Evernote ग्राहक सेवा

एवरनोट एक ऐप है जिसे लोगों को नोट्स लेने, कार्य प्रबंधन और जानकारी और लिंक व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक अत्यंत लोकप्रिय क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म ऐप के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एवरनोट को हर दिन कई ग्राहक सेवा अनुरोध प्राप्त होते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि Evernote फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। मूल खाताधारक ईमेल के माध्यम से ग्राहक सहायता का अनुरोध कर सकते हैं, जबकि जिनके पास प्रीमियम या व्यावसायिक खाते हैं वे लाइव चैट सहायता प्राप्त कर सकते हैं। Evernote ईमेल ग्राहक सहायता के लिए Zendesk का उपयोग करता है, जिससे ग्राहकों और Evernote प्रतिनिधियों के लिए ग्राहक सेवा पत्राचार पर नज़र रखना आसान हो जाता है।

लोग एवरनोट ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

एवरनोट उपयोगकर्ता कई कारणों से ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध
• खाता प्रकार बदलना
• खाते रद्द करना
• बिलिंग मुद्दे
• सुरक्षा या पहचान की चोरी के बारे में चिंताएँ

एवरनोट ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कर सकते हैं कि आपके प्रश्नों और मुद्दों को एवरनोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा शीघ्रता से और पेशेवर रूप से संभाला जाए:

• ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए अपने विकल्पों को समझें। यदि आपके पास एक मूल खाता है, तो ईमेल ही आपका एकमात्र विकल्प है। लाइव चैट उन लोगों के लिए उपलब्ध है जिनके पास भुगतान किए गए खाते हैं।
• ईमेल करने या चैट सत्र का अनुरोध करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास कोई आवश्यक दस्तावेज़ है। इसमें आपके मुद्दे के संबंध में चालान, बिलिंग विवरण या एवरनोट के साथ पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है। यदि आप त्रुटि संदेशों से निपट रहे हैं तो स्क्रीनशॉट बहुत सहायक हो सकते हैं।

उपभोक्ता एवरनोट ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

सामान्य तौर पर, ऐसा प्रतीत होता है कि एवरनोट उपयोगकर्ता आम तौर पर प्रदान की गई ग्राहक सहायता के स्तर से संतुष्ट हैं, हालांकि कई लोग इस बात से नाखुश हो सकते हैं कि एवरनोट ऑनलाइन फोन-आधारित सहायता प्रदान नहीं करता है।

एवरनोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

एवरनोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिकांश मुद्दों को हल कर सकते हैं, जिसमें तकनीकी सहायता मुद्दे, उपयोगकर्ताओं को उचित योजना चुनने में मदद करना, खातों को रद्द करना या बदलना और बिलिंग मुद्दों पर शोध करना शामिल है।

एवरनोट ग्राहक सेवा से संपर्क करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?

एवरनोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एवरनोट ऐप और आपके हार्डवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम के बीच असंगतताओं की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं। वे ऐसे समाधान सुझाने में भी सक्षम हो सकते हैं जो आपके वर्तमान सेटअप के साथ एवरनोट ऐप का उपयोग करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

हालाँकि, ऐसी स्थितियाँ हैं जिनमें गंभीर असंगति आपके लिए ऐप का प्रभावी ढंग से उपयोग करना असंभव बना सकती है। एवरनोट ग्राहक सहायता इन समस्याओं का समाधान नहीं कर सकती है और यह आप पर होगा कि आप अपने डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम को बदलें या अपडेट करें ताकि आप एवरनोट का उपयोग कर सकें।

यदि एवरनोट के साथ आपका संचार असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि ग्राहक सहायता के लिए आपका अनुरोध ठीक नहीं होता है, तो परेशान न हों। किसी प्रश्न या समाधान का उचित उत्तर पाने में मदद के लिए आप अभी भी कुछ चीजें कर सकते हैं जिनके साथ आप रह सकते हैं।

• सबसे पहले, एवरनोट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ अपनी चैट ट्रांसक्रिप्ट या बातचीत की समीक्षा करें। आप उस ग़लतफ़हमी की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिसके कारण संचार ख़राब हुआ। इस जानकारी को जानने से आपको एवरनोट ग्राहक सहायता के साथ अपने अगले दौर में सुधार करने में मदद मिल सकती है।
• इसके बाद, Evernote से दोबारा संपर्क करें। इस बात की संभावना है कि जिस अगले प्रतिनिधि से आप जुड़ेंगे वह आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए बेहतर ढंग से तैयार होगा। वह ऐसा समाधान पेश करने में सक्षम हो सकता है जो पिछला एजेंट नहीं कर सका।
• यदि दूसरा संपर्क ठीक नहीं रहता है, तो अलग तरीके से संपर्क करने पर विचार करें। यदि आपके पास प्रीमियम या व्यावसायिक खाता है, तो आपके पास ईमेल और लाइव चैट के बीच एक विकल्प है। संपर्क करने का दूसरा तरीका आज़माएं और देखें कि क्या होता है।
• यदि आपके पास एक बुनियादी खाता है, तो एवरनोट के ग्राहक मंचों का उपयोग करने या सोशल मीडिया पर पहुंचने का प्रयास करें। आपकी चिंता पर ताज़ा नज़र डालने से आपकी समस्या का समाधान हो सकता है।