Metlife Dental ग्राहक सेवा

जब आप मेटलाइफ डेंटल के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा अभिवादन किया जाता है जो तुरंत पूछती है कि आप किस मेटलाइफ़ पॉलिसी या उत्पाद के बारे में कॉल कर रहे हैं। यदि आप मौखिक रूप से उत्तर नहीं देते हैं, तो आपको सूचित करने से पहले प्रश्न दो बार दोहराया जाएगा कि यदि आप वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो कॉल समाप्त हो जाएगी। संदेश फिर तीसरी बार प्रश्न दोहराएगा - यह पूछते हुए कि आप किस पॉलिसी या उत्पाद के बारे में कॉल कर रहे हैं - और यदि आप अभी भी मौखिक रूप से उत्तर नहीं देते हैं, तो सिस्टम आपको बाद में "जब आपके पास बेहतर कनेक्शन होगा" कॉल करने के लिए कहेगा, जिसके बाद कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाएगी।

मेटलाइफ डेंटल के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर का सिर्फ़ आवाज़ से सक्रिय होना निराशाजनक है, क्योंकि ये सिस्टम, कम से कम मेरे व्यक्तिगत अनुभव में, शायद ही कभी ठीक से काम करते हैं। जब भी मुझे किसी कंपनी या ग्राहक सेवा लाइन से नेविगेट करना होता है, तो मैं अक्सर "सॉरी, मुझे समझ में नहीं आ रहा है" सुनता हूँ, भले ही मैं स्पष्ट रूप से बोल रहा हूँ। कीपैड विकल्प होने से यह ज़्यादा उपयोगकर्ता के अनुकूल है। यह भी उल्लेखनीय है कि कॉल करने वालों की पहुँच बढ़ाने के लिए कोई वैकल्पिक भाषा विकल्प नहीं थे।

इसके अलावा, यह तथ्य कि आपको विकल्प या उचित फ़ोन मेनू भी नहीं दिया जाता है, बेहद निराशाजनक है। मुझे कंपनी की विशिष्ट पॉलिसी के नाम नहीं पता। क्या मुझे पता होना चाहिए? मैंने उनके उत्पाद के नामों में से एक को मौखिक रूप से कहने की कोशिश की, ताकि प्रतिनिधि तक पहुँचने का कोई तरीका पता चल सके, लेकिन सिस्टम समझ नहीं पाया।

अनिवार्य रूप से, मेरी राय में, फ़ोन लाइन को इस तरह से सेट किया गया है कि जानबूझकर प्रतिनिधि तक पहुंचना मुश्किल हो जाता है। या तो ऐसा है, या खराब स्वचालित संदेश प्रणाली कंपनी द्वारा एक महत्वपूर्ण चूक है, हालांकि मुझे इस पर बहुत संदेह है, यह देखते हुए कि मेटलाइफ़ बीमा के सबसे बड़े वैश्विक प्रदाताओं में से एक है। वे संभवतः अरबों के लायक हैं, लेकिन एक सभ्य ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर रखने के लिए परेशान नहीं हो सकते?

अंततः, मैंने प्रतिनिधि से संपर्क करने का प्रयास छोड़ दिया और उनकी वेबसाइट पर चला गया।