यह अमेरिकन एयरलाइंस सेवा नंबर कंपनी के ग्राहकों को सामान्य सहायता प्रदान करने के लिए स्थापित किया गया है। यह एक सर्व-उद्देश्यीय नंबर है जो उड़ान आरक्षण और टिकट रिफंड से लेकर सामान के मुद्दों और विशेष जरूरतों के लिए आवास तक हर चीज के बारे में जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है।
जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश द्वारा स्वागत किया गया जिसमें अमेरिकन एयरलाइंस वेबसाइट और कंपनी के मोबाइल ऐप पर उपलब्ध ग्राहक सेवा विकल्पों की विस्तृत जानकारी दी गई थी। यह संदेश लगभग एक मिनट लंबा है, और इसे छोड़ा नहीं जा सकता। यह धारणा बनाना बहुत आसान है कि अमेरिकन एयरलाइंस यह पसंद करेगी कि ग्राहक सहायता के लिए कॉल करने के बजाय ऑनलाइन स्वयं-सेवा विकल्पों का उपयोग करें।
मैं आगामी उड़ान आरक्षण के विवरण की जांच करने के लिए ग्राहक सेवा को कॉल कर रहा था। मुझे आश्चर्य हुआ, जैसे ही लाइन का प्रारंभिक स्वचालित संदेश समाप्त हुआ, एक अन्य स्वचालित आवाज़ ने मुझे नाम से पहचाना और पूछा कि मुझे किस चीज़ में मदद चाहिए। जबकि मैंने क्षण भर के लिए सोचा कि मैं एक विज्ञान-फाई फिल्म की कहानी जी रहा हूं, मुझे एहसास हुआ कि अमेरिकन एयरलाइंस इस डेटा को उस आरक्षण से खींच रही थी जो मैंने एक दिन पहले किया था।
यह लाइन मुख्य रूप से मेनू सिस्टम के बजाय वॉयस कमांड द्वारा संचालित होती है। मुझे यह कुछ हद तक निराशाजनक लगा, क्योंकि मुझे सिस्टम को यह पहचानने में कठिनाई हो रही थी कि मैं क्या कह रहा हूं। आख़िरकार, मैं यह समझने में सक्षम हुआ कि मैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहता था, मुझे सूचित किया गया कि एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए अनुमानित प्रतीक्षा समय 13 से 18 मिनट था। सुविधाजनक रूप से, सिस्टम स्वचालित कॉलबैक विकल्प प्रदान करता है। मैंने होल्ड पर प्रतीक्षा करने के बजाय इस विकल्प का लाभ उठाना चुना।
मेरी प्रारंभिक कॉल के ठीक 10 मिनट बाद, मुझे अमेरिकन एयरलाइंस प्रतिनिधि से कॉलबैक प्राप्त हुआ। उसने तुरंत मेरी आगामी यात्रा कार्यक्रम का विवरण निकाला और मुझे सचेत किया कि मैंने अपनी एक उड़ान में सीट आरक्षित करने में लापरवाही की है। वह सीट आरक्षण के साथ उस उड़ान के टिकट को तेजी से और कुशलता से अपडेट करने में सक्षम थी।
मेरी संपूर्ण कॉल में पाँच मिनट से अधिक समय नहीं लगा। तथ्य यह है कि अमेरिकी प्रणाली तुरंत अपने ग्राहकों के फोन नंबरों को उनके वर्तमान आरक्षण से जोड़ देती है, इसका मतलब है कि मुझे प्रतिनिधि को बिल्कुल भी अधिक जानकारी नहीं देनी होगी - उसके पास पहले से ही मेरी यात्रा के सभी विवरण उसके सामने थे।
यदि मेरे पास आगामी यात्रा योजनाओं के बारे में कोई प्रश्न या समस्या हो तो मैं इस अमेरिकन एयरलाइंस नंबर पर दोबारा कॉल करने में आश्वस्त महसूस करूंगा। सिस्टम कुशलतापूर्वक स्थापित किया गया है और बहुत ग्राहक-अनुकूल है। यदि आप कुछ प्रतीक्षा समय बचाना चाहते हैं, तो कंपनी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप की जांच करना भी एक अच्छा विचार हो सकता है - यह स्पष्ट है कि अमेरिकन एयरलाइंस चाहेगी कि ग्राहक स्वयं-सेवा के माध्यम से भी मुद्दों को हल करने में सक्षम हों।
यह American Airlines का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण American Airlines एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर American Airlines का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 183,324 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-433-7300 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Problem With a Flight, Update Reservation, Flight Inquiry, Cancelled Flight, Find Itinerary और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। American Airlines कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Dallas, Tuscon, North Carolina, India, Mexico, Ireland, Canada, Japan से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, American Airlines के पास 6 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि American Airlines प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और American Airlines जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।