A:जब भी खाता संख्या पूछे तो 0, फिर 2, फिर 1, फिर 0# दबाएं।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए AFLAC पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या AFLAC 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Monday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 12 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Tuesday पर है, और सबसे छोटा Thursday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे AFLAC के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस AFLAC फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने AFLAC फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Policyholder, press 1. Medical or dental provider, press 2. Payroll account manager, press 3. Sales, press 4.
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 0 then 2 then 1 then 0# each time it asks for an account number
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें AFLAC के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Thanks for calling Aflac.
If you're a policyholder, say I am a policyholder or press one.
You can also say account manager or press two."
AFLAC के साथ कॉल का अंश
Monday, February 5, 2024 2:06 PM
पहला फ़ोन मेनू
"Thanks for calling Aflac.
Just say policyholder, or press one or account manager or press two.
Or medical provider, or press three.
Aflac. If you're a policyholder, say I am a policyholder or press one.
You can also say account manager or press two."
AFLAC के साथ कॉल का अंश
Thursday, December 12, 2024 4:23 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
AFLAC इस 800-992-3522 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Thursday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 778 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले AFLAC कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस AFLAC फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। AFLAC जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
AFLAC पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Monday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 365% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 778 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Thursday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Tuesday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
AFLAC पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, AFLAC पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Thursday है।यह सबसे कम व्यस्त दिन नहीं है, लेकिन तथ्य यह है कि होल्ड समय सबसे कम है और यह व्यस्तता वाला दिन है, जो हमें बताता है कि AFLAC ने उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए Thursday पर स्टाफ रखा है, और यह कॉल करने के लिए सबसे अच्छा समय है।
मेरे एक अच्छे मित्र के निधन के बाद मैं पूरक बीमा के बारे में बहुत सोच रहा हूं। उनके परिवार को संघर्ष करते हुए और इस बात की चिंता करते हुए कि वे अपना गुजारा कैसे करेंगे, वास्तव में मुझे यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि अगर मैं मर गया या गंभीर रूप से घायल हो गया और बहुत सारे स्वास्थ्य बिल आए तो क्या होगा। इसने मुझे यह सोचने के लिए प्रेरित किया कि मैं अपने कार्यस्थल की पेशकश के अलावा किस प्रकार की बीमा योजनाएं चुन सकता हूं। फिर मैंने एएफएलएसी के लिए एक विज्ञापन देखा और वह बात मेरे दिमाग में तब तक अटकी रही जब तक मैंने अंततः फोन करने और यह देखने का फैसला नहीं किया कि वे मुझे क्या पेशकश कर सकते हैं।
