GE Money Bank ग्राहक सेवा

मुझे कुछ लंबित शुल्कों के बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत थी जो अभी तक मेरे कार्ड से नहीं हटाए गए हैं। मैंने कंपनी से बात की और उन्होंने कहा कि मेरे बैंक को उन्हें हटाना होगा, और वे मेरे पैसे को बंधक बना रहे हैं, इसलिए मैं इसके बारे में ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना चाहता था। मुझे लगा कि इस समस्या से निपटने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना है, इसलिए मैंने GE मनी बैंक को कॉल किया। पहले तो मैं उलझन में था क्योंकि वर्चुअल एजेंट ने कहा, "सिंक्रोनी बैंक को कॉल करने के लिए धन्यवाद," लेकिन एक त्वरित Google खोज ने पुष्टि की कि वे सिंक्रोनी की सब्सिडी हैं इसलिए मैंने अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए जल्दी से वापस कॉल किया।

कॉल करने के लिए मुझे धन्यवाद देने के बाद, उसने कहा, "सबसे पहले, चलो आपका खाता खोलते हैं, क्या आपके पास आपका खाता नंबर है? कोई बात नहीं, आपके खाते के बिना भी हम इसे दूसरे तरीके से खोल सकते हैं। आपका सामाजिक सुरक्षा नंबर क्या है?" मैंने उसे अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दिया, और फिर उसने मुझसे इसे टाइप करने के लिए कहा। मैंने ऐसा तीन बार किया और फिर भी यह कुछ भी रजिस्टर नहीं कर पाया।

अंत में, उसने कहा, "ठीक है, मैं आपका खाता नहीं खोल पाया, लेकिन मुझे देखना है कि क्या मैं अभी भी आपकी मदद कर सकता हूँ। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं जैसे मैं अपना बिल चुकाना चाहता हूँ, या मेरा क्रेडिट कार्ड खो गया है।" मैंने उसे तीन बार बताया कि मैं किसी से बात करना चाहता हूँ, लेकिन वह मेरी बात नहीं सुनता रहा जो कि परेशान करने वाला था। फिर उसने कहा, "मुझे पता है कि आप किसी से बात करना चाहेंगे, लेकिन प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है। इसके बजाय, मैं आपको समय बचाने के लिए स्वयं-सेवा विकल्प दे सकता हूँ। इस सिस्टम में बने रहने के लिए, 1 दबाएँ। प्रतीक्षा करने के बावजूद ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने के लिए, 2 दबाएँ।"

यह बहुत स्पष्ट था कि वे मुझे किसी प्रतिनिधि से नहीं जोड़ना चाहते थे, जो थोड़ा निराशाजनक था, खासकर इसलिए क्योंकि प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। मैट ने ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने के कुछ सेकंड बाद ही फोन उठा लिया। कुल मिलाकर, उस हिस्से के अलावा, सेवा बहुत खराब नहीं थी।