मैं बोस्टन में एक नए अपार्टमेंट में जाने के लिए तैयार हो रहा हूं और मुझे इंटरनेट और केबल टीवी की जरूरत है। हालाँकि, एक स्नातक छात्र के रूप में, मैं दोनों के लिए बहुत अधिक भुगतान नहीं करना चाहता। मैंने पाया है कि जब तक आप अपनी स्ट्रीमिंग सेवाओं की लागत जोड़ते हैं, तब तक आपके पास एक केबल बिल भी हो सकता है, इसलिए मैं देखना चाहता हूं कि कॉक्स मेरे लिए क्या कर सकता है। कम से कम तब तो मेरे सभी बिल एक ही स्थान पर हैं। मैंने संक्षेप में उनकी वेबसाइट देखी, लेकिन मुझे एक एजेंट से बेहतर जानकारी और संभवतः बेहतर डील मिलने की उम्मीद है।

चूँकि मुझे पता है कि कॉक्स वेरिज़ोन लाइनों पर पिगीबैक करता है, मुझे लगता है कि यह काफी विश्वसनीय होना चाहिए - भले ही यह प्रमुख वाहकों की तुलना में सस्ता हो। हालाँकि, मुझे यकीन नहीं था कि ग्राहक सेवा कैसी होगी। मुझे यह जानकर ख़ुशी हुई कि यह वास्तव में बहुत बढ़िया है। बस एक मिनट से कुछ अधिक समय में, मैं एक मित्रवत एजेंट के साथ फोन पर था जिसने मुझे कुछ बेहतरीन सौदों की पेशकश की और फिर मुझे साइन अप प्रक्रिया के बारे में बताया। मुझे लगता है कि आपको कई अन्य स्थानों पर उस प्रकार की सेवा प्राप्त करने में कठिनाई होगी।

जब मैंने फोन किया, तो एक स्वचालित सहायक ने मेरा स्वागत किया, जिसने विकल्पों की एक श्रृंखला शुरू की। इसमें कहा गया, "कॉक्स में आपका स्वागत है। गुणवत्तापूर्ण सेवा सुनिश्चित करने के लिए आपकी कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है। कॉक्स मोबाइल आधिकारिक तौर पर यहां है। हम अलग हैं क्योंकि आप अलग हैं। कॉक्स मोबाइल के बारे में अधिक जानने के लिए अपने प्रतिनिधि से पूछें। यदि आपके पास है कॉक्स के साथ सक्रिय खाता, 1 दबाएँ। अन्यथा, 2 दबाएँ।" मैंने 2 दबाया, और स्वचालित सहायक ने मुझसे पूछा, "यदि आप कॉक्स द्वारा दी गई सेवाओं पर चर्चा करने या खरीदने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। अन्यथा, 2 दबाएँ।"

इस बार मैंने 1 दबाया क्योंकि मैं सर्विस पैकेज के बारे में बात करने के लिए कॉल कर रहा था और सिस्टम ने मुझसे अपना पांच अंकों का ज़िप कोड दर्ज करने के लिए कहा। मेरे ज़िप में प्रवेश करने के बाद, एक लंबा विराम था, फिर उसने मुझे प्रतीक्षा करने के लिए कहा। लगभग तुरंत ही मोनिका नामक ग्राहक सेवा एजेंट ने उत्तर दिया। एक वास्तविक जीवित व्यक्ति से बात करने में ठीक 1 मिनट 18 सेकंड का समय लगा, जो किसी चमत्कार से कम नहीं था।

मोनिका बेहद मददगार और समझने में आसान थी। उसने मुझे कुछ पैकेज दिखाए, फिर एक किफायती परिचयात्मक पैकेज पेश किया। फिर, उसने उसी फोन कॉल के हिस्से के रूप में मेरी प्रारंभिक स्थापना को सेटअप करने में मेरी मदद की ताकि मुझे वापस कॉल न करना पड़े या कुछ भी न करना पड़े, इसके अलावा यह सुनिश्चित करना पड़े कि जब वे मेरे दरवाजे पर आएं तो मैं घर पर रहूं। मैं भविष्य में दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा।