मेरे एक अच्छे मित्र के निधन के बाद मैं पूरक बीमा के बारे में बहुत सोच रहा हूं। उनके परिवार को संघर्ष करते हुए और इस बात की चिंता करते हुए कि वे अपना गुजारा कैसे करेंगे, वास्तव में मुझे यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि अगर मैं मर गया या गंभीर रूप से घायल हो गया और बहुत सारे स्वास्थ्य बिल आए तो क्या होगा। इसने मुझे यह सोचने के लिए प्रेरित किया कि मैं अपने कार्यस्थल की पेशकश के अलावा किस प्रकार की बीमा योजनाएं चुन सकता हूं। फिर मैंने एएफएलएसी के लिए एक विज्ञापन देखा और वह बात मेरे दिमाग में तब तक अटकी रही जब तक मैंने अंततः फोन करने और यह देखने का फैसला नहीं किया कि वे मुझे क्या पेशकश कर सकते हैं।

बेशक, मुझे इस बारे में बहुत कुछ नहीं पता कि एएफएलएसी क्या पेशकश करता है, लेकिन मुझे पता है कि वे अप्रत्याशित चिकित्सा समस्याओं या जीवन बीमा वाले लोगों की मदद करने के कार्यक्रमों में विशेषज्ञ हैं। फ़ोन लाइनों से, मुझे पता है कि वे बहुत सी चीज़ें प्रदान करते हैं जैसे दुर्घटना कवरेज और यहां तक कि योजनाएं भी जो आपको गंभीर देखभाल की आवश्यकता होने या कैंसर का निदान होने पर मदद करेंगी। इतनी अधिक कवरेज के साथ, यह सोचना उचित है कि उन्हें बहुत अधिक फ़ोन ट्रैफ़िक मिलता है, लेकिन फिर भी उन्होंने मेरी कॉल का तुरंत उत्तर दिया जो हमेशा एक अच्छा संकेत है कि कंपनी वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करती है।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने उत्तर दिया और कहा, "एएफएलएसी को कॉल करने के लिए धन्यवाद। यदि आप एक पॉलिसीधारक हैं, तो कहें कि मैं एक पॉलिसीधारक हूं या 1 दबाएं। आप खाताधारक भी कह सकते हैं या 2 दबा सकते हैं। यदि आप एक चिकित्सा प्रदाता हैं तो आप प्रदाता कह सकते हैं, या 3 दबाएँ। या यदि आप एएफएलएसी उत्पादों में रुचि रखते हैं तो बिक्री कह सकते हैं, या 4 दबाएँ।"

चूंकि मुझे बिक्री में रुचि थी इसलिए मैंने 3 दबाया, लेकिन नीतियों के बारे में बात करने से पहले मुझे एक अस्वीकरण सुनना पड़ा। स्वचालित आवाज ने मुझे सूचित किया, "एएफएलएसी में आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। कुछ चीजें हैं जो मुझे आपको पहले बतानी होंगी। यदि आप विकलांगता, अस्पताल, या दृष्टि कवरेज में रुचि रखते हैं तो वे केवल भाग लेने वाले कर्मचारियों के साथ पेरोल कटौती के माध्यम से उपलब्ध हैं। हालाँकि, 18 से 75 वर्ष की आयु के लोगों के लिए अन्य पॉलिसियाँ सीधे उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हैं। अब आपके कॉल को किसी एजेंट को स्थानांतरित करने से पहले मेरे पास आपके लिए कुछ प्रीक्वालिफिकेशन प्रश्न उपलब्ध हैं। मुझे बताएं कि क्या आप खरीदने में रुचि रखते हैं नीति बनाना या दूसरों को उत्पाद बेचना।"

इसके बाद उसने मुझे सवालों की एक सूची दी, जिसमें शामिल था, "क्या आप पहले से ही एक अफलाक एजेंट के साथ काम कर रहे हैं, क्या आपके पास पहले से कोई अफलाक पॉलिसी है? अगला, क्या आपका नियोक्ता एएलएफएसी पॉलिसियां प्रदान करता है? अंत में, मुझे बताएं कि आप इनमें से कौन सी पॉलिसी लेते हैं सबसे अधिक रुचि किसमें है? आप कह सकते हैं, वरिष्ठ नागरिकों, दुर्घटनाओं, कैंसर, दंत चिकित्सा, जीवन या गंभीर देखभाल के लिए उत्पाद।" एक बार जब मैं अंततः सूची में शामिल हो गया, तो उसमें कहा गया, "बहुत अच्छा एएफएलएसी एजेंट आपकी मदद करने में प्रसन्न होगा," और तुरंत मुझे एक एजेंट के पास स्थानांतरित कर दिया। एजेंट उत्साहित था और उसने मेरे सवालों का पूरी तरह से उत्तर दिया, इसलिए जब मैंने फोन रखा तो मैं सेवा से खुश था।