AT&T U-Verse ग्राहक सेवा

यह देखने के बाद कि मेरा एटी एंड टी यू-वर्स बिल पिछले साल से लगभग $10 बढ़ गया है, मैंने कंपनी को फोन करके यह देखने का फैसला किया कि क्या वे लागत में वृद्धि के बारे में बता सकते हैं। एक लंबे समय के एटी एंड टी ग्राहक के रूप में, जब मेरे बिल में कोई बदलाव होता है तो मुझे आमतौर पर ईमेल नोटिस प्राप्त होते हैं, लेकिन मैंने हाल ही में कोई नोटिस नहीं देखा है।

कॉल करने पर, एक स्वचालित प्रणाली ने मुझे 8 दबाकर स्पेनिश चुनने या अंग्रेजी के लिए लाइन पर बने रहने का विकल्प दिया। मुझे यह भी बताया गया कि मेरी कॉल रिकॉर्ड की जाएगी. इसके बाद, सिस्टम ने मुझसे पूछा कि मैं विकल्पों का मेनू पेश किए बिना कॉल क्यों कर रहा हूं। मैं बिल्कुल निश्चित नहीं था कि क्या कहूँ, लेकिन यह देखने के लिए कि यह मुझे कहाँ ले जाएगा, 'बिल वृद्धि' कहा।

सिस्टम ने मुझसे खाते से जुड़े फ़ोन नंबर की पुष्टि करने के लिए कहकर मेरी पहचान सत्यापित की। मुझे होल्ड पर रखा गया, जिससे सिस्टम को मेरे बिल और खाते तक पहुंचने की अनुमति मिल गई। हालाँकि, आगे बढ़ने से पहले मुझे चार अंकों का खाता पासकोड इनपुट करना पड़ा और मुझे दूसरे होल्ड पर रखा गया। इस बार, सिस्टम ने कहा कि मुझे पाँच मिनट के अनुमानित प्रतीक्षा समय के बाद सही विभाग में भेज दिया जाएगा।

हालाँकि, प्रतीक्षा पाँच मिनट से अधिक थी और शायद 10 के करीब थी। मैंने वापस कॉल करने पर विचार किया था लेकिन कॉल को लंबा नहीं करना चाहता था। एक प्रतिनिधि लाइन पर आया और पूछा कि मेरी कैसे मदद की जा सकती है। मैंने अपने बिल में पिछले वर्ष कीमतों में बढ़ोतरी के बारे में बताया और जानना चाहा कि लागत में वृद्धि का कारण क्या है, साथ ही यह भी कहा कि मुझे बढ़ोतरी की कोई सूचना नहीं मिली है। प्रतिनिधि ने मेरे खाते की खिंचाई करते हुए पूछा कि क्या मैं भुगतान करने और अपना बिल देखने के लिए ऑनलाइन खाते का उपयोग करता हूं। मैंने हां में उत्तर दिया, और उन्होंने सुझाव दिया कि मैं अपने खाते में लॉग इन करूं ताकि मैं बिल और एटी एंड टी से संचार देख सकूं।

जब मैं अपने खाते को ऑनलाइन एक्सेस कर रहा था, तो प्रतिनिधि ने साझा किया कि सभी एटी एंड टी ग्राहकों के लिए इंटरनेट शुल्क पूरे बोर्ड में बढ़ते खर्चों और लागतों के कारण बढ़ गया है। उन्होंने कहा कि यह सभी प्रदाताओं के साथ हो रहा है, उन्होंने कहा कि एटीएंडटी वृद्धि को बदलने या रोकने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकता है। उन्होंने मुझे यह भी दिखाया कि मेरे बिल पर AT&T ने वृद्धि की सूचना कहाँ दी थी। मैं कुछ अलग-अलग लिंक पर क्लिक करने के बाद इसे ढूंढने में सक्षम था, लेकिन मैंने समझाया कि मैं एक ईमेल अधिसूचना को प्राथमिकता दूंगा। उन्होंने समझा और संचार की कमी के लिए माफी मांगी।

मैं बिल वृद्धि से बहुत रोमांचित नहीं था, इसलिए मैंने प्रतिनिधि के साथ साझा किया कि मैं अन्य प्रदाताओं पर बेहतर सौदे या कम दरों की पेशकश करने पर विचार कर सकता हूं। उन्होंने मेरे साथ कुछ बंडल साझा करने की कोशिश की, जिससे मेरी इंटरनेट लागत कम हो सकती है, लेकिन मैंने उनसे कहा कि मुझे एटी एंड टी मोबाइल या केबल पर स्विच करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। कॉल लगभग 20 मिनट के बाद समाप्त हो गई और मेरे सवालों का जवाब देने में मदद मिली, हालांकि प्रतीक्षा समय अत्यधिक लग रहा था।