Your call may be recorded for quality assurance and training purposes. If you know the seven digit extension, say or enter it now."
डेल को कॉल करना आश्चर्यजनक रूप से आसान प्रक्रिया थी, भले ही मैं कुछ समय के लिए लाइन पर रहने के लिए तैयार था। मैं उनके स्वचालित वॉयस असिस्टेंट के कारण काफी तेजी से मेनू तक पहुंचने में सक्षम था और डेढ़ मिनट से भी कम समय में होल्ड लाइन कतार में इंतजार कर रहा था। मैं Apple के बाहर किसी भी बड़ी कंपनी के लिए इतनी जल्दी ग्राहक सहायता प्राप्त नहीं कर पाया।
मेरे पास अभी तक कोई डेल उत्पाद नहीं है, लेकिन यह देखते हुए कि ग्राहक सहायता कॉल कितनी आसान थी, मैं इस पर विचार करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकता हूं। मुझे डेल टैबलेट के बारे में किसी से बात करनी थी जिसे मैं खरीदने के बारे में सोच रहा था। मैं इसके विशिष्टताओं के बारे में थोड़ा और जानना चाहता था, और मेरे पास कुछ संगतता समस्याएं थीं क्योंकि मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि यह मेरे फोन और मेरे लैपटॉप के साथ ठीक से एकीकृत हो जाएगा। हालाँकि वे सभी पीसी उत्पाद होंगे, मैं चित्रों, फ़ाइलों आदि को स्थानांतरित करने में आने वाली समस्याओं को समाप्त नहीं करना चाहता हूँ।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो आवाज आई, "डेल को चुनने के लिए धन्यवाद। आपकी कॉल को प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। यदि आप सात अंकों के एक्सटेंशन को जानते हैं जिसे आप कॉल कर रहे हैं, तो आप कह सकते हैं या इसे अभी दर्ज कर सकते हैं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं? "
मुझे यह समझने में एक सेकंड लगा कि मुझे वर्चुअल असिस्टेंट का जवाब देना था, लेकिन फिर मैंने कहा, "डेल टैबलेट के बारे में बात करें।" जाहिरा तौर पर, यह उसके लिए पर्याप्त था क्योंकि उसने जवाब दिया, "ठीक है, एक टैबलेट। आपको किसमें मदद चाहिए, तकनीकी सहायता, हालिया ऑर्डर या खरीदारी?" मैंने उसे उत्तर दिया, "खरीदारी कर रहा हूँ," और फिर उसने मेरे लिए एक और प्रश्न पूछा। इस बार उन्होंने कहा, "क्या यह उत्पाद मुख्य रूप से व्यक्तिगत उपयोग या व्यावसायिक उपयोग के लिए होगा?" मैंने जवाब दिया कि यह व्यक्तिगत उपयोग के लिए था, और फिर उसने मुझे स्थानांतरित करते समय रुकने के लिए कहा।
यहां से मुझे कतार में खड़ा कर दिया गया और होल्ड म्यूजिक बजने लगा। होल्ड म्यूजिक के बीच में, मुझे याद दिलाया गया कि डेल भी ऑनलाइन सहायता प्रदान करता है, लेकिन मैं लाइन पर लटका रहा क्योंकि पूरा मुद्दा यह था कि मैं किसी से बात करना चाहता था। इस बिंदु से लगभग 10 मिनट लगे, लेकिन मैंने बाद में शाम को फोन किया, और मुझे लगता है कि इससे रुकने के समय में मदद मिली। जब एजेंट ने फोन उठाया, तो वह बहुत मिलनसार थी और मेरे सभी सवालों का जवाब देने में सक्षम थी, इसलिए अंत में मेरा समय सार्थक रहा।
यह Dell का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Dell एजेंट तक पहुंचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Dell का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 2,484 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-847-4096 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Dell को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या चैट या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Dell के पास 4 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Dell प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Dell के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Dell जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।