Amana ग्राहक सेवा

यदि आप मेरे जैसे हैं, तो आप उपकरण सहायता लाइन पर कॉल करते हैं क्योंकि आपको मरम्मत या वारंटी जैसे किसी मुद्दे पर तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है। मैं किसी वास्तविक व्यक्ति से मदद पाने और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक तुरंत पहुंचने की उम्मीद करता हूं। स्वचालित ग्राहक सेवा उत्तर देने वाली प्रणालियाँ, चैटबॉट और अन्य गैर-मानवीय संचार विधियाँ मुझे उन दिनों की याद दिलाती हैं जब ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने का मतलब होता था कि एक मानव उत्तर देगा।

अमाना के 866-616-2664 नंबर पर कॉल करने पर, मुझे अमाना में मेरा स्वागत करते हुए एक दोस्ताना स्वचालित अभिवादन मिला। मैं स्पैनिश के लिए "1" दबा सकता था या अंग्रेजी के लिए लाइन पर बना रह सकता था। स्वचालित आवाज़ ने मुझे अपना प्राथमिक फ़ोन नंबर बोलकर या दर्ज करके शुरुआत करने के लिए कहा।

यदि मेरे पास फ़ाइल में प्राथमिक फ़ोन नंबर होता, तो मुझे सहायता तेज़ी से मिल सकती थी। मेरे पास कोई नहीं था, इसलिए सिस्टम ने मुझे यह बताने के लिए प्रेरित किया कि मुझे किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता है। मैं "सेवा" कह सकता हूँ, या "1" दबा सकता हूँ, "भाग" कह सकता हूँ, या "2" दबा सकता हूँ, और "ऑर्डर" कह सकता हूँ, या "3" दबा सकता हूँ। मेरे पास विस्तारित वारंटी के लिए "4" कहने या दबाने का विकल्प भी था, और मैं "5" दबाकर उत्पाद पंजीकृत कर सकता था।

मैं शेड्यूलिंग सेवा के बारे में किसी से बात करना चाहता था, इसलिए मैंने "1" दबाया। स्वचालित प्रणाली ने मेरी मदद के लिए एक प्रतिनिधि लाने की पेशकश की और बताया कि मॉडल या सीरियल नंबर कहां मिलेगा। इसने जानकारी को लिखने या फोटो लेने की भी सिफारिश की।

इसके बाद, सिस्टम ने मुझे सूचित किया कि मैं व्हर्लपूल.कॉम के माध्यम से सहायता प्राप्त कर सकता हूँ, जो प्रतिदिन 24 घंटे उपलब्ध है। "व्हर्लपूल" सुनना मेरे लिए भ्रमित करने वाला हो सकता था यदि मैं नहीं जानता कि अमाना व्हर्लपूल के ब्रांडों में से एक है।

कतार में प्रवेश करने पर, स्वचालित आवाज़ ने मुझे बताया कि एक सेवा शेड्यूल करके, मैं पुष्टि कर रहा था कि मैंने पिछले पांच दिनों में सीओवीआईडी -19 के लिए सकारात्मक परीक्षण नहीं किया है। यदि घर में किसी ने हाल ही में सीओवीआईडी -19 के लिए सकारात्मक परीक्षण किया है, तो इसका असर यह हो सकता है कि तकनीशियन कितनी जल्दी उपकरण की मरम्मत कर सकता है।

किसी के उत्तर की प्रतीक्षा करते समय, मुझे सामान्य पृष्ठभूमि संगीत सुनना पड़ा। मेरे इंतज़ार के दौरान संगीत समय-समय पर रुकता रहा ताकि सिस्टम मुझे किसी प्रतिनिधि से बात करने के विकल्पों के बारे में सूचित कर सके। कई मिनट इंतजार करने के बाद, मैंने एक वास्तविक व्यक्ति से सुनना छोड़ दिया।

मैंने सीखा कि यदि आपके पास प्रतीक्षा करने का समय नहीं है, तो ग्राहक सेवा समस्या के लिए अमाना के 866-616-2664 फोन नंबर पर कॉल करना आपके धैर्य की परीक्षा ले सकता है। यदि मेरे पास लाइन पर बने रहने का समय होता, तो मुझे यकीन है कि मैं एक प्रतिनिधि से बात कर सकता था। ग्राहक सेवा सहयोगी के कॉल का उत्तर देने के बाद उत्पाद का मॉडल और सीरियल नंबर हाथ में होने से मेरा समय बच जाता।