कॉम्पैक (एचपी) को कॉल करना मेरे दिन का सबसे आसान काम था। वास्तव में, मुझे लाइव ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में दो मिनट से भी कम समय लगा। किसी लाइव एजेंट तक तुरंत पहुंचना हमेशा राहत की बात होती है, खासकर तब जब आप किसी ऐसी लाइन पर कॉल करते हैं जो लाइव सहायता प्रदान करने वाली हो। इन दिनों कई प्रमुख तकनीकी कंपनियां वास्तव में लाइव समर्थन की पेशकश नहीं करती हैं और इसके बजाय, आपको ऑनलाइन संसाधनों की ओर निर्देशित करती हैं, इसलिए यह मेरे लिए एक अद्भुत खोज थी।

यह और भी आश्चर्यजनक है कि मैं कॉम्पैक (एचपी) से एक लाइव एजेंट तक पहुंचने में सक्षम था क्योंकि ऐसे कई अलग-अलग कारण हैं जिनसे कोई व्यक्ति कॉल कर सकता है। लोगों को अपने प्रिंटर, लैपटॉप, टैबलेट या एचपी इंस्टेंट इंक सब्सक्रिप्शन आदि के लिए मदद की आवश्यकता हो सकती है। साथ ही, ग्राहक को बिक्री, उत्पाद विवरण जानने, या उन वस्तुओं की मरम्मत करने का प्रयास करने में सहायता की आवश्यकता हो सकती है जो अभी भी वारंटी के अंतर्गत हैं। मैं आसानी से कल्पना कर सकता हूं कि कंपनी के पास प्रतिदिन सैकड़ों कॉल आती हैं, लेकिन यह अभी भी ग्राहकों के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और आसान रखती है।

अभी, मेरे पास केवल एक एचपी प्रिंटर है जो एचपी इंस्टेंट इंक प्रोग्राम का उपयोग करता है, लेकिन अगर मुझे कोई अन्य कंप्यूटर खरीदना हो या अपना प्रिंटर अपग्रेड करना हो, तो मैं निश्चित रूप से एचपी ब्रांड के भीतर रहने पर विचार करूंगा। मुझे सचमुच संदेह है कि मुझे किसी अन्य तकनीकी कंपनी से इस स्तर की प्रतिक्रियाशील सेवा मिल सकेगी।

कॉम्पैक से संपर्क करना बहुत आसान था। मैंने कॉल किया, और एक स्वचालित आवाज़ में कहा गया, "एचपी को सतत उत्कृष्टता के लिए वर्ष का ऊर्जा भागीदार, बुलाने के लिए धन्यवाद।" फिर, मानक संदेश था जो मुझे बता रहा था कि मैं स्पेनिश में संदेश सुनने के लिए कुछ दबा सकता हूं। फिर, संदेश में कहा गया, "आपकी कॉल की निगरानी की जा सकती है।" यह एकमात्र मौका था जब कुछ अजीब हुआ - बहुत लंबा विराम था। दरअसल, मुझे चिंता होने लगी थी कि मेरा संपर्क टूट गया है।

अचानक, एक नई आवाज एआई ने बात की और कहा, "हाय, मैं एक स्वचालित प्रणाली हूं जो आपको एक लाइव एजेंट से जोड़ सकती है।" फिर, इसने मूल रूप से मुझे बताया कि मैं एक छोटा वाक्य कह सकता हूं और यह मुझे सही ग्राहक सेवा एजेंट से जोड़ेगा।

तो, मैंने कहा, "मैं अपने एचपी इंस्टेंट इंक सब्सक्रिप्शन के बारे में किसी से बात करना चाहता हूं," और उसने तुरंत जवाब दिया, "मैं आपको एक एजेंट से मिलाता हूं।" शास्त्रीय संगीत सीखने के कुछ ही सेकंड बाद, मैं सिद्धार्थ नाम की एक महिला से जुड़ा। उसका उच्चारण गाढ़ा था, लेकिन वह बहुत मददगार थी और उसने मेरी स्याही सदस्यता के बारे में मेरे सवालों का जवाब दिया। लाइव एजेंट तक पहुंचने में मुझे कुल मिलाकर केवल एक मिनट और 17 सेकंड का समय लगा, जो कि जैसा कि कहा गया था, उल्लेखनीय था।