What can I help you with today? You can say reset password or press one. Purchase AOL plan or press two. Or tech support or press five. If you want to hear these options again, say repeat or press six."
एओएल को कॉल करना एक दिलचस्प प्रक्रिया थी। वे एक स्वचालित वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करते हैं जो आपसे बात कर सकता है, जिसके मिश्रित परिणाम होते हैं, और जबकि ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का इंतजार बहुत कम होता है, यह एक अच्छा अनुभव नहीं है। यह बहुत स्पष्ट है कि वे अपनी ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करते हैं, जो हमेशा बुरा नहीं होता है, लेकिन ऐसा तब होता है जब आप अपनी मदद करने वाले व्यक्ति को मुश्किल से समझ पाते हैं।
मैंने अपने व्यवसाय के लिए उनके पहचान उत्पादों के बारे में बात करने के लिए एओएल को फोन किया, लेकिन खराब ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली कंपनी से उत्पाद चुनने में मुझे बहुत अधिक सुरक्षा नहीं मिलती है। मुझे यह जानने की जरूरत है कि वे मेरा समर्थन करते हैं, और जब मैंने अपनी संभावित खरीदारी के बारे में किसी से बात करने के लिए फोन किया तो मुझे वह एहसास नहीं हुआ। आख़िरकार, क्या आप यह नहीं सोचेंगे कि वे अपने सबसे मजबूत ग्राहक प्रतिनिधियों को अपने बिक्री विभाग में रखेंगे? यदि यह बिक्री अनुभव था, तो कल्पना करें कि उनका समर्थन कैसा दिखेगा!
जब मैंने कॉल किया, तो मुझे लगभग पुरानी डायल-अप ध्वनियाँ सुनने की उम्मीद थी, जो थोड़ी अच्छी होती, लेकिन जाहिर तौर पर, वह मुख्य अवतार एओएल के साथ गायब हो गई। इसके बजाय, मुझे "हाय, एओएल को कॉल करने के लिए धन्यवाद" कहकर स्वागत किया गया, जिसके बाद एक स्पेनिश संदेश आया। तभी आवाज़ आई, "आज मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ? आप कह सकते हैं पासवर्ड रीसेट करें या 1 दबाएँ। एक AOL प्लान खरीदें या 2 दबाएँ। मेरा AOL प्लान बदलें या 3 दबाएँ। बिलिंग या 4 दबाएँ। तकनीकी सहायता या 5 दबाएँ। "
मुझे लगता है कि यह आवाज-सक्रिय है, और इसने मुझे दो बार परेशान किया क्योंकि इसने मेरे फोन पर पृष्ठभूमि शोर उठाया, जिससे मुझे अपने घर के पीछे के कमरे से तीसरी बार कॉल करने के लिए मजबूर होना पड़ा ताकि यह और शोर न उठा सके। . तीसरी बार, मैंने 2 दबाया क्योंकि मैं किसी से उनकी योजना खरीदने के बारे में बात करना चाहता था ताकि यह पता लगा सकूं कि मेरे व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या काम करेगा। फिर रिकॉर्डिंग में कहा गया, "हम आपको सर्वोत्तम सेवा जारी रखने और प्रदान करने के लिए सक्रिय रूप से अपने सदस्यों से फीडबैक का उपयोग करते हैं। यदि आप अपने कॉल के अंत में एक सर्वेक्षण लेना चाहते हैं, तो कृपया अब 1 दबाएं।"
मैं एक सर्वेक्षण से निपटना नहीं चाहता था, और अगली पंक्ति में कहा गया, "मुझे आपकी मदद के लिए किसी को लाइन पर लाने दीजिए। यह कॉल रिकॉर्ड की जाएगी, और धोखाधड़ी के लिए आपकी आवाज़ का विश्लेषण किया जाएगा।" यह दिलचस्प था, लेकिन अगले व्यक्ति तक पहुंचने में केवल दस सेकंड का समय लगा। दुर्भाग्य से, उस व्यक्ति का उच्चारण बहुत मोटा था और उससे बात करना लगभग असंभव था। मैंने कुछ मिनटों के बाद हार मान ली।
यह AOL का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे AOL एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर AOL का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 113,436 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-827-6364 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस AOL कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें New Mexico, Oklahoma, Florida, India के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET खुला है। कुल मिलाकर, AOL में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि AOL प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman AOL के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और AOL जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।