AT&T Business ग्राहक सेवा

एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, अब इसके लिए एक समर्पित व्यवसाय लाइन बनाने का समय आ गया है। मेरे पास हमेशा से कोई लैंडलाइन नहीं है लेकिन यह मेरी ज़रूरतों को पूरा करने का सबसे आसान तरीका लगता है। मैं जानता हूं कि वीओआइपी जैसी चीजें हैं जहां मैं बिजनेस कॉल को अपने फोन पर डायवर्ट कर सकता हूं, लेकिन मैं अभी अपनी कंपनी के लिए एक अलग नंबर रखना चाहता हूं। इसलिए, मैं आगे बढ़ा और एटी एंड टी को फोन किया क्योंकि मैं पहले से ही एक ग्राहक हूं, यह देखने के लिए कि क्या मुझे कुछ सेटअप मिल सकता है।

एक ग्राहक के रूप में, मुझे पता है कि AT&T के लाखों ग्राहक हैं, और कभी-कभी उनकी ग्राहक सेवा त्वरित होती है और कभी-कभी इसमें थोड़ा समय लगता है। इसलिए, मुझे यकीन नहीं था कि मैं क्या कर रहा था। कभी-कभी आपको किसी से बात करने से पहले कुछ देर रुकना पड़ता है, और कभी-कभी आप सही तरीके से बात कर पाते हैं। ऐसा संभवतः इसलिए है क्योंकि उनके पास व्यावसायिक खाते, व्यक्तिगत खाते, टेलीविज़न सेवाएँ, लैंडलाइन सेवाएँ और मोबाइल सेवाएँ हैं। इतने सारे अलग-अलग प्रभागों के साथ, ऐसे कई संभावित कारण हैं जिनकी वजह से ग्राहकों को किसी से बात करने की आवश्यकता पड़ सकती है।

इसी कारण से, मैंने इस लाइन पर कॉल किया जो मुझे उनकी व्यावसायिक सेवाओं तक शीघ्रता से ले जाने वाली थी, लेकिन कुछ ही सेकंड में मैं वापस उनकी सामान्य कतार में पहुँच गया। जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने मेरा स्वागत करते हुए कहा, "यदि आप विनियमित स्थानीय एक्सचेंज टेलीफोन सेवा के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएं। किसी भी एटीटी बिक्री या सेवा की आवश्यकता के लिए, 2 दबाएं।" मैंने 2 दबाया क्योंकि मुझे नहीं पता था कि पहली श्रेणी क्या है, और एक संक्षिप्त विराम के बाद नियमित लाइन पर वापस भेज दिया गया।

इस बार एक स्वचालित सहायक ने कहा, "आरंभ करने के लिए, मुझे अपना खाता नंबर या अपने एटी एंड टी खाते या नई सेवा से संबद्ध फ़ोन नंबर बताएं।" चूँकि मेरी व्यवसाय लाइन एक नई सेवा होगी, मैं आगे बढ़ा और नई सेवा कहा, और फिर उसने मुझसे कहा, "ज़रूर, एक सेकंड। वह ज़िप कोड क्या है जहाँ आपको एक नई सेवा की आवश्यकता है?" मेरा ज़िपकोड देने के बाद, उसने कहा, "धन्यवाद, कृपया एक सेकंड के लिए। क्या यह कॉल किसी व्यक्तिगत या व्यावसायिक खाते के संबंध में है?" इसके बाद उसने मुझसे प्रतीक्षा करने का अनुरोध दोहराया और मैंने कुछ मिनट तक डायलिंग टोन सुनी। फिर उसने कहा, "एक मिनट में मैं आपकी मदद के लिए एक एजेंट बुलाऊंगा।"

फिर लगभग एक मिनट के लिए लाइन पूरी तरह बंद हो गई जो अजीब था और मुझे लगा कि कॉल कट गई है। सौभाग्य से मैंने फोन नहीं काटा क्योंकि अंततः यह होल्ड लाइन पर आ गया। मुझे लगभग दस मिनट तक इंतजार करना पड़ा लेकिन मैं एक एजेंट के पास पहुंचा जिसने लाइन सेट करने में मेरी मदद की।