Avast ग्राहक सेवा

ऐसा लगता है कि अवास्ट ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करने का उद्देश्य ग्राहकों को जानकारी प्रदान करने की तुलना में तकनीकी सहायता प्रदान करना अधिक है। कॉल करते समय, प्रतिनिधि वास्तविक सहायता प्रदान करने के बजाय मुझे फोन से हटाने के लिए उत्सुक लग रहा था, जो वास्तव में सुखद बातचीत नहीं बना सका।

इस कॉल के कुछ सकारात्मक और कुछ नकारात्मक पहलू थे। बहीखाता के सकारात्मक पक्ष पर, मुझे किसी एजेंट से जुड़ने के लिए लगभग कोई प्रतीक्षा समय का अनुभव नहीं हुआ। स्वचालित प्रणाली से केवल तीन प्रश्नों के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा और पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है। कुल मिलाकर, मेरे प्रतीक्षा का समय शायद एक मिनट से भी कम था, जिसकी मैंने बहुत सराहना की।

हालाँकि, स्वचालित मेनू भद्दा और अजीब था। मेनू कहता है कि यह सरल कमांड को समझ सकता है, लेकिन जब मैंने अवास्ट एसेंशियल एंटीवायरस प्लान के बारे में जानकारी मांगी, तो उसने कहा कि यह कमांड को नहीं समझ सका। फिर मैंने "एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर" कहा, जितना हो सके सिस्टम के लिए इसे कम करने की कोशिश की। उस समय यह समझ में आया और पूछा गया कि क्या मैं विंडोज़, मैक या अन्य डिवाइस पर था। मैंने कहा विंडोज़, और सिस्टम ने कहा कि यह मुझे एक विशेषज्ञ से जोड़ेगा।

कनेक्ट होने पर, मैंने पूछा कि मुफ़्त प्रोग्राम और सशुल्क व्यक्तिगत प्रोग्राम के बीच क्या अंतर है। प्रतिनिधि ने कोई विवरण नहीं दिया; उसने बस मुझसे कहा कि मैं अवास्ट की वेबसाइट पर जा सकती हूं और दोनों कार्यक्रमों के बीच तुलना पर एक नजर डाल सकती हूं और यह तय कर सकती हूं कि मेरे लिए सबसे अच्छा क्या है। उसने मुझे वेब पता दिया और कहा कि मैं जांच कर सकती हूं कि प्रत्येक योजना में कौन सी सुविधाएं मुझे चुनने में मदद करेंगी।

मैंने मुफ़्त संस्करण की तुलना में भुगतान की गई व्यक्तिगत योजना द्वारा प्रस्तावित 50 स्ट्रीमिंग स्थानों के बारे में पूछकर दोनों योजनाओं के बारे में विवरण मांगने का फिर से प्रयास किया। उसने मुझे बताया कि भुगतान किए गए संस्करण में सभी सॉफ़्टवेयर एक प्रोग्राम में बंडल किए गए हैं, और फिर से दोहराया कि मैं वेबसाइट पर जा सकता हूं और प्रत्येक प्रोग्राम से क्या उपलब्ध है, इस पर विस्तृत नज़र डाल सकता हूं।

उन्होंने कहा कि वेबसाइट यह बता सकती है कि प्रत्येक विशेषता क्या है ताकि मैं समझ सकूं कि कौन सा कार्यक्रम मेरी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है। उसने पूछा कि क्या यह मुझे पहली बार अवास्ट उत्पाद मिला है, और मैंने कहा कि यह था। उसने फिर कहा कि मुझे जानकारी के लिए वेबसाइट की जांच करनी चाहिए और पूछा कि क्या कुछ और है जिसमें वह मदद कर सकती है। मैंने कहा नहीं, और उसने मुझे सुखद दिन की शुभकामना दी और फोन रख दिया।

कुल मिलाकर, मुझे ऐसा लगा जैसे वह मददगार से ज्यादा परेशान लग रही थी। मैं यह नहीं बता सका कि क्या वह नहीं जानती थी कि मेरे प्रश्न का उत्तर कैसे देना है या उसे केवल फोन पर सहायता प्राप्त करने के बजाय मुझे वेबसाइट पर जाने के लिए प्रशिक्षित किया गया था। किसी भी तरह, यह अरुचिकर था। मैं समझता हूं कि अवास्ट एक ऑनलाइन-केंद्रित कंपनी है, लेकिन जब कोई कॉल करता है, तो उसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। इसके आधार पर, मैं इस नंबर पर कॉल करने की अनुशंसा नहीं करूंगा जब तक कि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता न हो।