Mercari ग्राहक सेवा

मर्करी 24/7 समर्थन का वादा करता है, लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इसका मतलब फ़ोन समर्थन नहीं है। उनकी फ़ोन लाइनें सुबह 8 बजे पीएसटी तक नहीं खुलती हैं, जो एक समस्या हो सकती है यदि आप एक अलग समय क्षेत्र में रहते हैं या कोई गंभीर समस्या है। इस मामले में, एक ईमेल ही एकमात्र विकल्प है, लेकिन हमारे ईमेल को समर्थन द्वारा पढ़े जाने की प्रतीक्षा करने के बजाय फोन लाइनों के खुलने का इंतजार करना आपके लिए अधिक भाग्यशाली हो सकता है।

जबकि मैं इस बात से नाराज़ था कि मुझे व्यक्तिगत रूप से मर्करी से किसी से बात करने के लिए इंतजार करना पड़ा, मुझे एक दोस्ताना स्वचालित प्रणाली द्वारा स्वागत किए जाने पर सुखद आश्चर्य हुआ जो मेरे फ़ोन नंबर द्वारा तुरंत मेरे खाते को देखने में सक्षम था। एक मानक अभिवादन के बाद, उसने मुझे कुछ मिनट इंतजार करने के लिए कहा और यह देखने के लिए मेरा फ़ोन नंबर देखा कि क्या उसे मेरा खाता मिल सकता है।

लगभग 30 सेकंड बाद, इसने मेरा नाम पढ़ा और पूछा कि क्या यह सही खाता है। इसने मेरा खाता ढूंढने के लिए मेरे फ़ोन नंबर का उपयोग किया, इसलिए यदि मैंने किसी भिन्न लाइन से कॉल किया होता, तो यह सुविधा काम नहीं करती, लेकिन इसने वास्तव में अनुभव को सुव्यवस्थित कर दिया, और मुझे अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए कुछ भी लिखने या दर्ज करने की आवश्यकता नहीं थी।

एक बार जब मेरा खाता मिल गया, तो इसने मुझे कई विकल्प दिए, जिनमें किसी से खरीदारी के बारे में बात करना, किसी से धन वापसी के बारे में बात करना, धोखाधड़ी की रिपोर्ट करना या कोई अन्य समस्या शामिल थी। मैं अपने खाते और उस भुगतान के बारे में एक प्रश्न पूछना चाहता था जो अभी तक संसाधित नहीं हुआ है, इसलिए मैंने दूसरा विकल्प चुना। कभी-कभी जब आप "अन्य" विकल्प चुनते हैं, तो आप हमेशा के लिए होल्ड पर रह जाते हैं, लेकिन मर्करी के साथ मेरा अनुभव ऐसा नहीं था।

इसमें लगभग तीन मिनट लगे, और फिर एक मित्रवत प्रतिनिधि ने फोन उठाया और पूछा कि वे मेरी कैसे मदद कर सकते हैं। मैं नोट करूंगा कि उन्होंने मुझे मेरे पहले नाम से बुलाया, जो परिचय के हिस्से के रूप में एक अच्छा व्यक्तिगत स्पर्श था। इससे यह भी पता चला कि उन्होंने मेरी कॉल का जवाब देने से पहले मेरा अकाउंट देखा।

उन्होंने मुझसे संबंधित भुगतान के बारे में कुछ प्रश्न पूछे और मैं क्यों चिंतित था। मैंने नोट किया कि विक्रेता ने मेरे सवालों का जवाब देना बंद कर दिया है और मुझे ब्लॉक कर दिया है, और अब मैं अपने भुगतान को संसाधित होने से रोकना चाहता हूं। अंत में, उन्होंने मुझसे कहा कि वे अपने आप कुछ नहीं कर सकते, लेकिन उन्होंने मुझे भुगतान रोकने के लिए अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को फोन करने की सलाह दी, जो मैंने सफलतापूर्वक किया।

हालाँकि ग्राहक सेवा एजेंट मेरी समस्या को सीधे हल करने में सक्षम नहीं था, लेकिन अनुभव इतना सुखद था कि अगर मुझे मर्करी के साथ कोई समस्या होती तो मैं दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करता।