Advanced Micro Devices ग्राहक सेवा

एक स्वचालित मेनू एडवांस माइक्रो डिवाइसेस (एएमडी) को कॉल का उत्तर देता है। यह सबसे पहले उस व्यक्ति का नाम पूछता है जिस तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं। अधिकांश मेनू ध्वनि-सक्रिय है, हालाँकि आप दूसरे विकल्प के रूप में एएमडी उत्पादों की मदद के लिए एक दबा सकते हैं। आपको इसे तुरंत पुश करना होगा, अन्यथा यह ध्वनि मेनू में लॉन्च हो जाएगा। यदि आप एक नहीं दबाते हैं, तो आपको एक एक्सटेंशन दर्ज करने, उनके कार्यालयों के लिए दिशा-निर्देश प्राप्त करने, ध्वनि मेनू का उपयोग करने के निर्देश सुनने या यदि आप अनिश्चित हैं कि कौन सा विकल्प चुनना है, तो ऑपरेटर से बात करने के विकल्प दिए जाते हैं। यदि आप कोई विकल्प नहीं चुनते हैं, तो आपको कुछ सेकंड के बाद ऑपरेटर के पास भेज दिया जाएगा।

चूंकि मेरे पास एएमडी ग्राफिक्स कार्ड के बारे में एक प्रश्न था, इसलिए मैंने मुख्य मेनू से एक को दबाया। वहां से, मेनू ट्री में वॉयस प्रॉम्प्ट के बजाय बटन दबाया जाता है। आप या तो तकनीकी सहायता के लिए एक दबा सकते हैं या एएमडी से ऑनलाइन खरीदारी में मदद के लिए दो दबा सकते हैं। यह मेनू दोहराया नहीं जाएगा; यह आपको कॉल डिस्कनेक्ट करने से पहले चुनने के लिए केवल कुछ सेकंड देता है। मैंने तकनीकी सहायता का विकल्प चुना. इसने मुझे एक रिकॉर्डिंग दी जिसमें कहा गया था कि कई समाधान ऑनलाइन पाए जा सकते हैं और वारंटी अब विशेष रूप से ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से दी जाती है। इसमें आगे कहा गया कि वे बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं और डेटा उनके सिस्टम में संग्रहीत किया जाएगा। वे अपनी गोपनीयता नीति को पढ़ने के लिए यूआरएल प्रदान करते हैं।

जैसे ही रिकॉर्डिंग समाप्त हुई, एक अन्य ने मुझे सूचित किया कि सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यस्त थे और कृपया रुकें। हालाँकि, एजेंट ने तुरंत उत्तर दिया और मेरा नाम और फ़ोन नंबर पूछा। वह मिलनसार और उत्साहित था और उसने तुरंत मेरी समस्या का समाधान करने में मेरी मदद की। वह जानकार लग रहा था और मदद करने में प्रसन्न था। यह एक बहुत ही सुखद अनुभव था जिसमें कॉल पर कुल पंद्रह मिनट से भी कम समय लगा।

कुल मिलाकर, प्रारंभिक मेनू पार करने के बाद फ़ोन सिस्टम पर नेविगेट करना आसान था। पहला मेनू बहुत उपयोगकर्ता-अनुकूल नहीं है। जब अधिकांश विकल्प आवाज-सक्रिय होते हैं तो इसे प्राप्त करना अजीब होता है, लेकिन उनमें से एक बटन दबाना है जिसे पूरा करने के लिए आपके पास केवल कुछ सेकंड हैं। मुझे ऑपरेटर से बात करने का विकल्प पसंद आया और यदि आप कोई मेनू विकल्प नहीं चुनते हैं तो यह आपको वहां भेजता है। यह उन कॉल करने वालों के लिए अधिक सुलभ लगता है जो निश्चित नहीं हैं कि उन्हें किससे बात करनी है। मुझे ऐसा लगा कि यह फ़ोन नंबर अधिक स्थानीय था; इसमें किसी विशिष्ट व्यक्ति तक पहुंचने या ड्राइविंग निर्देश प्राप्त करने के विकल्पों को ग्राहक सेवा से ऊपर रखा गया है। एएमडी के पास अमेरिका में कुछ कॉर्पोरेट स्थान हैं, और यह विशिष्ट फ़ोन नंबर उनके सैन डिएगो स्थान के अंतर्गत सूचीबद्ध है।

लोग आमतौर पर तकनीकी सहायता, वारंटी की जानकारी और ऑनलाइन ऑर्डर में मदद के लिए एएमडी को कॉल करते हैं। वारंटी उनकी वेबसाइट पर एक टिकट के माध्यम से दी जानी है। आप अन्य तकनीकी सहायता अनुरोधों के लिए भी टिकट जमा कर सकते हैं। यदि एएमडी को कॉल करने से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो उनकी वेबसाइट पर एक मजबूत सहायता केंद्र है जिसमें उपयोगकर्ता फ़ोरम शामिल हैं।