जबकि बिग फिश गेम्स के पास एक ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर है, वे वास्तव में फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं। उनका नंबर एक रिकॉर्डिंग में जाता है जो आपको एक एक्सटेंशन दर्ज करने, ग्राहक सहायता के लिए नौ दबाने, या कंपनी निर्देशिका के लिए सात दबाने के लिए प्रेरित करता है। नौ दबाने पर आप सामान्य मुद्दों के विकल्पों के साथ दूसरे रिकॉर्ड किए गए मेनू पर पहुंच जाते हैं। ये सभी आपको अधिक रिकॉर्डिंग की ओर ले जाते हैं जो आपको बताते हैं कि उनकी वेबसाइट पर प्रासंगिक जानकारी कहां मिलेगी।
एक्सटेंशन और निर्देशिका दोनों विकल्पों के लिए आपको वहां एक विशिष्ट व्यक्ति को जानना आवश्यक है। निर्देशिका चुनने पर, आपसे उस व्यक्ति का पहला और अंतिम नाम लिखने के लिए कहा जाता है, जिस तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो तो आप शून्य भी दबा सकते हैं। मैंने कोशिश की, लेकिन मुझे दूसरी रिकॉर्डिंग में जाना पड़ा कि ऑपरेटर अनुपलब्ध है और एक संदेश छोड़ना पड़ा।
मुख्य मेनू में नौ दबाने पर आप ग्राहक सहायता मेनू पर पहुंच जाते हैं। यह आपको वहां से पांच विकल्प देता है: बिलिंग और सदस्यता, पीसी और मैक गेम्स के लिए तकनीकी सहायता, खाता, बिग फिश कैसीनो और बिग फिश बिंगो, और मोबाइल ऐप गेम्स के लिए तकनीकी सहायता। प्रत्येक बिग फिश गेम्स वेबसाइट के माध्यम से समर्थन प्राप्त करने के विस्तृत निर्देशों के साथ एक रिकॉर्डिंग में जाता है। उदाहरण के लिए, बिलिंग विकल्प में आवर्ती सदस्यता रद्द करने के निर्देश हैं। अधिकांश यह कहते हुए समाप्त होते हैं कि संबंधित विशेषज्ञ ईमेल के माध्यम से मदद करने में प्रसन्न हैं, जो उनके सहायता पृष्ठों पर पाया जा सकता है। वे दो से तीन दिन में जवाब देने का वादा करते हैं। रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि स्टार को दबाने से आप मुख्य मेनू पर वापस आ जाएंगे, लेकिन यह बेतरतीब ढंग से प्रतीत होने वाले समर्थन संदेशों में से एक को चलाता है।
मैं ग्राहक सहायता मेनू ट्री पर गया और फिर यह देखने के लिए इंतजार किया कि क्या और विकल्प हैं। एक अन्य रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि बिग फिश गेम्स फोन सहायता प्रदान नहीं करता है, लेकिन आप एक संदेश छोड़ सकते हैं, और एक सहायता विशेषज्ञ दो से तीन दिनों के भीतर आपसे संपर्क करेगा। यह आपके ईमेल पते को स्पष्ट करने, प्रत्येक अक्षर और संख्या का सावधानीपूर्वक उच्चारण करने के लिए विस्तृत निर्देश देता है। यदि आपके पास भी एक बैकअप ईमेल पता है तो वे उन्हें एक बैकअप ईमेल पता देने की सलाह देते हैं।
ऑनलाइन बहुत सारी शिकायतें हैं जिनमें कहा गया है कि बिग फिश गेम्स पहुंच योग्य नहीं है। ऐसा लगता है कि वे ईमेल का जवाब नहीं देते हैं, और आप फ़ोन के माध्यम से किसी इंसान तक नहीं पहुंच सकते हैं। सबसे आम समस्याएँ बिलिंग और आवर्ती सदस्यताओं से संबंधित प्रतीत होती हैं। मैंने यह भी देखा कि बहुत से लोग अपने खाते पुनर्प्राप्त करने या पहले खरीदे गए गेम डाउनलोड करने में असमर्थ थे। दिलचस्प बात यह है कि पीसी और मैक गेम के तकनीकी समर्थन के लिए फोन रिकॉर्डिंग में यह भी उल्लेख किया गया है कि यदि आप किसी गेम (उनकी वेबसाइट का "समुदाय" अनुभाग) में फंस गए हैं तो आप संकेत कहां पा सकते हैं। संपूर्ण मेनू में यह एकमात्र सलाह है जो समर्थन-संबंधित नहीं है।
दुर्भाग्य से, बिग फिश गेम्स से समर्थन प्राप्त करने का कोई विश्वसनीय तरीका प्रतीत नहीं होता है। यदि आपको किसी चीज़ के लिए अप्रत्याशित रूप से बिल भेजा जा रहा है और आप उन तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो संभवतः आपका सबसे अच्छा विकल्प अपने वित्तीय संस्थान से संपर्क करना है। आपको समर्थन के लिए उनकी वेबसाइट आज़मानी चाहिए। हालाँकि, मैंने जितनी शिकायतें देखीं, वे शायद अनुरोधों से अभिभूत हो गईं।
यह Big Fish Games का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Big Fish Games एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Big Fish Games का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 3,696 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 206-213-5753 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Account Access, Banned Account, Dispute a Charge, Account Not Updating, In Game Problem और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Big Fish Games को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Big Fish Games के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Big Fish Games प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Big Fish Games के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Big Fish Games जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।