Microsoft Office ग्राहक सेवा

मैंने अपनी सदस्यता में सहायता के लिए Microsoft Office समर्थन को कॉल करने का प्रयास किया। एक स्वचालित रिकॉर्डिंग ने उत्तर दिया, माइक्रोसॉफ्ट को कॉल करने और स्पेनिश विकल्प पेश करने के लिए मुझे धन्यवाद। इसके बाद कहा गया कि वे गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल रिकॉर्ड करते हैं, व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं और उस जानकारी को अन्य देशों में स्थानांतरित कर सकते हैं। उसके बाद, यह एक ध्वनि-सक्रिय मेनू प्रणाली है। यह पूछता है कि क्या आप घरेलू या व्यावसायिक उपयोगकर्ता हैं और केवल उन प्रतिक्रियाओं को स्वीकार करेंगे। मैं बटन दबाना पसंद करता हूं, लेकिन इसने मेरे द्वारा आजमाई गई जोड़ी को नजरअंदाज कर दिया। यह विकल्पों को तीन बार दोहराता है और फिर डिस्कनेक्ट हो जाता है।

मैंने "होम यूजर" चुना और स्वचालित आवाज ने पूछा कि मुझे किस उत्पाद के लिए मदद चाहिए। यदि आप तुरंत प्रतिक्रिया नहीं देते हैं तो यह कुछ उदाहरण प्रस्तुत करता है। चूँकि यह एक सामान्य Microsoft समर्थन नंबर प्रतीत होता है, इसलिए मैंने विशेष रूप से Office के लिए सहायता माँगी। मुझे एक रिकॉर्डिंग मिली जिसमें कहा गया था कि सहायता अब ऑनलाइन है और यूआरएल प्रदान किया गया है। इसने बार-बार पूछा कि क्या मुझे इसकी आवश्यकता है, और जब मैंने 'नहीं' कहा, तो कॉल कट गई।

मैं देखना चाहता था कि क्या किसी एजेंट तक पहुंचना संभव है, इसलिए मैंने दोबारा फोन किया। इस बार, एक नई रिकॉर्डिंग ने उत्तर दिया - इसमें कहा गया कि माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सहायता ऑनलाइन है, यूआरएल प्रदान किया और डिस्कनेक्ट करने से पहले कॉल करने के लिए मुझे धन्यवाद दिया। मैंने बाद में पुनः प्रयास किया और वही संदेश मिला। ऐसा लगता है कि वे आपको वापस कॉल करने और अन्य मेनू विकल्पों को आज़माने से रोकने के लिए आपका फ़ोन नंबर सहेजते हैं। मुझे कभी भी कोई ऐसा ग्राहक सेवा नंबर नहीं मिला जो इस तरह से काम करता हो।

उन्होंने मुझे जो यूआरएल दिया वह उनके ऑनलाइन सहायता केंद्र के लिए है, और यह आपको सीधे अपनी समस्या का वर्णन करने के लिए एक फॉर्म पर ले जाता है। यह मूल रूप से एक खोज बार है जो आपको संबंधित सहायता लेख देता है। हालाँकि, मुझे ऐसा कोई नहीं मिला जो मेरे प्रश्न का उत्तर देता हो। मेरे अन्य विकल्प केवल एक समर्थन एजेंट के साथ लाइव चैट करना या उपयोगकर्ता मंचों पर पोस्ट करना था। दोनों के लिए आपको Microsoft खाते से साइन इन करना होगा।

माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सपोर्ट पेज पर सबसे लोकप्रिय लेख प्रोग्राम इंस्टॉल करने, बिलिंग प्रबंधित करने, ज्ञात बग और खाता समस्या निवारण के बारे में हैं। अधिकांश लैंडिंग पृष्ठ Microsoft 365 पर केंद्रित है लेकिन इसमें पुराने संस्करणों पर एक अनुभाग भी शामिल है। पृष्ठ के शीर्ष पर एक बड़ा बैनर 365 का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है। जबकि समस्या निवारण से लेकर प्रशिक्षण तक सब कुछ कवर करने वाले बड़ी संख्या में लेख हैं, मैं अपने अधिक सूक्ष्म मुद्दे के बारे में किसी व्यक्ति से बात करने का विकल्प चाहूंगा। मुझे खुशी है कि वे चैट और फ़ोरम की पेशकश करते हैं, लेकिन यह असुविधाजनक है कि उन्हें लॉग इन करने की आवश्यकता होती है, खासकर यदि आपको अपने खाते में समस्या हो रही है।

मैं समझता हूं कि Microsoft ने अपना फ़ोन समर्थन इस प्रकार क्यों सेट किया है। उन्हें एजेंटों को फ़ोन पर रखने की ज़रूरत नहीं है, और उनकी वेबसाइट पर बहुत सारी जानकारी है। हालाँकि, साइट अन्य Microsoft उत्पादों के विज्ञापनों से भी भरी हुई है और नेविगेट करने में थोड़ी परेशानी है। हालाँकि, घरेलू उपयोगकर्ताओं के लिए, यह आपका एकमात्र विकल्प हो सकता है। मैं अनिश्चित हूं कि किसी एजेंट को फोन पर बुलाने का कोई तरीका है या नहीं, और वे मुझे दो बार कोशिश करने नहीं देंगे।