Social Security ग्राहक सेवा

मैं अपनी शादी के बाद अपना नाम बदलने के लिए सोशल सिक्योरिटी को कॉल करना बंद कर रही हूं क्योंकि मुझे पता था कि फोन लाइनें शायद हास्यास्पद होंगी। सामाजिक सुरक्षा कार्यालय बैकअप के लिए जाना जाता है, और सेवा बेहद खराब है। इसमें से कुछ शायद उनकी गलती नहीं है, लेकिन उन्हें एसएसआई से लेकर मेडिकेयर से लेकर अमेरिका में हर एक व्यक्ति के लिए सामाजिक सुरक्षा कार्ड तक कई अलग-अलग चीजों से निपटना पड़ता है। शायद इसका मतलब यह है कि उनके पास वहां काम करने वाले लोगों की तुलना में अधिक लोग हैं जिन्हें मदद की ज़रूरत है।

इस कारण से, मुझे दस मिनट से कम समय में कॉल प्राप्त करने में खुशी हुई। इसका मुख्य कारण यह है कि इससे पता चलता है कि मुझे अपना नाम अनुरोध पूरा करने के लिए किसी से बात करने की आवश्यकता नहीं थी। यह वास्तव में अपने आप में एक ख़ुशी की बात थी। मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए घंटों इंतजार करने के बजाय एक स्वचालित प्रणाली का उपयोग करना पसंद करूंगा जो मुझे वही बात बताएगा। इसलिए, अंत में, यह पता चलता है कि सामाजिक सुरक्षा को कॉल करना उतना बुरा नहीं है जितना मैंने सोचा था।

जब मैंने पहली बार फोन किया, तो उन्होंने कहा, "सामाजिक सुरक्षा को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" यह भाग कष्टप्रद था क्योंकि मुझे कई संदेश सुनने पड़ते थे जिनका मेरे फ़ोन कॉल से कोई लेना-देना नहीं था। मुझे कुछ प्रकार के COLA उत्पाद के बारे में एक भाषण सुनना था, और मुझे यह भी नहीं पता कि वह क्या है। फिर, मुझे उन्हें 2024 मेडिकेयर प्रीमियम राशि की घोषणा करते हुए सुनना पड़ा, जो फिर से मेरे अनुरोध से असंबंधित था। मुझे यह भी पता चला कि मैं टेक्स्ट के माध्यम से लाभ अपडेट के लिए साइन अप कर सकता हूं, लेकिन चूंकि मेरे पास मेडिकेयर नहीं है, इसलिए यह बेकार जानकारी थी।

अगला व्याख्यान एक चेतावनी थी कि लोग ऑनलाइन सामाजिक सुरक्षा कार्यकर्ताओं का प्रतिरूपण करते हैं। फिर, मुझे बहुत सारी जानकारी हासिल करने के लिए ऑनलाइन जाने के लिए कहा गया। अंत में, स्वचालित वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं? आप मेरी व्यक्तिगत जानकारी अपडेट करने या अपने नजदीक एक सामाजिक सुरक्षा कार्यालय ढूंढने जैसी बातें कह सकते हैं।" मैंने उससे कहा कि मुझे अपनी व्यक्तिगत जानकारी अपडेट करने की आवश्यकता है, और फिर मुझे यह सूची मिली: "आप नाम बता सकते हैं, या 1 दबा सकते हैं।
पता या फ़ोन नंबर, या 2 दबाएँ। बैंक खाता विवरण, 3 दबाएँ। या किसी और चीज़ के लिए, 4 दबाएँ।"

मैंने नाम चुना, और फिर उसने मुझसे कहा, "आपकी जानकारी को सही करने या बदलने के लिए कोई शुल्क नहीं है।" फिर मुझे इस बारे में बहुत सारी जानकारी मिली कि मुझे एक निश्चित फॉर्म कैसे प्राप्त करना है और उसे कैसे भरना है। इसके अलावा, अमेरिका में पैदा नहीं हुए लोगों को अधिक काम करना पड़ता है। उसके बाद, इसने मुझे और विकल्प दिए, जिनमें शामिल थे: "एक आवेदन पत्र प्राप्त करें। एक फॉर्म भरने में सहायता प्राप्त करें। सहायक कार्यालयों के बारे में जानकारी प्राप्त करें। या एक कार्यालय ढूंढें।" मैंने एक फॉर्म प्राप्त करना चुना, और इसने मुझे बताया कि इसे मुझे डाक से कैसे प्राप्त किया जाए। सिस्टम के माध्यम से काम करने और अपना पता बताने में कुछ मिनट लग गए, लेकिन अब मुझे अपने मेलबॉक्स में आने वाले फॉर्म के बारे में चिंता करनी होगी, और मैं कार्य पूरा कर सकता हूं।