Indiana Bureau of Motor Vehicles ग्राहक सेवा

इंडियाना ब्यूरो ऑफ मोटर व्हीकल्स को कॉल करना बहुत सरल है, लेकिन कॉल करने वाले को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के साथ निर्देशिकाओं के एक समूह के माध्यम से नेविगेट करने के लिए तैयार रहना होगा, अन्यथा फोन कॉल में आवश्यकता से अधिक समय लगेगा। मैंने फोन किया क्योंकि मैं एक नए वाहन के पंजीकरण के बारे में बात करना चाहता था जबकि मैं डीलर से स्थायी लाइसेंस प्लेट प्राप्त करने की प्रतीक्षा कर रहा था। मेरी अस्थायी प्लेटें लगभग समाप्त हो चुकी थीं, लेकिन मेरे पास अभी तक डीलर से स्थायी प्लेटें नहीं थीं।

पहली बात जो स्वचालित कॉल संदेश ने मुझे बताई वह यह थी कि मैं कई मुद्दों से निपटने के लिए ऑनलाइन जा सकता हूं, लेकिन मैं बीएमवी तक गाड़ी चलाए बिना किसी से बात करना चाहता था ताकि मैं अपने कागजी काम सीधे कर सकूं। पहले, आप सीधे किसी स्थानीय शाखा को कॉल कर सकते थे, लेकिन अब आपको एक केंद्रीकृत राज्य फ़ोन निर्देशिका से गुजरना होगा। रिकॉर्डिंग ने मुझे यह भी बताया कि मैं बीएमवी में जा सकता हूं और कुछ सेवाओं को पूरा करने के लिए वहां कियोस्क का उपयोग कर सकता हूं, जो मूर्खतापूर्ण लगा क्योंकि उस समय मैं बस किसी से बात करूंगा। किसी भी तरह, मैंने बार-बार दिए गए सुझावों को नजरअंदाज कर दिया कि मैं इस मुद्दे को डिजिटल रूप से निपटता हूं और रिकॉर्डिंग विकल्पों की प्रतीक्षा करता हूं।

एक बार जब उसने मुझे यह बताना समाप्त कर दिया, तो उसने मुझे कई विकल्प दिए, जिनमें विशिष्ट शाखाओं के घंटों की जांच करने, बहाली शुल्क के बारे में अधिक जानने या लाइसेंस या प्लेटों की स्थिति की जांच करने का विकल्प शामिल था। उनमें से कोई भी विकल्प मेरी आवश्यकता के अनुरूप नहीं था, इसलिए मैंने विकल्प चार दबाया जो अन्य सभी पूछताछों के लिए था। यह मुझे एक अन्य निर्देशिका तक ले गया जिसमें बहुत सारे विकल्प थे, जिनमें से कोई भी मेरी आवश्यकता से मेल नहीं खाता था, इसलिए मुझे फिर से "अन्य" दबाना पड़ा।

अगली चीज़ जो वह चाहता था वह या तो मेरा ड्राइवर का लाइसेंस नंबर या मेरा सामाजिक सुरक्षा नंबर था। मैं इस समय व्यस्त था और मेरे पास मेरा लाइसेंस नहीं था, न ही मैं अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर टाइप करने में सहज महसूस कर रहा था (मैं इसे सार्वजनिक रूप से ज़ोर से नहीं कहना चाहता था), इसलिए मैंने पाँच दबाया, जो कि था जिन लोगों के पास कोई भी नंबर नहीं था। मुझे यह भी समझ में नहीं आया कि डीलर के इंतजार के दौरान अपनी समाप्त हो चुकी प्लेटों के बारे में क्या करना है, इसके बारे में सामान्य प्रश्न पूछने के लिए मुझे किसी भी नंबर की आवश्यकता क्यों होनी चाहिए। इस स्थिति पर मुझे सलाह देने के लिए सिस्टम को मेरी पहचान संबंधी जानकारी की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।

दूसरा विकल्प मुझे एक रिकॉर्डिंग पर ले गया जिसमें पूछा गया था कि क्या मैं कॉल के बाद सर्वेक्षण में भाग लूंगा (मैंने कहा नहीं), और फिर मुझे इंतजार करना पड़ा। ग्राहक प्रतिनिधि के फोन कॉल का उत्तर देने से पहले मुझे लगभग 10 मिनट तक इंतजार करना पड़ा। वह विनम्र थी और उसने मुझे अपने अस्थायी टैग को अगले 30 दिनों के लिए नवीनीकृत करने के बारे में सलाह दी, जबकि मैं डीलर से प्लेट प्राप्त करने की प्रतीक्षा कर रहा था। कुल मिलाकर, अनुभव ठीक था, लेकिन मुझे लगता है कि उनके पास शुरू से ही ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प होना चाहिए।