Experian ग्राहक सेवा

किसी भी प्रकार की क्रेडिट रिपोर्ट प्रश्न के लिए एक्सपेरियन को कॉल करते समय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचना एक कठिन प्रक्रिया है। मैंने हाल ही में अपने क्रेडिट स्कोर में सुधार के लिए सलाह लेने वाले किसी व्यक्ति से बात करने के लिए एक्सपीरियन को फोन किया था, लेकिन कभी भी लाइव एजेंट से संपर्क नहीं हुआ। इसके बजाय, बार-बार रिकॉर्डिंग के बाद मुझे सहायता के लिए एक्सपीरियन की वेबसाइट पर भेजने के बाद कॉल काट दी गई।

कॉल करने पर, स्वचालित प्रणाली आपको पहचान सत्यापन के लिए अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने का निर्देश देती है, इसके बाद आपके ज़िप कोड या सड़क नंबर का उपयोग करके दूसरा प्रमाणीकरण किया जाता है। स्वचालित प्रणाली द्वारा कॉल करने का कारण पूछने से पहले मुझे सभी तीन नंबर दर्ज करने के लिए निर्देशित किया गया था। रिकॉर्डिंग आपको कुछ शब्दों में वही कहने का निर्देश देती है जो आपको चाहिए।

बिना किसी विशिष्ट मेनू विकल्प के, मैंने 'क्रेडिट स्कोर बढ़ाएँ' शब्द कहा, लेकिन सिस्टम ने मुझे गलत सुना और सोचा कि मैं अपनी क्रेडिट फ़ाइल को फ़्रीज़ करने के बारे में जानकारी चाहता हूँ। इससे एक रिकॉर्डिंग सामने आई जिसमें मुझे बताया गया कि मैं लेनदारों को मेरी जानकारी तक पहुंचने से रोकने के लिए अपनी क्रेडिट फ़ाइल को फ्रीज कर सकता हूं और एक्सपेरियन की वेबसाइट पर जाकर अपने खाते को अनफ्रीज कर सकता हूं। मुझे वेब लिंक प्रदान करने के बाद, मुख्य मेनू पर लौटने के लिए कोई विकल्प नहीं होने के कारण कॉल कट गई।

मैंने अपनी व्यक्तिगत जानकारी के साथ उसी सत्यापन प्रक्रिया से गुजरते हुए दोबारा फोन किया। इस बार, मैंने 'क्रेडिट स्कोर' शब्द कहा, जिससे स्वचालित प्रणाली ने पूछा कि क्या मैं अपनी क्रेडिट रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए या वेबसाइट पर निर्देशित होने के लिए फोन पर निर्देश चाहता हूं। इनमें से कोई भी विकल्प वह नहीं था जो मैं चाहता था, इसलिए मैंने 'ग्राहक सेवा' कहकर एक एजेंट तक पहुंचने का प्रयास किया।

स्वचालित रिकॉर्डिंग ने मेरे अनुरोध को पहचान लिया, लेकिन मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित करने के बजाय, कहा कि मैं क्रेडिट फ्रीज, क्रेडिट रिपोर्ट ऑर्डर करने या धोखाधड़ी का दावा दायर करने सहित विकल्पों में से चुन सकता हूं। दोबारा, मैंने 'ग्राहक सेवा' शब्द कहा क्योंकि मुझे इनमें से किसी भी विकल्प की आवश्यकता नहीं थी, लेकिन रिकॉर्डिंग ने केवल यह कहकर मेरे अनुरोध को स्वीकार किया कि अधिक जानकारी की आवश्यकता है।

इस बिंदु पर, मैं किसी तक पहुंचने या बेहतर विकल्प तक पहुंचने का प्रयास करने के लिए कम से कम 10 मिनट तक फोन पर था। मैंने 'मुख्य मेनू' शब्द कहा, जिससे मुझे वही स्वचालित संदेश लौटा दिया गया, जिसमें पूछा गया था कि क्या मुझे अपने क्रेडिट स्कोर की जानकारी तक पहुंचने के लिए या वेबसाइट के माध्यम से फोन पर निर्देश चाहिए। 'ग्राहक सेवा' कहने के तीसरे प्रयास से एक नई स्वचालित रिकॉर्डिंग सामने आई, जिससे संकेत मिलता है कि सिस्टम केवल सीमित परिस्थितियों में कॉल करने वालों को विशेषज्ञों के पास स्थानांतरित कर सकता है, लेकिन मैं स्वयं-सेवा के लिए 1 दबा सकता हूं। जाहिर है, मेरी कॉल को उन 'सीमित परिस्थितियों' में से एक नहीं माना गया जिन्हें स्थानांतरित किया जा सकता था।

1 दबाने के बाद मुझे बार-बार आने वाले संदेशों के अलावा कहीं नहीं मिला, मैंने फोन रख दिया और वेबसाइट पर गया क्योंकि स्वचालित प्रणाली ने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक लंबी सूची ढूंढने का निर्देश दिया था। जैसा कि मैंने सीखा, फोन के माध्यम से एक एक्सपीरियन प्रतिनिधि से बात करना एक बहुत ही कठिन प्रक्रिया है, क्योंकि उनका सिस्टम केवल स्वचालित अनुरोधों के लिए सेट किया गया लगता है।