Dyson ग्राहक सेवा

जब आप डायसन के लिए ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है और तुरंत एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रस्तुत किया जाता है, जो बहुत बढ़िया है। फिर फ़ोन मेनू आता है: बिक्री के लिए 1 दबाएँ, पोस्ट-ऑर्डर सहायता के लिए 2 दबाएँ, समस्या निवारण के लिए 3 दबाएँ, और उत्पाद पंजीकरण के लिए 4 दबाएँ।

यह फ़ोन मेनू तीन चक्रों तक दोहराया जाएगा, और फिर कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाएगी। इसमें "क्षमा करें, मैं इसे नहीं समझ पाया," या "कृपया पुनः प्रयास करें," या यहाँ तक कि "कृपया इन विकल्पों को दोहराने के लिए x दबाएँ" जैसे शब्द नहीं हैं। इसमें अलविदा कहने, प्रतिनिधि से बात करने की पेशकश करने या अतिरिक्त सहायता के लिए उनकी वेबसाइट देखने का सुझाव देने जैसी कोई बात नहीं है - बस तत्काल समाप्ति। व्यवसाय ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर के लिए, यह बहुत ही अजीब है।

मैंने समस्या निवारण के लिए 3 दबाया, भले ही मैं इसीलिए कॉल नहीं कर रहा था, और मुझे दो अतिरिक्त फ़ोन मेनू के ज़रिए ले जाया गया, जिसने समस्या निवारण संबंधी चिंता को एक विशिष्ट डिवाइस तक सीमित कर दिया। उसके बाद ही मुझे एक प्रतिनिधि के पास भेजा गया।

मुझे लगता है कि यह स्वचालित प्रणाली इस तरह से स्थापित की गई है क्योंकि डायसन के पास बहुत सारे उत्पाद हैं, और मुझे लगता है कि कोई भी प्रतिनिधि या कर्मचारी उन सभी के लिए विशेषज्ञ नहीं हो सकता है, क्योंकि वे जटिल हैं (या कम से कम वे मेरे आम आदमी के दृष्टिकोण से जटिल प्रतीत होते हैं)। फ़ोन मेनू को इस तरह से सेट करने से कॉल करने वालों को सबसे उपयुक्त प्रतिनिधि तक पहुँचाने में मदद मिलती है और इस प्रकार ग्राहक सहायता सेवाएँ सुव्यवस्थित होती हैं।

जब मैं किसी प्रतिनिधि के पास पहुँचा, तो वह बहुत दयालु और मिलनसार थी, और उसने मुझे उस व्यक्ति या विभाग के पास भेज दिया जो मेरी सबसे अच्छी मदद कर सकता था। मेरा अनुभव कुल मिलाकर बहुत अच्छा रहा, सिवाय इसके कि स्वचालित संदेश प्रणाली जिस तरह से समाप्त हुई, वह अजीब थी; संदेश प्रणाली के उस पहलू में सुधार किया जाना चाहिए। मेरी राय में, प्रतिनिधि से बात करने के लिए एक और अधिक तत्काल विकल्प भी होना चाहिए, या कम से कम अन्य सभी पूछताछ के लिए फ़ोन मेनू में एक विकल्प होना चाहिए।