बेशक, मुझे इस बारे में बहुत कुछ नहीं पता कि एएफएलएसी क्या पेशकश करता है, लेकिन मुझे पता है कि वे अप्रत्याशित चिकित्सा समस्याओं या जीवन बीमा वाले लोगों की मदद करने के कार्यक्रमों में विशेषज्ञ हैं। फ़ोन लाइनों से, मुझे पता है कि वे बहुत सी चीज़ें प्रदान करते हैं जैसे दुर्घटना कवरेज और यहां तक कि योजनाएं भी जो आपको गंभीर देखभाल की आवश्यकता होने या कैंसर का निदान होने पर मदद करेंगी। इतनी अधिक कवरेज के साथ, यह सोचना उचित है कि उन्हें बहुत अधिक फ़ोन ट्रैफ़िक मिलता है, लेकिन फिर भी उन्होंने मेरी कॉल का तुरंत उत्तर दिया जो हमेशा एक अच्छा संकेत है कि कंपनी वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करती है।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने उत्तर दिया और कहा, "एएफएलएसी को कॉल करने के लिए धन्यवाद। यदि आप एक पॉलिसीधारक हैं, तो कहें कि मैं एक पॉलिसीधारक हूं या 1 दबाएं। आप खाताधारक भी कह सकते हैं या 2 दबा सकते हैं। यदि आप एक चिकित्सा प्रदाता हैं तो आप प्रदाता कह सकते हैं, या 3 दबाएँ। या यदि आप एएफएलएसी उत्पादों में रुचि रखते हैं तो बिक्री कह सकते हैं, या 4 दबाएँ।"
चूंकि मुझे बिक्री में रुचि थी इसलिए मैंने 3 दबाया, लेकिन नीतियों के बारे में बात करने से पहले मुझे एक अस्वीकरण सुनना पड़ा। स्वचालित आवाज ने मुझे सूचित किया, "एएफएलएसी में आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। कुछ चीजें हैं जो मुझे आपको पहले बतानी होंगी। यदि आप विकलांगता, अस्पताल, या दृष्टि कवरेज में रुचि रखते हैं तो वे केवल भाग लेने वाले कर्मचारियों के साथ पेरोल कटौती के माध्यम से उपलब्ध हैं। हालाँकि, 18 से 75 वर्ष की आयु के लोगों के लिए अन्य पॉलिसियाँ सीधे उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हैं। अब आपके कॉल को किसी एजेंट को स्थानांतरित करने से पहले मेरे पास आपके लिए कुछ प्रीक्वालिफिकेशन प्रश्न उपलब्ध हैं। मुझे बताएं कि क्या आप खरीदने में रुचि रखते हैं नीति बनाना या दूसरों को उत्पाद बेचना।"
इसके बाद उसने मुझे सवालों की एक सूची दी, जिसमें शामिल था, "क्या आप पहले से ही एक अफलाक एजेंट के साथ काम कर रहे हैं, क्या आपके पास पहले से कोई अफलाक पॉलिसी है? अगला, क्या आपका नियोक्ता एएलएफएसी पॉलिसियां प्रदान करता है? अंत में, मुझे बताएं कि आप इनमें से कौन सी पॉलिसी लेते हैं सबसे अधिक रुचि किसमें है? आप कह सकते हैं, वरिष्ठ नागरिकों, दुर्घटनाओं, कैंसर, दंत चिकित्सा, जीवन या गंभीर देखभाल के लिए उत्पाद।" एक बार जब मैं अंततः सूची में शामिल हो गया, तो उसमें कहा गया, "बहुत अच्छा एएफएलएसी एजेंट आपकी मदद करने में प्रसन्न होगा," और तुरंत मुझे एक एजेंट के पास स्थानांतरित कर दिया। एजेंट उत्साहित था और उसने मेरे सवालों का पूरी तरह से उत्तर दिया, इसलिए जब मैंने फोन रखा तो मैं सेवा से खुश था।
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
ग्राहक AFLAC पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास AFLAC पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
एएफएलएसी कल्याण लाभ एएफएलएसी द्वारा पेश की गई एक अनूठी सुविधा है जो पॉलिसीधारकों को अपने समग्र स्वास्थ्य और कल्याण को प्राथमिकता देने और बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह लाभ उन पॉलिसीधारकों को पूर्व निर्धारित नकद भुगतान के रूप में वित्तीय सहायता प्रदान करता है जो पात्र नियमित कल्याण गतिविधियों में भाग लेते हैं। इनमें वार्षिक स्वास्थ्य परीक्षा, स्क्रीनिंग, टीकाकरण और अन्य निवारक उपाय शामिल हो सकते हैं। इन सक्रिय कदमों में सक्रिय रूप से शामिल होकर, पॉलिसीधारक अपने स्वास्थ्य की जिम्मेदारी लेने के लिए नकद पुरस्कार प्राप्त कर सकते हैं। एएफएलएसी निवारक देखभाल के महत्व को पहचानता है और इसका लक्ष्य अपने पॉलिसीधारकों को अपने स्वास्थ्य और कल्याण के लिए प्रतिबद्ध होने, स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देने और भविष्य में संभावित रूप से अधिक गंभीर स्वास्थ्य समस्याओं को रोकने के लिए प्रोत्साहित करना है।
