Dunkin ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ भाषा संबंधी बाधा और स्पष्ट कनेक्शन समस्या दोनों के कारण डंकिन की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना वास्तव में एक अच्छा अनुभव नहीं है।

जब मैंने इस नंबर को डायल किया, तो शुरू में मुझसे पूछा गया कि क्या मैं हाल ही में किसी स्टोर विजिट के बारे में कॉल कर रहा हूं और यदि मैं था तो 1 दबाने के लिए कहा गया। यदि मैं नहीं होता, तो मैं लाइन पर रह सकता था और अपनी भाषा चुन सकता था।

ऐसा करने के बाद, सिस्टम ने मुझसे पूछा कि क्या मुझे अपना पासवर्ड रीसेट करने के निर्देशों की आवश्यकता है। यदि मैंने किया, तो मैं 2 दबा सकता था, या मैं लाइन पर रहकर किसी के कॉल का उत्तर देने की प्रतीक्षा कर सकता था। मैंने प्रतीक्षा करना चुना और सिस्टम ने दूसरी बार अनुरोध दोहराया। अनुरोध दोहराने के बाद, सिस्टम ने मेरी पसंद को समझा और कहा कि मेरा अनुमानित प्रतीक्षा समय लगभग आठ मिनट था।

प्रतीक्षा अवधि के दौरान, सिस्टम ने मुझे बताया कि मैं डंकिन की वेबसाइट पर डंकिन उपहार कार्ड को कई बार फिर से भर सकता हूं, यह सुझाव देते हुए कि वह चाहता था कि यदि संभव हो तो मैं वेबसाइट का उपयोग करूं। एक प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले मैंने यह संदेश चार बार सुना।

एक बार जब मैं जुड़ा, तो प्रतिनिधि ने मेरा नाम पूछा और फिर मेरे डंकिन खाते का ई-मेल मांगा। मैंने अपना नाम प्रदान किया, लेकिन मैंने उसे बताया कि मैं अपने खाते के बारे में कॉल नहीं कर रहा था। इसके बजाय, मैं इस बारे में जानकारी चाहता था कि डंकिन उपहार कार्ड की समय सीमा समाप्त होने में कितना समय लगेगा। मैंने समझाया कि मैं अपनी माँ के आगामी जन्मदिन के लिए एक उपहार खरीदना चाहता था, लेकिन उपहार आने के बाद वह उनका उपयोग करने में सबसे तत्पर व्यक्ति नहीं थीं।

इस वजह से, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि कोई उपहार कार्ड उस पर समाप्त न हो, और मैंने समझाया कि मैं अपनी खरीदारी करने से पहले यह पता लगाना चाहता था। इससे प्रतिनिधि भ्रमित हो गया, जिसने अनजाने में बात करना शुरू कर दिया कि कार्ड पर समाप्ति तिथि से पहले उपहार कार्ड का उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण है।

प्रतिनिधि ने यह उल्लेख किया कि समाप्ति तिथि उपहार कार्ड पर होनी चाहिए, और यदि यह समाप्त हो जाती है, तो शेष राशि हस्तांतरित करने के लिए मुझे डंकिन को कॉल करने की आवश्यकता होगी। हालांकि, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि बैलेंस ट्रांसफर कराना आसान नहीं होगा, इसलिए बेहतर होगा कि कार्ड की अवधि समाप्त होने से पहले उसका इस्तेमाल कर लिया जाए। मेरे पास वास्तव में वहां से जाने के लिए कहीं नहीं था, और यह स्पष्ट था कि वह वास्तव में नहीं जानती थी कि मेरे सवालों का जवाब कैसे देना है या चीजों को अंग्रेजी में अच्छी तरह से कैसे समझाना है, इसलिए मैंने उसे उसके समय के लिए धन्यवाद दिया और कॉल समाप्त कर दी।

कुल मिलाकर, मुझे जो सेवा प्राप्त हुई उससे मैं बिल्कुल भी प्रभावित नहीं था। प्रतिनिधि स्पष्ट रूप से प्रयास कर रहा था, लेकिन डंकिन को वास्तव में ऐसे प्रतिनिधियों की आवश्यकता है जो धाराप्रवाह और स्पष्ट स्तर पर अंग्रेजी बोलते हों, यह देखते हुए कि संयुक्त राज्य अमेरिका में इसके कितने स्टोर हैं। ऐसा लगता है कि प्रतिनिधि को यह पता नहीं था कि मेरे प्रश्न का उत्तर कैसे दिया जाए, और कनेक्शन बहुत मजबूत नहीं था।

इस बातचीत के आधार पर, मैं विश्वसनीय सहायता प्राप्त करने के लिए इस नंबर का उपयोग नहीं करूंगा; कॉल गुणवत्ता और प्रतिनिधि गुणवत्ता का अभाव है।