If you are calling in for a new issue, press one. If you are calling in for an existing issue, press two."
"If you're calling about franchise suite, press one now. For all other questions, press nine or stay on the line."
स्क्वायर के ग्राहक सहायता को कॉल करना काफी आसान था। जबकि मुझे लगता है कि ग्राहक सेवा अधिक उत्साही हो सकती थी, मैं अपने सवालों का जवाब पाने में सक्षम था, और फोन पर एक लाइव एजेंट को लाने में ज्यादा समय नहीं लगा जो मदद कर सकता था। मैंने मान लिया कि उनके पास एक लाइव ग्राहक हेल्पलाइन होनी चाहिए क्योंकि वे वास्तविक समय के व्यापारिक लेनदेन से निपटते हैं, लेकिन कभी-कभी कंपनियां आपको आश्चर्यचकित कर सकती हैं। तो कुल मिलाकर, मुझे खुशी है कि ज्यादातर डिजिटल कंपनी होने के बावजूद, मुझे किसी से बात करने में केवल एक मिनट से थोड़ा अधिक समय लगा।
स्क्वायर एक ग्राहक भुगतान सेवा है जिसका उपयोग छोटे व्यवसाय मालिकों, छोटे गैर-लाभकारी संस्थाओं, बड़े व्यवसायों और उनके बीच के सभी लोगों द्वारा किया जा सकता है। इसका मतलब है कि ग्राहक सहायता की बड़ी आवश्यकता है। हर किसी के पास प्रौद्योगिकी और सॉफ्टवेयर के साथ अलग-अलग मात्रा में परिचितता होगी, इसलिए जहां कुछ लोग इसे स्थापित करने और चलाने में सक्षम हो सकते हैं, वहीं अन्य लोगों को तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
यह देखते हुए कि लोग दिन के किसी भी समय लेनदेन कर सकते हैं, मुझे ऐसा लगता है कि दिन के किसी भी समय लाइव समर्थन की पेशकश की जानी चाहिए। मैंने शुक्रवार की सुबह फोन किया, जो ग्राहक सहायता तक पहुंचने के लिए काफी सामान्य समय है, इसलिए विशेष रूप से मैं बात नहीं कर सकता, लेकिन मुझे पता है कि प्राइम टाइम होने के कारण, मुझे सहायता प्राप्त करने में अभी भी केवल एक मिनट लगा।
कॉल करने का मेरा कारण सरल है: मेरी बेटी एक जिम्नास्टिक क्लब में शामिल है, और हम एक बेक सेल की मेजबानी के बारे में बात कर रहे हैं। बिक्री की मेजबानी करने से पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि स्क्वायर हमारे लिए एक अच्छा विकल्प होगा। यह महत्वपूर्ण था कि मैं क्रेडिट कार्ड और टैप-टू-सेल मोबाइल ऐप दोनों स्वीकार कर सकूंगा क्योंकि मुझे लगता है कि हमारा अधिकांश आधार बैठकों में उनके फोन पर निर्भर करेगा।
जब मैंने फोन किया, तो इसने मुझे स्क्वायर को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझसे कहा कि अगर मैं किसी नए मुद्दे पर मदद के लिए फोन कर रहा हूं तो एक दबाएं; यदि मैं किसी मौजूदा मुद्दे के लिए कॉल कर रहा हूं तो दो दबाएं। मैंने एक दबाया, और फिर उसने कहा कि यदि मैं एक मौजूदा ग्राहक हूं, तो एक दबाएं, और यदि मैं स्क्वायर के साथ साइन अप करने पर विचार कर रहा हूं, तो दो दबाएं। मैंने दो दबाए, और फिर रिकॉर्डिंग में कहा गया, "गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल की निगरानी की जा सकती है।" एक संक्षिप्त कॉल थी, और डोलोरेस नाम के एक ग्राहक सेवा एजेंट ने फोन का जवाब दिया। यह अविश्वसनीय रूप से त्वरित था, और यद्यपि वह बहुत उत्साहित नहीं थी, फिर भी उसने मेरे सभी प्रश्नों का उत्तर दिया।
यह Square का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Square एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Square का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 67,290 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 855-700-6000 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Account Access, Disabled Account, Dispute a Charge, Card Reader Trouble, Trouble Receiving a Payment और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Square कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Ireland के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Square में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Square प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Square के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Square जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।