जबकि बिग फिश गेम्स के पास एक ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर है, वे वास्तव में फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं। उनका नंबर एक रिकॉर्डिंग में जाता है जो आपको एक एक्सटेंशन दर्ज करने, ग्राहक सहायता के लिए नौ दबाने, या कंपनी निर्देशिका के लिए सात दबाने के लिए प्रेरित करता है। नौ दबाने पर आप सामान्य मुद्दों के विकल्पों के साथ दूसरे रिकॉर्ड किए गए मेनू पर पहुंच जाते हैं। ये सभी आपको अधिक रिकॉर्डिंग की ओर ले जाते हैं जो आपको बताते हैं कि उनकी वेबसाइट पर प्रासंगिक जानकारी कहां मिलेगी।

एक्सटेंशन और निर्देशिका दोनों विकल्पों के लिए आपको वहां एक विशिष्ट व्यक्ति को जानना आवश्यक है। निर्देशिका चुनने पर, आपसे उस व्यक्ति का पहला और अंतिम नाम लिखने के लिए कहा जाता है, जिस तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो तो आप शून्य भी दबा सकते हैं। मैंने कोशिश की, लेकिन मुझे दूसरी रिकॉर्डिंग में जाना पड़ा कि ऑपरेटर अनुपलब्ध है और एक संदेश छोड़ना पड़ा।

मुख्य मेनू में नौ दबाने पर आप ग्राहक सहायता मेनू पर पहुंच जाते हैं। यह आपको वहां से पांच विकल्प देता है: बिलिंग और सदस्यता, पीसी और मैक गेम्स के लिए तकनीकी सहायता, खाता, बिग फिश कैसीनो और बिग फिश बिंगो, और मोबाइल ऐप गेम्स के लिए तकनीकी सहायता। प्रत्येक बिग फिश गेम्स वेबसाइट के माध्यम से समर्थन प्राप्त करने के विस्तृत निर्देशों के साथ एक रिकॉर्डिंग में जाता है। उदाहरण के लिए, बिलिंग विकल्प में आवर्ती सदस्यता रद्द करने के निर्देश हैं। अधिकांश यह कहते हुए समाप्त होते हैं कि संबंधित विशेषज्ञ ईमेल के माध्यम से मदद करने में प्रसन्न हैं, जो उनके सहायता पृष्ठों पर पाया जा सकता है। वे दो से तीन दिन में जवाब देने का वादा करते हैं। रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि स्टार को दबाने से आप मुख्य मेनू पर वापस आ जाएंगे, लेकिन यह बेतरतीब ढंग से प्रतीत होने वाले समर्थन संदेशों में से एक को चलाता है।

मैं ग्राहक सहायता मेनू ट्री पर गया और फिर यह देखने के लिए इंतजार किया कि क्या और विकल्प हैं। एक अन्य रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि बिग फिश गेम्स फोन सहायता प्रदान नहीं करता है, लेकिन आप एक संदेश छोड़ सकते हैं, और एक सहायता विशेषज्ञ दो से तीन दिनों के भीतर आपसे संपर्क करेगा। यह आपके ईमेल पते को स्पष्ट करने, प्रत्येक अक्षर और संख्या का सावधानीपूर्वक उच्चारण करने के लिए विस्तृत निर्देश देता है। यदि आपके पास भी एक बैकअप ईमेल पता है तो वे उन्हें एक बैकअप ईमेल पता देने की सलाह देते हैं।

ऑनलाइन बहुत सारी शिकायतें हैं जिनमें कहा गया है कि बिग फिश गेम्स पहुंच योग्य नहीं है। ऐसा लगता है कि वे ईमेल का जवाब नहीं देते हैं, और आप फ़ोन के माध्यम से किसी इंसान तक नहीं पहुंच सकते हैं। सबसे आम समस्याएँ बिलिंग और आवर्ती सदस्यताओं से संबंधित प्रतीत होती हैं। मैंने यह भी देखा कि बहुत से लोग अपने खाते पुनर्प्राप्त करने या पहले खरीदे गए गेम डाउनलोड करने में असमर्थ थे। दिलचस्प बात यह है कि पीसी और मैक गेम के तकनीकी समर्थन के लिए फोन रिकॉर्डिंग में यह भी उल्लेख किया गया है कि यदि आप किसी गेम (उनकी वेबसाइट का "समुदाय" अनुभाग) में फंस गए हैं तो आप संकेत कहां पा सकते हैं। संपूर्ण मेनू में यह एकमात्र सलाह है जो समर्थन-संबंधित नहीं है।

दुर्भाग्य से, बिग फिश गेम्स से समर्थन प्राप्त करने का कोई विश्वसनीय तरीका प्रतीत नहीं होता है। यदि आपको किसी चीज़ के लिए अप्रत्याशित रूप से बिल भेजा जा रहा है और आप उन तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो संभवतः आपका सबसे अच्छा विकल्प अपने वित्तीय संस्थान से संपर्क करना है। आपको समर्थन के लिए उनकी वेबसाइट आज़मानी चाहिए। हालाँकि, मैंने जितनी शिकायतें देखीं, वे शायद अनुरोधों से अभिभूत हो गईं।