TransUnion ग्राहक सेवा

जब आप ट्रांसयूनियन के लिए ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है जो पहले पूछती है कि क्या आप अंग्रेजी में आगे बढ़ना चाहते हैं (1 दबाएं) या स्पेनिश में (2 दबाएं)। वैकल्पिक भाषा विकल्प का होना बहुत सराहनीय है क्योंकि इससे कॉल करने वालों की पहुँच बढ़ जाती है!

यदि आप कोई भाषा नहीं चुनते हैं, तो अनुरोध—अंग्रेजी के लिए 1 या स्पेनिश के लिए 2 दबाएँ—तीन बार दोहराया जाएगा। आम तौर पर, जब कोई भाषा विकल्प नहीं चुना जाता है (कम से कम मेरे अनुभव में), तो आपके लिए अंग्रेजी चुनी जाती है, और स्वचालित संदेश प्रणाली वहाँ से आगे बढ़ती है। हालाँकि, ट्रांसयूनियन के लिए इस ग्राहक सेवा लाइन के साथ, यह कहेगा, "क्षमा करें कि आपको परेशानी हो रही है। कृपया बाद में फिर से प्रयास करें," और फिर स्वचालित रूप से कॉल समाप्त कर देगा।

भाषा का चयन करने के बाद, आपको एक अत्यंत रोबोट जैसी आवाज़ सुनाई देती है जो किसी तरह का प्रचार करती है जिसे मैं वास्तव में नहीं समझ पाया, फिर पूछता है कि यह आज आपकी कैसे मदद कर सकता है। ऐसा लगता है कि फ़ोन मेनू केवल वॉयस एक्टिवेशन के ज़रिए ही एक्सेस किया जा सकता है, जो सबसे सुविधाजनक नहीं है। वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम, कम से कम मेरे अनुभव में, शायद ही कभी अच्छी तरह से काम करते हैं। यहां तक कि जब आप स्पष्ट रूप से चयन बताते हैं, तब भी वे इसे वैध प्रविष्टि के रूप में स्वीकार नहीं करते हैं; यह अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक हो सकता है।

ट्रांसयूनियन के साथ, सिस्टम ने संभावित चीजें पेश नहीं कीं जिन्हें आप कह सकते थे, जैसा कि अन्य ग्राहक सेवा लाइनें अक्सर करती हैं यदि आप तुरंत बोलना शुरू नहीं करते हैं। इसके बजाय, स्वचालित संदेश प्रणाली खुद को तीन बार दोहराती है, बीच में बहुत कम समय के साथ - सचमुच शायद 1.5 सेकंड। हालांकि, एक सकारात्मक बात यह है कि यदि आप तीन चक्रों के लिए मौखिक चयन नहीं करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से आपको एक प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर देगा!

यह संभावित रूप से अन्य कॉल करने वालों के लिए एक बढ़िया शॉर्टकट है। एक बार जब मैं किसी से बात करने में सक्षम हो गया, तो वे बहुत मददगार थे, इसलिए उस तरफ़ से कोई शिकायत नहीं है! हालाँकि, मैसेजिंग सिस्टम में निश्चित रूप से सुधार किया जा सकता है।