American Airlines ग्राहक सेवा

यह अमेरिकन एयरलाइंस सेवा नंबर कंपनी के ग्राहकों को सामान्य सहायता प्रदान करने के लिए स्थापित किया गया है। यह एक सर्व-उद्देश्यीय नंबर है जो उड़ान आरक्षण और टिकट रिफंड से लेकर सामान के मुद्दों और विशेष जरूरतों के लिए आवास तक हर चीज के बारे में जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश द्वारा स्वागत किया गया जिसमें अमेरिकन एयरलाइंस वेबसाइट और कंपनी के मोबाइल ऐप पर उपलब्ध ग्राहक सेवा विकल्पों की विस्तृत जानकारी दी गई थी। यह संदेश लगभग एक मिनट लंबा है, और इसे छोड़ा नहीं जा सकता। यह धारणा बनाना बहुत आसान है कि अमेरिकन एयरलाइंस यह पसंद करेगी कि ग्राहक सहायता के लिए कॉल करने के बजाय ऑनलाइन स्वयं-सेवा विकल्पों का उपयोग करें।

मैं आगामी उड़ान आरक्षण के विवरण की जांच करने के लिए ग्राहक सेवा को कॉल कर रहा था। मुझे आश्चर्य हुआ, जैसे ही लाइन का प्रारंभिक स्वचालित संदेश समाप्त हुआ, एक अन्य स्वचालित आवाज़ ने मुझे नाम से पहचाना और पूछा कि मुझे किस चीज़ में मदद चाहिए। जबकि मैंने क्षण भर के लिए सोचा कि मैं एक विज्ञान-फाई फिल्म की कहानी जी रहा हूं, मुझे एहसास हुआ कि अमेरिकन एयरलाइंस इस डेटा को उस आरक्षण से खींच रही थी जो मैंने एक दिन पहले किया था।

यह लाइन मुख्य रूप से मेनू सिस्टम के बजाय वॉयस कमांड द्वारा संचालित होती है। मुझे यह कुछ हद तक निराशाजनक लगा, क्योंकि मुझे सिस्टम को यह पहचानने में कठिनाई हो रही थी कि मैं क्या कह रहा हूं। आख़िरकार, मैं यह समझने में सक्षम हुआ कि मैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहता था, मुझे सूचित किया गया कि एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए अनुमानित प्रतीक्षा समय 13 से 18 मिनट था। सुविधाजनक रूप से, सिस्टम स्वचालित कॉलबैक विकल्प प्रदान करता है। मैंने होल्ड पर प्रतीक्षा करने के बजाय इस विकल्प का लाभ उठाना चुना।

मेरी प्रारंभिक कॉल के ठीक 10 मिनट बाद, मुझे अमेरिकन एयरलाइंस प्रतिनिधि से कॉलबैक प्राप्त हुआ। उसने तुरंत मेरी आगामी यात्रा कार्यक्रम का विवरण निकाला और मुझे सचेत किया कि मैंने अपनी एक उड़ान में सीट आरक्षित करने में लापरवाही की है। वह सीट आरक्षण के साथ उस उड़ान के टिकट को तेजी से और कुशलता से अपडेट करने में सक्षम थी।

मेरी संपूर्ण कॉल में पाँच मिनट से अधिक समय नहीं लगा। तथ्य यह है कि अमेरिकी प्रणाली तुरंत अपने ग्राहकों के फोन नंबरों को उनके वर्तमान आरक्षण से जोड़ देती है, इसका मतलब है कि मुझे प्रतिनिधि को बिल्कुल भी अधिक जानकारी नहीं देनी होगी - उसके पास पहले से ही मेरी यात्रा के सभी विवरण उसके सामने थे।

यदि मेरे पास आगामी यात्रा योजनाओं के बारे में कोई प्रश्न या समस्या हो तो मैं इस अमेरिकन एयरलाइंस नंबर पर दोबारा कॉल करने में आश्वस्त महसूस करूंगा। सिस्टम कुशलतापूर्वक स्थापित किया गया है और बहुत ग्राहक-अनुकूल है। यदि आप कुछ प्रतीक्षा समय बचाना चाहते हैं, तो कंपनी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप की जांच करना भी एक अच्छा विचार हो सकता है - यह स्पष्ट है कि अमेरिकन एयरलाइंस चाहेगी कि ग्राहक स्वयं-सेवा के माध्यम से भी मुद्दों को हल करने में सक्षम हों।