनोवो में काम करने वाले किसी व्यक्ति द्वारा किया जाना होगा, इसलिए किसी भी तरह से, शुरुआत करने का यही स्थान था। मुझे कुछ समय के लिए रुकने की उम्मीद थी क्योंकि, बिक्री और तकनीकी सहायता के बीच, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग लेनोवो को कॉल कर रहे होंगे। हालाँकि, मुझे बहुत सुखद आश्चर्य हुआ क्योंकि कंपनी का सामान एक साथ था।

मैंने नंबर डायल किया, और एक स्वचालित वॉयस असिस्टेंट ने मेरा स्वागत किया और तुरंत पता लगा लिया कि मैं क्यों कॉल कर रहा हूं। इसमें कहा गया, "हैलो, लेनोवो को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आइए आपको सही जगह पर ले जाएं। मेरे पास तकनीकी सेवा, बिक्री या ग्राहक सेवा के लिए तीन विकल्प हैं। आपके पास पहले से मौजूद उत्पाद या सेवा के लिए तकनीकी सहायता या वारंटी प्रश्नों के लिए, कृपया दबाएं 1. नए ऑर्डर या किसी उत्पाद के बारे में प्रश्नों के लिए लेनोवो सेल्स से बात करने के लिए, कृपया 2 दबाएं। मौजूदा ऑर्डर के बारे में ग्राहक सेवा से बात करने के लिए, कृपया 3 दबाएं।" मैंने तकनीकी सहायता चुनी क्योंकि वे ही मुझे समाधान प्रदान करेंगे, और फिर मुझसे कहा गया कि मुझे अंग्रेजी के लिए 1 दबाना होगा, जो मैंने किया।

फिर इसने मुझे दो विकल्प दिए: "यदि आपको थिंकपैड, थिंकसेंटर, या सर्वर उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, तो 1 दबाएँ। क्या आपको आइडियापैड या तकनीकी केंद्र के लिए तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, 2 दबाएँ।" मैंने 2 दबाया, और ज़ोर से डायल करने के बाद, रॉय नाम के एक एजेंट ने फोन उठाया। रॉय का उच्चारण बहुत मोटा था, लेकिन वह मेरे विकल्पों के बारे में बात करने में सक्षम थे। मुझे मरम्मत के लिए भुगतान करना होगा, लेकिन मेरे पास लैपटॉप को बदलने से बचाने के विकल्प थे।