Air Canada ग्राहक सेवा

एयर कनाडा को कॉल करने के कुछ सकारात्मक और कुछ नकारात्मक पहलू थे, स्वचालित प्रणाली अधिकांश सकारात्मक बातें प्रदान करती थी। जब मैंने डायल किया, तो सबसे पहले मुझसे अंग्रेजी, स्पेनिश और फ्रेंच के बीच मेरी भाषा चुनने के लिए कहा गया, और सिस्टम आपके लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग नहीं मानेगा। जब तक आप कोई भाषा नहीं चुनते, तब तक सिस्टम आपको रोकता है और अपना संदेश तब तक दोहराता रहता है जब तक आप चयन नहीं कर लेते।

एक बार जब मैंने अंग्रेजी चुनी, तो सिस्टम ने मुझसे कॉल करने का उद्देश्य पूछा, और मैंने नई बुकिंग का चयन किया। कई मिनट तक इंतजार करने के बाद, मुझे बताया गया कि एयर कनाडा में कॉल की मात्रा सामान्य से अधिक हो रही है, और तेजी से मदद पाने के लिए, मैं या तो एयर कनाडा की वेबसाइट पर जा सकता हूं या अपनी संभावित उड़ान के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता हूं ताकि एजेंट मुझे मदद कर सके। जल्दी बुक किया गया.

मैंने स्वचालित प्रणाली को विवरण दिया कि मैं कहाँ उड़ना चाहता हूँ, और प्रणाली ने वह जानकारी लेने के बाद मुझे वापस रोक दिया। कुछ मिनटों के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकता है।

मैंने कहा कि मैं जुलाई में यात्रा करूंगा और जानना चाहता था कि मेरे और मेरी पत्नी के लिए उड़ानों पर विचार शुरू करने का सबसे अच्छा समय कब होगा। उन्होंने मुझसे कहा कि मैं किसी भी समय वेबसाइट देखना शुरू कर सकता हूं; किराया देखने का कोई निर्धारित समय नहीं था।

फिर मैंने पूछा कि अगर मुझे अपनी पहली बुकिंग के बाद सस्ता किराया मिले तो एयर कनाडा की नीति क्या होगी। उन्होंने कहा कि यह इस पर निर्भर करता है कि मैंने किस तरह का किराया खरीदा है, क्योंकि अलग-अलग किराए अलग-अलग नियमों के साथ आते हैं।

उन्होंने मुझसे कहा कि अगर मैं सस्ती उड़ान के मामले में रिफंड पाने में सक्षम होना चाहता हूं, तो मुझे पूरी तरह से रिफंडेबल टिकट लेने होंगे। अगर मैंने ऐसा किया, तो मुझे बस कॉल करना होगा, और मैं रिफंड और दोबारा बुकिंग करवाकर नई उड़ान पर स्विच कर सकता हूं। यदि मैंने कोई अन्य किराया वर्ग चुना है, तो मुझे एक सस्ता टिकट उपलब्ध होने पर परिवर्तन शुल्क का भुगतान करना होगा।

फिर मैंने बड़े ग्राहकों पर एयर कनाडा की नीति के बारे में पूछने की कोशिश की, लेकिन प्रतिनिधि ने मेरे सवाल को नहीं समझा और किराया श्रेणियों और रिफंडेबल टिकटों के बारे में फिर से बात करना शुरू कर दिया। उनका पूरा भाषण दोबारा सुनने के बजाय, मैंने कॉल वहीं ख़त्म कर दी।

काफी विनम्र होते हुए भी, प्रतिनिधि ने अनजाने में अंग्रेजी के साथ अपनी अपरिचितता के कारण समस्याएं पैदा कर दीं। यह स्पष्ट था कि अंग्रेजी उसकी पहली भाषा नहीं थी, और इससे समस्याएँ पैदा हुईं क्योंकि वह कई मौकों पर मुझे समझ नहीं पाया। दूसरी ओर, मजबूत स्वचालित प्रणाली ने उस जगह की पूरी तस्वीर प्रदान की जहां किसी को सहायता की आवश्यकता हो सकती है, जिससे एजेंट की सहायता के लिए उन्हें अच्छी तरह से तैयार किया जा सके।

इस बातचीत के आधार पर, यदि मैं वास्तविक एयर कनाडा ग्राहक होता तो मैं इस नंबर का उपयोग करता। फिर भी, मैं अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों को सौंपे गए उनके प्रतिनिधियों के लिए अंग्रेजी में अधिक प्रशिक्षण पसंद करूंगा।