एएफएलएसी लाभों के लिए प्रतीक्षा अवधि कवरेज के प्रकार के आधार पर भिन्न होती है। दुर्घटना और बीमारी योजनाओं के लिए, प्रतीक्षा अवधि आम तौर पर 0 से 30 दिनों तक होती है, जबकि अस्पताल कारावास और गहन देखभाल योजनाओं के लिए, यह 0 से 90 दिनों तक हो सकती है। प्रतीक्षा अवधि वह निर्दिष्ट अवधि है जिसके दौरान पॉलिसीधारक को लाभ प्राप्त करने के योग्य बनने से पहले इंतजार करना पड़ता है। एएफएलएसी त्वरित सहायता के महत्व को समझता है और प्रतीक्षा अवधि को यथासंभव न्यूनतम बनाने का प्रयास करता है, जब इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है तो वित्तीय सहायता प्रदान करता है। पॉलिसीधारकों को अपने योजना दस्तावेजों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करनी चाहिए या अपने विशिष्ट कवरेज के लिए सटीक प्रतीक्षा अवधि निर्धारित करने के लिए एएफएलएसी प्रतिनिधि से परामर्श करना चाहिए।
एएफएलएसी दुर्घटना बीमा योजना एक व्यापक कवरेज विकल्प है जिसे दुर्घटना की स्थिति में वित्तीय सुरक्षा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कई लाभ प्रदान करता है जैसे कि कवर दुर्घटनाओं के लिए नकद लाभ, एम्बुलेंस से संबंधित खर्च, अस्पताल में भर्ती, नैदानिक परीक्षाएं और आपातकालीन उपचार। योजना का उद्देश्य पॉलिसीधारकों को प्रमुख चिकित्सा बीमा द्वारा कवर नहीं की जाने वाली अपनी जेब से होने वाली लागतों की भरपाई करने में मदद करना है। यह बीमाधारक को सीधे एकमुश्त नकद लाभ प्रदान करता है, जिससे उन्हें धनराशि का उपयोग करने की अनुमति मिलती है, चाहे वह मेडिकल बिल, दैनिक जीवन व्यय, या वसूली के दौरान उत्पन्न होने वाली अन्य जरूरतों के लिए हो। एएफएलएसी की दुर्घटना बीमा योजना एक मूल्यवान सुरक्षा जाल है जो यह सुनिश्चित करती है कि पॉलिसीधारक अप्रत्याशित दुर्घटनाओं के कारण होने वाले वित्तीय बोझ के अतिरिक्त तनाव के बिना अपनी वसूली पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
किसी भी AFLAC ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे AFLAC पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
चिकित्सा रिकॉर्ड के लिए अनुरोध: "I had my doctor statement they’re needing the last twelve months of yeah, emailed to them on the fifth."
- 7m 44s, Dec 12, 2024 4:27 PM तक चलने वाली कॉल से
नीति शुरू करना: "Im reaching out today because Im interested in starting a policy."
- 1m 28s, Dec 6, 2024 12:57 AM तक चलने वाली कॉल से
वापस कॉल करने का अनुरोध: "I will need to get that information and call back, is there anything else you can use?"
- 5m 20s, Nov 21, 2024 6:05 PM तक चलने वाली कॉल से
कवरेज के बारे में पूछताछ करें: "In my policy, do I have the coverage?"
- 7m 43s, Nov 20, 2024 9:41 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक AFLAC पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
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यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, AFLAC यह विकल्प प्रदान करता है।
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AFLAC, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- AFLAC ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह AFLAC का सर्वोत्तम फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि तथा उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे AFLAC एजेंट से संपर्क करने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर AFLAC का सर्वोत्तम फ़ोन नंबर है, क्योंकि आपके जैसे 16,668 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया है और हमें फ़ीडबैक दिया है। 800-992-3522 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले AFLAC को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब या ट्विटर या चैट के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, AFLAC के पास 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि AFLAC प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें, ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman AFLAC के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और AFLAC जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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