Blackberry (Canada) ग्राहक सेवा

ब्लैकबेरी पर किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने का प्रयास करना कठिन है क्योंकि कई विकल्प आपको इंटरनेट का संदर्भ देते हैं। हालाँकि, यदि आप दृढ़ रहें तो किसी से बात करना संभव है। मुझे होल्ड लाइन तक पहुंचने में लगभग 10 मिनट लगे, लेकिन मैं ऐसा करने में सक्षम था। मेरे पास अपनी ब्लैकबेरी बैटरी के बारे में कुछ प्रश्न थे, लेकिन इसके बारे में किसी से बात करने के लिए कोई स्पष्ट स्वचालित मार्ग नहीं था।

ब्लैकबेरी की ग्राहक सेवा पहली बार कनेक्ट होने पर तीन विकल्प प्रदान करती है: सेवा बिक्री सहायता, तकनीकी सहायता और सामान्य पूछताछ। मैंने सोचा कि सामान्य पूछताछ किसी प्रतिनिधि से बात करने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है, लेकिन एक रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे सामान्य पूछताछ के लिए ब्लैकबेरी वेबसाइट पर जाने के लिए कहा, और फिर फोन कट गया।

मैं थोड़ा हैरान हुआ, लेकिन मैंने दूसरा एंगल आजमाने का फैसला किया। मैंने दोबारा फोन किया और इसके बजाय बिक्री सहायता को चुना, यह सोचकर कि मैं एक बिक्री एजेंट से बात कर पाऊंगा जो मुझे किसी के पास स्थानांतरित कर देगा। मुझे "सेल्स सपोर्ट में आपका स्वागत है" संदेश और एक निर्देशिका के साथ स्वागत किया गया, जिसमें मुझे बताया गया कि मैं एंटरप्राइज सपोर्ट के लिए एक, स्मार्टफोन के लिए दो और साइबर सुरक्षा के लिए तीन दबा सकता हूं, और फिर बाकी विकल्प बहुत तकनीकी हो गए और वे नहीं थे। मुझे जरूरत थी। मैंने स्मार्टफ़ोन विकल्प चुना क्योंकि यह सबसे अधिक उपयुक्त है। फिर एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया कि नए या मौजूदा ऑर्डर के समर्थन के लिए ब्लैकबेरी वेबसाइट के एंटरप्राइज सपोर्ट सेक्शन में ऑनलाइन जाना होगा, और यह फिर से मेरे पास आ गया।

इस बिंदु पर, मेरा एकमात्र विकल्प तकनीकी सहायता का प्रयास करना था। उस विकल्प को दबाने के बाद, अगली निर्देशिका ने उद्यम उत्पादों के लिए एक, तदर्थ समर्थन के लिए दो, सरकारी और सुरक्षित उत्पादों के लिए तीन और ब्लैकबेरी समर्थन के लिए चार चुनने को कहा।

मैंने विकल्प चार चुना और एक रिकॉर्डिंग सुनी कि कैसे कंपनी अब बुद्धिमान उद्यम सुरक्षा उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर रही है और ब्लैकबेरी फोन और डेस्कटॉप कंप्यूटर के लिए दो साल का समर्थन जनवरी 2022 में समाप्त हो गया। इससे मुझे थोड़ी चिंता हुई, लेकिन मेरे पास बस एक सवाल था , मैं अपने डिवाइस को ठीक करने का प्रयास नहीं कर रहा था। संदेश के बाद, एक और निर्देशिका थी, और मैंने फ़ोन प्रश्न के लिए सहायता का चयन किया। अंततः, मैं एक जीवित प्रतिनिधि से जुड़ा। प्रतिनिधि ने मेरा IMEI नंबर मांगा, जिसे मुझे देखना था, इसलिए मेरा सुझाव है कि कॉल करने वाले किसी भी व्यक्ति के पास वह नंबर होना चाहिए। अच्छी खबर यह है कि इस जंगली हंस के पीछा करने के बाद, मुझे एक सहायक एजेंट से बात करने का मौका मिला और मुझे अपने प्रश्न का उत्तर मिल गया।