Adobe Systems ग्राहक सेवा

Adobe तीन मुख्य कारण प्रदान करता है जिनके कारण लोग कॉल करने का प्रयास करते हैं, और किसी उत्पाद को खरीदना किसी भी कंपनी के साथ मिले आसान अनुभवों में से एक है। कर्मचारी उत्पाद के बारे में काफी जानकार थे, उन्होंने फोटोशॉप खरीदने के बारे में मेरे किसी भी सवाल का जवाब दिया और यह भी बताया कि अगर मैं महीने-दर-महीने योजना के बजाय साल भर के लाइसेंस का विकल्प चुनता हूं तो क्या मैं कोई पैसा बचाऊंगा।

विक्रेता ने समझाया कि अगर मैं फ़ोटोशॉप खरीदना चाहता हूं, तो मुझे एक लाइसेंस खरीदना होगा और जब मैं इसे ई-मेल से जोड़ूंगा तो इसे डाउनलोड कर सकता हूं। उन्होंने आगे बताया कि मैं या तो मासिक योजना या साल भर की सदस्यता खरीद सकता हूं और पुष्टि की कि अगर मैंने साल भर की योजना का विकल्प चुना तो लागत में अंतर होगा। उन्होंने आगे पुष्टि की कि क्या मुझे वार्षिक योजना पर स्विच करना चाहिए, मैं किसी भी समय ऐसा करने में सक्षम होऊंगा।

एक बार जब मैं शुरुआती मेनू से आगे निकल गया तो प्रतीक्षा का समय बहुत कम था। एक सुखद ध्वनि वाले प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले मुझे एक मिनट से भी कम समय का इंतजार करना पड़ा, जिसने मेरी कॉल को जल्दी और कुशलता से संभाला। जब मैंने उस परिदृश्य की जानकारी प्राप्त करने के बाद कॉल छोड़ दी जो मैं चाहता था, तो मुझे तुरंत पुनः कनेक्ट करने का प्रयास करने के लिए 1-800-915-9459 नंबर से कॉल आया, जिससे पुष्टि हुई कि वास्तव में इसे प्राप्त करने का एक त्वरित और आसान तरीका है कॉल ड्रॉप होने के बाद किसी से संपर्क में हूं। यदि मैं वास्तव में फ़ोटोशॉप जैसे एडोब सॉफ़्टवेयर के एक नए टुकड़े के लिए बाज़ार में होता, तो संभवतः मैं फ़ोन सिस्टम के माध्यम से खरीदारी करने में बहुत सहज होता।

मुझे स्वचालित मेनू पसंद नहीं आया, क्योंकि यह बहुत विस्तृत नहीं है और आपको केवल विकल्पों को अधिकतम तीन बार सुनने का मौका देता है, इससे पहले कि यह निर्णय लेता है कि आप चयन नहीं करने जा रहे हैं और आपको लटका देता है। जब ऐसा होता है, तो सिस्टम को कॉल को हैंग करने की प्रक्रिया से रोकने के लिए चयन चुनना भी पर्याप्त नहीं होगा। Adobe के पास उन ग्राहकों की ओर से भी कुछ शिकायतें हैं जिन्होंने अपने खाते से संबंधित प्रश्नों का निपटारा किया है। ऐसा लगता है कि अनुरोध के अनुसार कॉल की शुरुआत में एडोब आईडी दर्ज करने से उन कुछ समस्याओं को दूर करने में काफी मदद मिलेगी, लेकिन चूंकि मेरे पास एडोब आईडी नहीं है, इसलिए मैं ऐसा करने में सक्षम नहीं हूं। पुष्टि करना।

Adobe को मेरी कॉल के आधार पर, मैं Adobe ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ काम करने में बहुत सहज महसूस करूंगा। मुझे लगता है कि मेनू को अपडेट किया जा सकता है, लेकिन आप लंबे समय तक इसके साथ इंटरैक्ट नहीं कर सकते, इसलिए यह ज्यादा नकारात्मक नहीं है।