Synchrony Bank ग्राहक सेवा

जब आप सिंक्रोनी बैंक के लिए ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करते हैं, तो सबसे पहले आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा बधाई दी जाती है। यह आपको अंग्रेजी में कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, फिर एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रदान करता है (5 दबाएँ)। वैकल्पिक भाषा विकल्पों की हमेशा सराहना की जाती है क्योंकि वे पहुँच को बढ़ाने में मदद करते हैं!

स्पैनिश भाषा विकल्प प्रस्तुत करने के बाद, सिस्टम आपसे मौखिक रूप से पूछता है कि क्या आपके पास अपना खाता या कार्ड नंबर है। यह आपको निर्देश देता है कि यदि आपको इसे खोजने के लिए समय चाहिए तो "रुको" कहें। यदि आप वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम से जुड़ नहीं पाते हैं या बहुत धीमे हैं, तो यह आपसे आपका सोशल सिक्योरिटी नंबर दर्ज करने के लिए कहता है। शुक्र है, आप अपना सोशल सिक्योरिटी नंबर कहने या दर्ज करने में सक्षम हैं, बजाय इसे सिर्फ़ कहने के। मेरे व्यक्तिगत अनुभव में, वॉयस-एक्टिवेटेड ऑटोमेटेड मैसेजिंग सिस्टम बेहद निराशाजनक और अप्रत्याशित हैं; मैं एक कीपैड से निपटना पसंद करूंगा और "क्षमा करें, मैं इसे ठीक से नहीं समझ पाया" के अंतहीन चुनौती से बचूंगा। इसलिए, मैंने यह देखने के लिए इंतजार किया कि क्या सिस्टम अधिक मानक फोन मेनू प्रस्तुत करेगा।

यदि आप कोई नंबर नहीं बताते या दर्ज नहीं करते हैं - तो आपके पास मौखिक रूप से यह कहने का विकल्प भी है कि "मेरे पास यह नहीं है" - सिस्टम द्वारा किसी अन्य तरीके से जुड़ने का प्रयास करने से पहले इसे दर्ज करने का अनुरोध कुछ चक्रों तक दोहराया जाएगा। यह आश्चर्यजनक संख्या में सुझाव देता है, जिनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• "मैं अपना बिल चुकाना चाहता हूँ"
• "मैंने अपना क्रेडिट कार्ड खो दिया है"
• "मेरा बैलेंस चेक करें"
• "लेनदेन सूची"
• "भुगतान"
• "मेरा खाता अपडेट करें"
• "खोया या चोरी हुआ कार्ड"
• "क्रेडिट वृद्धि"
• "ऑनलाइन सहायता"
• "प्रतिस्थापन कार्ड"
• "ग्राहक सेवा"

यह निश्चित रूप से सराहनीय है, क्योंकि कॉल करने वाले को सूचित किया जाता है कि किस प्रकार के कथन (उम्मीद है) पंजीकृत और स्वीकार किए जाएंगे। मैं इस प्रणाली की भी सराहना करता हूं जो कॉल करने वाले की मदद करने के लिए कई प्रयास करती है, जबकि अन्य सिस्टम स्वचालित रूप से कॉल समाप्त कर देते हैं, कभी-कभी साठ सेकंड से भी कम समय में।

मैं "ग्राहक सेवा" विकल्प चुनकर प्रतिनिधि तक पहुँचने में सक्षम था, और जिस व्यक्ति से मैंने बात की वह बहुत बढ़िया था। कुल मिलाकर, सिंक्रोनी बैंक को कॉल करना उतना सिरदर्द नहीं था जितना मैं आमतौर पर बैंक कॉल से उम्मीद करता हूँ!