Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

कोलोराडो मोटर वाहन डिवीजन को कॉल करने का मतलब स्वचालित प्रौद्योगिकी और मानव सहायता का मिश्रण है। जब आप कॉल करते हैं, तो शुरू में आपको अपनी चिंताओं के बारे में मदद के लिए कोलोराडो एमवीडी की वेबसाइट देखने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। हालाँकि, यदि आपके पास कोई अधिक विशिष्ट प्रश्न है, तो आप लाइन पर बने रह सकते हैं और उस प्रश्न में सहायता के लिए एक बटन दबा सकते हैं।

यदि आप विशिष्ट सहायता का विकल्प चुनते हैं, तो आपको सबसे पहले स्वचालित सहायक के पास भेजा जाएगा, जो आपकी चिंताओं से संबंधित बुनियादी संदेश प्रदान करता है। मैंने कोलोराडो ड्राइवर का लाइसेंस प्राप्त करने में सहायता का अनुरोध किया, क्योंकि मैं राज्य से बाहर जा रहा था, और संदेश में मुझसे कहा गया कि मुझे अपना लाइसेंस, पहचान का एक अन्य रूप और मेरे कोलोराडो निवास की पुष्टि करने वाले दो आधिकारिक दस्तावेज़ लाने होंगे। इसने मुझे आगे बताया कि मैं कोलोराडो एमवीडी की वेबसाइट पर जाकर पता लगा सकता हूं कि मेरे निवास को साबित करने के लिए कौन से दस्तावेज़ स्वीकार्य होंगे।

फिर मुझसे पूछा गया कि क्या मेरे पास कोई और प्रश्न है और मैंने कहा कि यदि मेरे पास कोई प्रश्न है, तो मैं सहायता मांग सकता हूं। मैंने पूछा कि लाइसेंस की लागत क्या होगी, और स्वचालित सहायक ने मेरे प्रश्न को गलत समझा और मुझे बताया कि लाइसेंस में कई रंग हैं। फिर मैंने एक मानव प्रतिनिधि से बात करने के लिए कहा, और सिस्टम ने मुझसे अगले उपलब्ध प्रतिनिधि को रुकने के लिए कहा।

लगभग पाँच मिनट के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा। मैंने उसे बताया कि स्वचालित प्रणाली ने मेरे अधिकांश प्रश्नों का उत्तर दे दिया है, लेकिन मैं अभी भी जानना चाहता था कि एक नए निवासी के रूप में नए कोलोराडो लाइसेंस की लागत कितनी होगी। उन्होंने कहा कि नए लाइसेंस के लिए लागत $30.87 होगी। मैंने उससे पूछा कि मुझे अपना नया लाइसेंस कब तक प्राप्त करना होगा, और उसने कहा कि मुझे कोलोराडो जाने के 90 दिनों के भीतर ऐसा करना होगा। उन्होंने आगे कहा कि ऐसा करने के लिए, मुझे एमवीडी अधिकारी के साथ अपॉइंटमेंट लेने की आवश्यकता होगी।

मैंने उनकी सहायता के लिए उन्हें धन्यवाद दिया और कहा कि जैसे ही मैं व्यवस्थित हो जाऊँगा, मैं अपॉइंटमेंट लूँगा। उसने मुझे ज्यादा देर न करने की चेतावनी दी, क्योंकि कई कार्यालय तीन सप्ताह पहले से बुकिंग कर रहे हैं। मैंने पूछा कि क्या कोई तीन महीने के लिए बुकिंग कर रहा है, और उसने कहा कि मैं ठीक हो जाऊंगी; किसी को भी इतना लम्बा इंतज़ार नहीं करना पड़ा। फिर उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे अच्छे दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह हर तरह से एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभव था। स्वचालित प्रणाली को ग्राहक की कई प्रकार की चिंताओं को संभालने के लिए विशेषज्ञ रूप से स्थापित किया गया है और ग्राहक को वहां जाने के लिए मजबूर किए बिना वेबसाइट पर जाने की वकालत की जाती है। ज्यादातर मामलों में, ग्राहक किसी प्रतिनिधि से बात किए बिना ही सहायता प्राप्त कर सकता है।

यदि किसी ग्राहक को वैयक्तिकृत सहायता की आवश्यकता है या उसे स्वचालित प्रणाली के सामने कुछ ऐसा पेश करना है जिसका वह उत्तर नहीं दे सकता है, तो किसी से बात करने के लिए प्रतीक्षा बहुत लंबी नहीं है, और आपको जो सहायता मिलती है वह शीर्ष स्तर की होती है। मुझे प्रतिनिधि मिलनसार, जानकार और पेशेवर लगा और मैंने अपने सभी सवालों के पूरी तरह से उत्तर दिए जाने के बाद फोन कॉल समाप्त कर दी। यदि मुझे वास्तव में कोलोराडो एमवीडी से सहायता की आवश्यकता है, तो मैं सहायता प्राप्त करने के लिए इस नंबर पर कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा।