Epson के ग्राहक सहायता को कॉल करना एक सरल प्रक्रिया हो सकती है, जैसा कि मुझे हाल ही में एक नया प्रिंटर खरीदने के लिए एक प्रतिनिधि से संपर्क करने का प्रयास करते समय पता चला। फ़ोन का उत्तर देने वाली स्वचालित प्रणाली कॉल करने वालों को बताती है कि वे Epson के ग्राहक संबंध तक पहुँच चुके हैं और आपको सहायता के लिए केवल दो विकल्प देते हैं: तकनीकी सहायता या ग्राहक संबंध।

चूँकि मेरे पास कोई तकनीकी समस्या नहीं थी, इसलिए मैंने ग्राहक संबंध का चयन किया और मुझे बताया गया कि मेरी कॉल को गुणवत्तापूर्ण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। होल्ड पर प्रतीक्षा करते समय, बास्केटबॉल हॉल-ऑफ़-फ़ेमर शकील ओ'नील के रिकॉर्ड किए गए अभिवादन से मुझे पता चला कि सभी प्रतिनिधि व्यस्त थे, लेकिन मुझे जल्द ही मदद मिलेगी। जाहिरा तौर पर, ऑनलाइन जांच करने के बाद, मुझे पता चला कि एप्सन ने अपने उत्पादों के लिए एक राजदूत के रूप में शकील ओ'नील के साथ साझेदारी की है। मैंने सोचा कि होल्ड टाइम के हिस्से के रूप में यह एक मज़ेदार आश्चर्य था।

पांच मिनट से अधिक इंतजार करने के बाद, एक प्रतिनिधि लाइन पर आया और हमसे संपर्क टूटने की स्थिति में मेरा नाम और फोन नंबर मांगने लगा। यह जानकारी प्रदान करने के बाद, मैंने उनके साथ एक नया प्रिंटर खरीदने में अपनी रुचि साझा की। उन्होंने पूछा कि मैं अब किस प्रकार का उपयोग कर रहा हूं और क्या यह प्रिंटर घरेलू या व्यावसायिक उपयोग के लिए है। मैंने समझाया कि मेरा वायरलेस प्रिंटर, एक स्कैनर के साथ, कम से कम आठ साल पुराना है और घर पर व्यक्तिगत वस्तुओं के लिए उपयोग किया जाता है। हालाँकि, मैंने उसे बताया कि स्कैनर ने काम करना बंद कर दिया है, इसलिए वह फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं है।

प्रतिनिधि ने Epson के ऑल-इन-वन प्रिंटरों में से एक की सिफारिश की जो घरेलू उपयोग के लिए किफायती होगा और साथ ही जो मैं परिचित हूं उसके समान होगा लेकिन विकल्पों में अधिक उन्नत होगा। चूँकि मैं उसके साथ चैट करते समय अपने कंप्यूटर के पास था, उसने मुझे उस प्रिंटर का सीधा लिंक प्रदान किया जिसकी वह अनुशंसा कर रहा था ताकि मैं उसे देख सकूं। उन्होंने बताया कि यह प्रिंटर कार्ट्रिज के बजाय आसानी से भरने योग्य स्याही टैंक का उपयोग करता है और कई मुद्रण परियोजनाओं के लिए लंबे समय तक चलने वाली स्याही प्रदान करता है। इस प्रिंटर में एक उच्च-रिज़ॉल्यूशन स्कैनर और वायरलेस क्षमताएं भी शामिल हैं। एक ऑनलाइन डील से मुझे एक अत्याधुनिक प्रिंटर और दो साल तक की स्याही मिलेगी। मुझे चिंता थी कि स्याही को बदलने की लागत महंगी हो सकती है, लेकिन उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि मैं अब की तरह ही या उससे भी कम भुगतान करूंगा, लेकिन लंबे समय तक चलने वाली स्याही की बोतलों के लिए।

हालाँकि यह प्रिंटर एक अच्छा फिट लग रहा था, मैंने प्रतिनिधि से कहा कि मैं इसे पहले व्यक्तिगत रूप से देखना चाहता हूँ और पूछा कि Epson प्रिंटर कहाँ बेचे जाते हैं। उन्होंने कहा कि वॉलमार्ट, टारगेट और ऑफिस डिपो सहित अधिकांश खुदरा विक्रेता Epson प्रिंटर रखते हैं, लेकिन मुझे शायद ऑनलाइन बेहतर कीमत मिलेगी। उन्होंने किसी स्टोर पर जाकर प्रिंटर देखने और फिर ऑनलाइन खरीदारी करने का सुझाव दिया, जो सुरक्षित डिलीवरी और ट्रैकिंग के साथ आएगा। इसके अलावा, Epson कभी-कभी ऑनलाइन खरीदारी के लिए मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करता है।

कॉल सार्थक रही और लगभग 10 मिनट के बाद समाप्त हो गई, जो काफी अच्छा समय था। कॉल की शुरुआत में सुव्यवस्थित मेनू विकल्प बहुत उपयोगी विशेषताएं हैं, जो कॉल करने वालों को कई और संभवतः जटिल विकल्पों पर नेविगेट किए बिना सीधे अपनी आवश्यकताओं को संबोधित करने की अनुमति देते हैं।