Holiday Inn ग्राहक सेवा

हॉलिडे इन एक प्रमुख होटल श्रृंखला है जो संयुक्त राज्य अमेरिका और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचालित होती है। चूँकि दुनिया भर में इसकी 1,100 से अधिक संपत्तियाँ हैं, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हॉलिडे इन को हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें प्राप्त होती हैं।

लोग हॉलिडे इन ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग विभिन्न कारणों से हॉलिडे इन ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आरक्षण बनाना, बदलना और रद्द करना
• हॉलिडे इन होटल और रिसॉर्ट्स के बारे में जानकारी प्राप्त करना
• शिकायतों या चिंताओं की रिपोर्ट करना
• किसी बिलिंग समस्या या मुद्दे की जांच का अनुरोध करना
• कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम IHG रिवार्ड्स क्लब के बारे में प्रश्न
• हॉलिडे इन की वेबसाइट या मोबाइल ऐप्स का उपयोग करने में तकनीकी सहायता

हॉलिडे इन ग्राहक सेवा को कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए आप कुछ चीजें कर सकते हैं कि हॉलिडे इन ग्राहक सहायता के लिए आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर रूप से संभाली जाए:

• कॉल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास कोई प्रासंगिक दस्तावेज़ और जानकारी है। इसमें आपका IHG रिवार्ड्स क्लब नंबर, आरक्षण या रद्दीकरण नंबर, हॉलिडे इन और आपके बीच आपकी स्थिति के बारे में पत्राचार, साथ ही बिलिंग विवरण शामिल हो सकते हैं।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता हॉलिडे इन ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

हॉलिडे इन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा प्रदान की गई सेवा के स्तर से कॉल करने वाले संतुष्ट प्रतीत होते हैं। मीडिया या ऑनलाइन में असंतोष की कुछ रिपोर्टें हैं।

हॉलिडे इन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकते हैं?

हॉलिडे इन के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई विशिष्ट उपभोक्ता समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। इनमें रिसॉर्ट और होटल की संपत्तियों और उनकी सुविधाओं के बारे में सवालों के जवाब देना, कमरे आरक्षित करना, विशेष आवास या अनुरोधों में सहायता करना, आरक्षण रद्द करना या बदलना, बिलिंग मुद्दों का समाधान करना और अतिथि के आईएचजी रिवार्ड्स क्लब खाते पर विवरण प्रदान करना शामिल है।

हॉलिडे इन ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

हालाँकि हॉलिडे इन ग्राहक सेवा एजेंट अधिकांश उपभोक्ता समस्याओं का समाधान करने में सक्षम हैं, लेकिन कुछ मामले ऐसे भी हैं जिन्हें फोन पर हल करना मुश्किल हो सकता है। इनमें तीसरे पक्ष की वेबसाइटों या ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से किए गए आरक्षण की समस्याएं शामिल हो सकती हैं। इसके अलावा, हॉलिडे इन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास सीमित विकल्प हो सकते हैं यदि कॉल करने वाला इस बात से परेशान है कि किसी व्यक्तिगत हॉलिडे इन होटल या रिसॉर्ट संपत्ति में किसी मुद्दे को कैसे संभाला गया।

यदि हॉलिडे इन के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

कभी-कभी, हॉलिडे इन ग्राहक सेवा पर कॉल आपकी इच्छानुसार नहीं होती हैं। यदि आप किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपकी चिंताओं का उचित समाधान नहीं किया गया, तो परेशान न हों। आप अभी भी अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या अपनी समस्याओं का समाधान पाने में सक्षम हो सकते हैं।

सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। नोट्स में ऐसी जानकारी हो सकती है जो आपके और ग्राहक सेवा एजेंट के बीच गलतफहमी या गलत संचार के क्षेत्र की ओर इशारा करती है।

इसके बाद, हॉलिडे इन ग्राहक सेवा को वापस कॉल करें। विनम्रतापूर्वक ध्यान दें कि यह आपकी दूसरी कॉल है और आपकी प्रारंभिक बातचीत से आपके मुद्दों का समाधान नहीं हुआ। आप जिस अगले ग्राहक सेवा एजेंट से बात करेंगे उसके पास अधिक प्रशिक्षण या अनुभव हो सकता है और वह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा।

यदि दूसरी कॉल से काम नहीं बनता है, तो किसी भिन्न विधि का उपयोग करके हॉलिडे इन से संपर्क करने का प्रयास करें। हॉलिडे इन अपने ऑनलाइन वर्चुअल असिस्टेंट के साथ-साथ अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से संपर्क करने का विकल्प प्रदान करता है। दोनों विकल्प आपको आपके संचार की एक प्रतिलेख प्रदान करते हैं, जो तब उपयोगी हो सकता है जब आपको अपना मामला आगे बढ़ाना हो।

ऐसी स्थितियों में जहां ये विकल्प काम नहीं करते, आप संचार के अन्य रास्ते भी आज़मा सकते हैं। यदि आपने अपना कमरा किसी ट्रैवल एजेंट या तृतीय-पक्ष बुकिंग एजेंसी के माध्यम से आरक्षित किया है, तो आप उनसे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं और पूछ सकते हैं कि क्या वे आपकी ओर से वकालत करने के इच्छुक हैं।