ब्रदर इंटरनेशनल प्रिंटर और स्कैनर सहित कार्यालय उपकरण बनाती है। यह सिलाई मशीनें भी बेचता है। कंपनी के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने वालों की रुचि किसी उत्पाद को खरीदने, तकनीकी सहायता प्राप्त करने या यह पता लगाने में हो सकती है कि कोई उत्पाद अभी भी वारंटी के अंतर्गत है या नहीं। मैंने ब्रदर इंटरनेशनल के 800-284-4329 ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके पूछा कि मेरे पास ब्रदर सिलाई मशीन कहां से खरीदी जाए।

एक स्वचालित सिस्टम अटेंडेंट ने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मुझे सूचित किया कि कंपनी गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल की निगरानी कर सकती है। इसमें कहा गया कि मदद पाने के लिए मुझे अपना पूरा मॉडल नंबर बोलने की जरूरत है। मैंने सिस्टम को बताया कि मैं किसी मॉडल नंबर के बारे में कॉल नहीं कर रहा हूं, और उसने कहा कि उसे उस मॉडल नंबर के लिए कोई मिलान नहीं मिल सका।

मैंने कोई मॉडल नंबर साझा नहीं किया, इसलिए मेरा मानना है कि सिस्टम जो कुछ भी सुनता है और नहीं समझता है, उसके लिए उसके पास एक मानक प्रतिक्रिया होती है। इसने मॉडल नंबर के लिए अनुरोध दोहराया। मैंने कहा, "ग्राहक सेवा," यह सोचकर कि सिस्टम मुझे मदद के लिए किसी इंसान के पास भेज सकता है, लेकिन फिर, उसने कहा कि उसे कोई मेल नहीं मिल सका।

फिर, सिस्टम ने मुझे प्रिंटर, मल्टीफ़ंक्शन मशीन, स्कैनर और घरेलू सिलाई के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए संख्यात्मक विकल्प दिए। मैंने होम सिलाई विकल्प दबाया। कुछ संक्षिप्त संगीत के बाद, सिस्टम ने मुझे एक दबाने के लिए कहा, और यह मेरी जगह पकड़ लेगा और मेरी बारी आने पर मुझे कॉल करेगा। किसी एक को दबाने के बजाय, मैंने कुछ मिनटों के लिए लाइन पकड़कर संगीत सुना।

थोड़ी देर बाद, सिस्टम ने मुझे प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद दिया और कंपनी की वेबसाइट पर लाइव चैट सहायता की पेशकश की। मैं सहायता के लिए सहायता टैब पर क्लिक कर सकता हूं। संगीत फिर से शुरू हो गया और मैं इंतज़ार करता रहा। फिर, सिस्टम ने एक बार फिर लाइव चैट विकल्प की पेशकश की। मैंने एक बटन दबाने का फैसला किया और इसने मेरे फोन नंबर की पुष्टि की और मुझे बताया कि मैं कतार में तीसरे स्थान पर हूं। मुझे आश्चर्य हुआ कि इतने समय तक रुके रहने के बाद भी इसने मुझे याद किया।

आख़िरकार मुझे रिटर्न कॉल मिला। एक मित्रवत सहयोगी ने मुझसे मेरा पहला और अंतिम नाम पूछा और मेरा मॉडल नंबर चाहा। मैंने उससे कहा कि मेरे पास कोई मॉडल नंबर नहीं है, लेकिन मुझे यह जानने में दिलचस्पी थी कि मुझे अपने क्षेत्र में भाई की सिलाई मशीन कहां मिल सकती है। कुछ जाँच के बाद, उसने मुझे मेरे घर से एक घंटे के भीतर एक खुदरा विक्रेता का नाम, पता और फ़ोन नंबर दिया। उन्होंने मुझे जानकारी ईमेल करने की भी पेशकश की, लेकिन मैंने उनसे कहा कि यह आवश्यक नहीं है।

कंपनी कॉलबैक विकल्प प्रदान करती है, जो अच्छा है क्योंकि कुछ लोग किसी सहयोगी के उत्तर के लिए अनिश्चित काल तक प्रतीक्षा कर सकते हैं। मैं इस कॉल के दौरान सेवा के बारे में शिकायत नहीं कर सकता। स्वचालित प्रणाली ने शुरू में कॉलबैक की पेशकश की, और मैंने इंतजार करना चुना। हालाँकि, जैसा कि सिस्टम ने वादा किया था, मेरे उस विकल्प को चुनने के बाद एक सहयोगी ने मुझे वापस कॉल किया।