फोरस्क्वायर एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो 2000 के दशक के उत्तरार्ध से अस्तित्व में है। इसने अपने मोबाइल ऐप के माध्यम से सोशल मीडिया "चेक-इन" की अवधारणा को आगे बढ़ाया। फोरस्क्वेयर कई अलग-अलग प्रौद्योगिकी ब्रांडों से जुड़ा हुआ है, जिनमें सबसे प्रसिद्ध स्वार्म और फोरस्क्वेयर सिटी गाइड हैं।
जबकि फोरस्क्वेयर को ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कंपनी फोन-आधारित या यहां तक कि लाइव चैट समर्थन भी प्रदान नहीं करती है। स्वार्म ग्राहक सेवा के लिए अनुरोध स्वार्म की वेबसाइट सहायता पोर्टल या ईमेल के माध्यम से किया जाना चाहिए। फोरस्क्वेयर सिटी गाइड अनुरोध सीधे सहायता पोर्टल के माध्यम से जाने चाहिए।
लोग फोरस्क्वेयर ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?
लोग कई कारणों से फोरस्क्वेयर ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ
फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा से संपर्क करना एक चुनौती हो सकता है। आपका सबसे अच्छा दांव अपने खाते में लॉग इन करना और सहायता पृष्ठ के लिंक का अनुसरण करना है। वहां पहुंचने पर, उन संकेतों का पालन करें जो आपकी चिंता या प्रश्न की प्रकृति का वर्णन करते हैं। अपना सहायता अनुरोध सबमिट करें और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।
उसका विकल्प ट्विटर पर फोरस्क्वायर तक पहुंचना है। कुछ लोगों को लगता है कि सोशल मीडिया का उपयोग करने से उन्हें प्रतिक्रिया पाने का बेहतर मौका मिलता है। फोरस्क्वेयर के पास एक समर्पित सहायता खाता उपलब्ध है।
उपभोक्ता फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?
कई लोगों को यह निराशाजनक लगता है कि फोरस्क्वेयर के पास फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि कुछ उपयोगकर्ताओं को लगता है कि सोशल मीडिया डायरेक्ट मैसेज या समर्पित सहायता केंद्र का उपयोग करने की तुलना में किसी कंपनी को कॉल करना अधिक कुशल है।
फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?
फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि लोगों की सेवा और उसके ऐप्स से संबंधित अधिकांश समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। इनमें तकनीकी मुद्दे, हैक किए गए खाते, खोए हुए पासवर्ड, पहचान की चोरी और सेवा के भीतर गलत जानकारी को संबोधित करना शामिल हो सकता है।
फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा से संपर्क करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?
चूँकि फोरस्क्वेयर पूरी तरह से ऑनलाइन या एक मोबाइल ऐप के रूप में संचालित होता है, इसलिए ऐसा बहुत कम है जिसे फोरस्क्वेयर ग्राहक सहायता से संपर्क करके हल नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि फोरस्क्वेयर व्यापारी और ग्राहक विवादों को हल करने के लिए मौजूद नहीं है।
यदि फोरस्क्वेयर ग्राहक सेवा के साथ आपका संचार असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?
यदि आपका ग्राहक सेवा अनुरोध असफल साबित होता है, तो हार न मानें। अभी भी ऐसी चीजें हैं जो आप अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या अपनी चिंताओं का समाधान पाने के लिए कर सकते हैं।
आप यहां FourSquare का फ़ोन नंबर, होल्ड पर रीयल-टाइम वर्तमान प्रतीक्षा और FourSquare एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने का तरीका देखने आए हैं। इसके बारे में अच्छी और बुरी खबर है: बुरी खबर यह है कि उनके पास फोन नंबर नहीं है, लेकिन अच्छी बात यह है कि हम किसी भी तरह से FourSquare से संपर्क करना जानते हैं और आपकी समस्या में आपकी मदद करते हैं। पिछले 18 महीनों में, आपके जैसे 384 ग्राहक FourSquare के लिए एक फ़ोन नंबर की तलाश में आए हैं और हमें यह पुष्टि करने में मदद की है कि उनके पास एक नहीं है। जिन सामान्य कारणों से लोग FourSquare ग्राहक सहायता विभाग को कॉल करने का प्रयास करते हैं उनमें और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले FourSquare को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम वेब या ट्विटर के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस समय FourSquare के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि FourSquare प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
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