"For customer service or billing questions, press one. To speak with an agent about new cable, satellite, or Internet service, press two."
Thank you for calling about new Internet service. To order new Internet service, please press one. For all other calls, including help with your current service, please press two."
टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम), जिसे चार्टर स्पेक्ट्रम के नाम से भी जाना जाता है, एक वायरलेस, केबल टेलीविजन और इंटरनेट सेवा प्रदाता है। 41 राज्यों में ग्राहकों के साथ, टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) एक व्यस्त ग्राहक सेवा विभाग संचालित करता है।
हालाँकि ऑनलाइन ग्राहक सेवा के बहुत सारे विकल्प मौजूद हैं, फिर भी बहुत से लोग फ़ोन पर प्रश्न पूछना, सेवा का प्रबंधन करना और समस्याओं का समाधान करना पसंद करते हैं। यहां कुछ सामान्य कारण बताए गए हैं कि लोग टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा को क्यों कॉल करते हैं:
टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) अपने अमेरिकी कॉल सेंटरों से प्रतिदिन 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन सहायता प्रदान करता है।
टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा फोन प्रणाली का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, ग्राहक टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) फोन-आधारित ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में कई तरह की राय व्यक्त करते हैं। जबकि कुछ लोगों को लगता है
विशेष निराशा का एक क्षेत्र कंपनी की बिलिंग पद्धतियाँ हैं। बहुत से लोगों को लगता है कि उनके बिल बहुत अधिक हैं और वे अक्सर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बेहतर सौदे पर बातचीत करने के लिए सद्भावनापूर्ण प्रयास करते हैं।
दुर्भाग्य से, ऐसी रिपोर्टें हैं कि टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) कम कीमत या अतिरिक्त सेवाओं के लिए मौखिक रूप से सहमत होने के बाद ग्राहक के खाते में आवश्यक बदलाव नहीं कर रहा है। यह संकेत दे सकता है कि कंपनी की ग्राहक सेवा प्रणाली ग्राहकों और प्रतिनिधियों के बीच मौखिक समझौतों को सही ढंग से रिकॉर्ड नहीं कर रही है।
एक मामले में, एक महिला जो विकलांग है, जब अपने बिल पर बातचीत करने की बात आई तो टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) द्वारा उसके साथ किए गए व्यवहार से बहुत परेशान हो गई। वह विज्ञापित मूल्य पर एक विशिष्ट पैकेज चाहती थी लेकिन प्रतिनिधियों द्वारा उसे लगातार बताया गया कि उसे विज्ञापित राशि का दोगुना भुगतान करना होगा।
कंपनी के अधिकारियों से संपर्क करने के बाद, ग्राहक विज्ञापित सेवा पैकेज पर अपनी इच्छित कीमत पर बातचीत करने में सक्षम था।
अधिकांश ग्राहक समस्याओं का समाधान टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा को फोन कॉल में किया जा सकता है। इन मुद्दों में सेवा प्रारंभ, स्थानांतरण, परिवर्तन और रद्दीकरण शामिल हैं। इनमें बिलिंग मुद्दे और तकनीकी सहायता भी शामिल हैं।
उपकरणों और उपकरणों की मरम्मत और प्रतिस्थापन का काम या तो शिपिंग करके या मरम्मत केंद्र में आइटम लाकर किया जाना चाहिए। हालाँकि, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आइटम भेजने के तरीके के बारे में निर्देश दे सकते हैं या कॉल करने वालों को बता सकते हैं कि वे सेवा के लिए आइटम कहाँ ला सकते हैं।
ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के आपके सर्वोत्तम प्रयास विफल हो जाते हैं। हालांकि यह निराशाजनक है, लेकिन अक्सर ऐसी चीजें होती हैं जो आप स्थिति को संबोधित करने और अपनी चिंता या शिकायत का समाधान पाने के लिए कर सकते हैं।
दोबारा कॉल करें : ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ समस्याएं अनुभवहीनता, खराब प्रशिक्षण या साधारण व्यक्तित्व टकराव का परिणाम हो सकती हैं। भिन्न परिणाम प्राप्त करने की आशा में दोबारा कॉल करें और किसी भिन्न प्रतिनिधि से बात करें।
लाइव चैट आज़माएं : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) अपनी वेबसाइट के माध्यम से लाइव चैट विकल्प प्रदान करता है। यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो फोन की तुलना में लिखित रूप में बेहतर संवाद करते हैं, तो लाइव चैट आपके लिए एक अच्छा विकल्प हो सकता है। यह विधि आपको आपकी बातचीत का लिखित रिकॉर्ड भी प्रदान करती है।
सोशल मीडिया पर पहुंचें : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) से उसके सोशल मीडिया अकाउंट के माध्यम से संपर्क करना एक अन्य विकल्प है। लाइव चैट की तरह, आपके पास इस बात का रिकॉर्ड होगा कि प्रतिनिधि ने आपको क्या बताया है, जो महत्वपूर्ण है यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है।
किसी रिटेल स्टोर पर जाएँ : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) रिटेल स्टोर पर जाने से आप किसी सहयोगी से व्यक्तिगत रूप से बात कर सकते हैं। यदि आपको किसी उपकरण या डिवाइस के साथ समस्या हो रही है तो यह एक उत्कृष्ट तरीका हो सकता है, क्योंकि सहयोगी मौके पर ही इसका निरीक्षण कर सकता है। आपको यह भी लग सकता है कि अपने मुद्दों को आमने-सामने सुलझाना आसान है।
यह Time Warner का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Time Warner एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Time Warner का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 35,976 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-892-2253 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Lower my bill, Technical Support, Upgrade Account, Cancel Service, Account Access और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Time Warner कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें California, Texas के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-11pm ET खुला है। कुल मिलाकर, Time Warner में 9 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Time Warner प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Time Warner के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Time Warner जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
10 वर्षों के लिए उपभोक्ताओं की मदद करने के बाद, हमने महसूस किया कि आपको अपने क्षेत्र में विभिन्न टीवी, केबल, इंटरनेट और फोन योजनाओं की तुलना करने के बारे में बात करने वाले एक निष्पक्ष, जीवित व्यक्ति की आवश्यकता है - कोई ऐसा व्यक्ति जो दूरसंचार प्रदाताओं के सर्वोत्तम सौदों की तुलना कर सकता है। इसलिए हमने एक निशुल्क कंसीयज सेवा बनाई जिसे आप नीचे दिए गए फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
कॉल टोल-फ्री: 888-379-2546हमारी सेवा अप्रभावित है और इस प्रकार कई प्रदाताओं की योजनाओं की तुलना कर सकती है