If you are calling about travel to or from Tel Aviv, please Tel Aviv when prompted in order to hear an important message. If you're an Aeroplan member, please say or enter your Aeroplan number for profile access."
एयर कनाडा को कॉल करने के कुछ सकारात्मक और कुछ नकारात्मक पहलू थे, स्वचालित प्रणाली अधिकांश सकारात्मक बातें प्रदान करती थी। जब मैंने डायल किया, तो सबसे पहले मुझसे अंग्रेजी, स्पेनिश और फ्रेंच के बीच मेरी भाषा चुनने के लिए कहा गया, और सिस्टम आपके लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग नहीं मानेगा। जब तक आप कोई भाषा नहीं चुनते, तब तक सिस्टम आपको रोकता है और अपना संदेश तब तक दोहराता रहता है जब तक आप चयन नहीं कर लेते।
एक बार जब मैंने अंग्रेजी चुनी, तो सिस्टम ने मुझसे कॉल करने का उद्देश्य पूछा, और मैंने नई बुकिंग का चयन किया। कई मिनट तक इंतजार करने के बाद, मुझे बताया गया कि एयर कनाडा में कॉल की मात्रा सामान्य से अधिक हो रही है, और तेजी से मदद पाने के लिए, मैं या तो एयर कनाडा की वेबसाइट पर जा सकता हूं या अपनी संभावित उड़ान के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता हूं ताकि एजेंट मुझे मदद कर सके। जल्दी बुक किया गया.
मैंने स्वचालित प्रणाली को विवरण दिया कि मैं कहाँ उड़ना चाहता हूँ, और प्रणाली ने वह जानकारी लेने के बाद मुझे वापस रोक दिया। कुछ मिनटों के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकता है।
मैंने कहा कि मैं जुलाई में यात्रा करूंगा और जानना चाहता था कि मेरे और मेरी पत्नी के लिए उड़ानों पर विचार शुरू करने का सबसे अच्छा समय कब होगा। उन्होंने मुझसे कहा कि मैं किसी भी समय वेबसाइट देखना शुरू कर सकता हूं; किराया देखने का कोई निर्धारित समय नहीं था।
फिर मैंने पूछा कि अगर मुझे अपनी पहली बुकिंग के बाद सस्ता किराया मिले तो एयर कनाडा की नीति क्या होगी। उन्होंने कहा कि यह इस पर निर्भर करता है कि मैंने किस तरह का किराया खरीदा है, क्योंकि अलग-अलग किराए अलग-अलग नियमों के साथ आते हैं।
उन्होंने मुझसे कहा कि अगर मैं सस्ती उड़ान के मामले में रिफंड पाने में सक्षम होना चाहता हूं, तो मुझे पूरी तरह से रिफंडेबल टिकट लेने होंगे। अगर मैंने ऐसा किया, तो मुझे बस कॉल करना होगा, और मैं रिफंड और दोबारा बुकिंग करवाकर नई उड़ान पर स्विच कर सकता हूं। यदि मैंने कोई अन्य किराया वर्ग चुना है, तो मुझे एक सस्ता टिकट उपलब्ध होने पर परिवर्तन शुल्क का भुगतान करना होगा।
फिर मैंने बड़े ग्राहकों पर एयर कनाडा की नीति के बारे में पूछने की कोशिश की, लेकिन प्रतिनिधि ने मेरे सवाल को नहीं समझा और किराया श्रेणियों और रिफंडेबल टिकटों के बारे में फिर से बात करना शुरू कर दिया। उनका पूरा भाषण दोबारा सुनने के बजाय, मैंने कॉल वहीं ख़त्म कर दी।
काफी विनम्र होते हुए भी, प्रतिनिधि ने अनजाने में अंग्रेजी के साथ अपनी अपरिचितता के कारण समस्याएं पैदा कर दीं। यह स्पष्ट था कि अंग्रेजी उसकी पहली भाषा नहीं थी, और इससे समस्याएँ पैदा हुईं क्योंकि वह कई मौकों पर मुझे समझ नहीं पाया। दूसरी ओर, मजबूत स्वचालित प्रणाली ने उस जगह की पूरी तस्वीर प्रदान की जहां किसी को सहायता की आवश्यकता हो सकती है, जिससे एजेंट की सहायता के लिए उन्हें अच्छी तरह से तैयार किया जा सके।
इस बातचीत के आधार पर, यदि मैं वास्तविक एयर कनाडा ग्राहक होता तो मैं इस नंबर का उपयोग करता। फिर भी, मैं अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों को सौंपे गए उनके प्रतिनिधियों के लिए अंग्रेजी में अधिक प्रशिक्षण पसंद करूंगा।
यह Air Canada का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Air Canada एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Air Canada का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 46,974 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 888-247-2262 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Baggage Problem, Change Flight, Cancelled Flight, Refund a Charge, Complaint About a Flight और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Air Canada कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Canada के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Air Canada में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Air Canada प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Air Canada के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Air Canada जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।