Geek Squad ग्राहक सेवा

कई ईमेल प्राप्त होने के बाद मैंने गीक स्क्वाड के 800-433-5778 ग्राहक सहायता फोन नंबर पर कॉल करने का फैसला किया, जिसमें मुझे चेतावनी दी गई थी कि कंपनी के साथ मेरी सदस्यता मेरी मंजूरी के बिना नवीनीकृत की जा रही है। ईमेल में अक्सर कहा जाता है कि मेरी सदस्यता सैकड़ों डॉलर के लिए स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाएगी और भुगतान मेरे बैंक खाते से काट लिया जाएगा। भले ही ईमेल में लिंक शामिल होते हैं, मैं कभी भी किसी चीज़ पर क्लिक नहीं करता, लेकिन मैं गीक स्क्वाड से यह जानना चाहता था कि इन ईमेल को कैसे रोका जाए।

जैसे ही मैंने कॉल किया, स्वचालित प्रणाली ने मुझसे कहा कि स्पेनिश के लिए 9 दबाएं या अंग्रेजी के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करें। विकल्पों के मेनू में मरम्मत, तकनीकी सहायता, स्थापना, वितरण, या सुरक्षा योजनाओं में से चयन करना शामिल था। मुझे विशेष रूप से यह कहने का विकल्प भी दिया गया था कि मुझे क्या मदद चाहिए, इसलिए मैंने 'ग्राहक सेवा' कहने का विकल्प चुना क्योंकि मैं निश्चित नहीं था कि कौन सा विकल्प मुझे किसी ऐसे व्यक्ति तक ले जाएगा जो मेरी ईमेल समस्या को संभाल सकता है।

हालाँकि, स्वचालित प्रणाली ने मुझे किसी प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित नहीं किया; इसके बजाय, इसने मुझे बताया कि टीम के सदस्य विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञ हैं, इसलिए मुझे एक विकल्प चुनना पड़ा। मैंने निर्णय लिया कि तकनीकी सहायता मेरा सर्वोत्तम विकल्प हो सकता है और मैं उस चयन के साथ आगे बढ़ा। किसी प्रतिनिधि के लाइन पर आने से पहले मुझे कुछ मिनटों के लिए रोक दिया गया था।

उसने पूछा कि मुझे किस चीज़ में मदद चाहिए, और मैंने गीक स्क्वाड से एक ऐसी सदस्यता के बारे में बार-बार ईमेल प्राप्त करने पर अपनी निराशा बताई जो मैंने कभी नहीं ली थी और न ही कभी नवीनीकृत की थी। प्रतिनिधि समझ रहा था और उसने साझा किया कि कई लोगों ने इन ईमेल से निपटा है, जिसके बारे में उसने संकेत दिया था कि ये घोटाले थे। उन्होंने कहा कि घोटालेबाज लोगों को फर्जी खाते में पैसे भेजने या व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने के लिए लुभाने के लिए गीक स्क्वाड नाम का उपयोग कर रहे हैं। उन्होंने कहा कि कुछ लोग इन घोटालों का शिकार हुए हैं।

प्रतिनिधि ने मुझे किसी भी लिंक पर क्लिक न करने या अनुरोधित जानकारी न भेजने की सलाह दी, बल्कि यह सुनिश्चित करने की सलाह दी कि मेरा एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर अद्यतित है और नियमित आधार पर महत्वपूर्ण खातों के पासवर्ड बदलें। उसने मुझे एक लिंक भी दिया जहां मैं घोटाले वाले ईमेल की पहचान करने के तरीकों के बारे में पढ़ सकता था, जिन्हें फ़िशिंग ईमेल भी कहा जाता है, उन्होंने कहा कि इनमें से कई ईमेल तुरंत धन का अनुरोध करते हैं, जिनमें वर्तनी और व्याकरण की गलतियाँ शामिल होती हैं, और गलत कॉर्पोरेट ईमेल पते का उपयोग होता है। उसने मुझसे कहा, दुर्भाग्य से, गीक स्क्वाड हर घोटालेबाज को ये ईमेल भेजने से नहीं रोक सकता, इसलिए ग्राहकों को सावधान रहना चाहिए।

यह जानकारी साझा करने के बाद, उसने पूछा कि क्या मुझे और मदद की ज़रूरत है। मैंने ना कहा और उसे उसके समय के लिए धन्यवाद दिया। कॉल बहुत उपयोगी थी, प्रतीक्षा समय कम था और प्रतिनिधि आश्वस्त था, उसने मुझे आश्वस्त करने के लिए अपना समय लिया कि गीक स्क्वाड अनधिकृत सदस्यता के लिए मेरे बैंक खाते से कोई पैसा नहीं निकाल रहा था।