Alaska Airlines ग्राहक सेवा

जब आप अलास्का एयर के लिए ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करते हैं, तो आप सबसे पहले एक स्वचालित संदेश प्रणाली से बातचीत करते हैं। यह आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, कहता है कि यह गुणवत्ता के उद्देश्यों के लिए कॉल रिकॉर्ड करता है, और फिर एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रदान करता है (स्पेनिश के लिए 2 दबाएँ)। वैकल्पिक भाषा विकल्प होना बहुत बढ़िया है! यह कॉल करने वाले की पहुँच को बढ़ाता है और इसकी बहुत सराहना की जाती है।

इन शुरुआती कथनों के बाद, आपको मानक फ़ोन मेनू प्रस्तुत नहीं किया जाता है। दुर्भाग्य से (मेरी राय में), एक आवाज़-सक्रिय संदेश प्रणाली पूछती है कि यह आपकी कैसे मदद कर सकती है। मुझे आवाज़-सक्रिय संदेश प्रणाली वास्तव में नापसंद है; मेरी राय में, वे इतने बगी हैं कि वे सर्वव्यापी नहीं हो सकते। वे कभी भी आपको ठीक से नहीं समझते हैं और इतनी धीमी गति से काम करते हैं कि शायद पाँच मिनट के बाद ही सही मात्रा में क्रोधित हो जाते हैं। आप समझ रहे हैं मेरा क्या मतलब है? इस तथ्य पर ध्यान न दें कि कई लोग जो पहले से ही ग्राहक सेवा लाइनों पर कॉल कर रहे हैं वे पहले से ही निराश हैं और बस एक वास्तविक इंसान से बात करना चाहते हैं, न कि आधे-अधूरे काम करने वाले AI सिस्टम से।

यदि आप कुछ नहीं कहते हैं जब सिस्टम पूछता है कि यह आपकी मदद कैसे कर सकता है, तो यह कहता है, "मैं आपके लिए क्या कर सकता हूँ?" यदि आप फिर भी कुछ नहीं कहते हैं, तो यह कहता है कि हमारा कनेक्शन खराब है, कॉल करने के लिए धन्यवाद, आपसे बाद में फिर से कॉल करने के लिए कहता है, और फिर स्वचालित रूप से कॉल समाप्त कर देता है। ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण से, यह मेरे लिए अजीब है।

आम तौर पर, वॉयस एक्टिवेशन का उपयोग करने वाली कंपनियाँ आसानी और पहुँच बढ़ाने के लिए कीपैड विकल्प शामिल करती हैं; वे अक्सर आपको यह सुझाव भी देते हैं कि आपको क्या कहना है, ताकि आपको पता चल सके कि किस तरह के शब्द या वाक्यांश सिस्टम द्वारा आसानी से स्वीकार किए जाते हैं और समझे जाते हैं। अलास्का एयर ने इनमें से कुछ भी नहीं किया; उन्होंने बस कुछ अलग-अलग तरीकों से एक खुला सवाल पूछा, फिर हार मान ली और कॉल समाप्त कर दी।

मैं किसी प्रतिनिधि से संपर्क नहीं कर पाया। आम तौर पर, एयरलाइन के प्रतिनिधि वाकई बहुत बढ़िया होते हैं; मुझे लगता है कि अलास्का एयर के प्रतिनिधि भी बहुत बढ़िया होंगे। दुर्भाग्य से मैं उनके बग वाले ऑटोमेटेड मैसेजिंग सिस्टम की वजह से खुद नहीं देख पाया!