Delta Airlines ग्राहक सेवा

डेल्टा एयरलाइंस एक प्रमुख अंतरराष्ट्रीय एयरलाइन है। प्रति दिन 5,400 से अधिक उड़ानों के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि डेल्टा को अपने ग्राहक सेवा विभागों को बहुत सारी कॉलें मिलती हैं।

लोग डेल्टा ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से डेल्टा ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• उड़ान आरक्षण में बुकिंग करना, परिवर्तन करना या रद्द करना
• उड़ान पुनः बुकिंग
• वेबसाइट तकनीकी सहायता
• सामान संबंधी दावे संबंधी मुद्दे, जिनमें खोए हुए और क्षतिग्रस्त सामान संबंधी प्रश्न शामिल हैं
• खोई हुई संपत्ति की तलाश है
• उड़ान नीतियों के बारे में प्रश्न, जैसे चेक किए गए सामान की कीमत
• विशेष आवश्यकता वाले लोगों, अकेले यात्रा करने वाले बच्चों या पालतू जानवरों के साथ यात्रा करने वाले लोगों के लिए व्यवस्था करना
• स्काईमाइल्स, डेल्टा के फ़्रीक्वेंट-फ़्लायर कार्यक्रम के बारे में प्रश्न
• डेल्टा कर्मचारियों से सेवा के बारे में शिकायतें
• उड़ान के समय, कार्यक्रम और देरी के बारे में प्रश्न
• बिलिंग मुद्दे

डेल्टा ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

डेल्टा के साथ एक सफल ग्राहक सेवा कॉल करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• डेल्टा के कई प्रभाग हैं, प्रत्येक का अपना ग्राहक सेवा नंबर है। यह सुनिश्चित करने के लिए डेल्टा वेबसाइट देखें कि आपके पास अपनी चिंता के लिए सही नंबर है।
• सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी स्थिति से संबंधित जानकारी उपलब्ध है। इसमें एक कैलेंडर, पसंदीदा यात्रा तिथियां और समय, आपका टिकट पुष्टिकरण नंबर, स्काईमाइल्स नंबर, क्रेडिट कार्ड बिलिंग विवरण, सामान दावा नंबर या आपकी स्थिति के संबंध में आपके और डेल्टा के बीच कोई पत्राचार शामिल हो सकता है।
• कलम और कागज तैयार रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

डेल्टा ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

कई ग्राहक डेल्टा की ग्राहक सेवा से खुश हैं और इसके फोन-आधारित एजेंटों द्वारा प्रश्नों और चिंताओं को संभालने के तरीके से संतुष्टि की रिपोर्ट करते हैं। फिर भी, ऐसे अन्य ग्राहक हैं जिन्हें डेल्टा ग्राहक सहायता के साथ नकारात्मक अनुभव हुआ है।

एक विशेष चिंता तब उत्पन्न होती है जब डेल्टा अन्य एयरलाइनों के साथ उड़ान कोड साझा करता है। इसका मतलब यह है कि एक व्यक्ति टिकट डेल्टा से बुक करता है लेकिन उड़ान किसी अन्य एयरलाइन द्वारा संचालित की जाती है। इन मामलों में, उड़ान से जुड़ी समस्याओं और मुद्दों को सुलझाना मुश्किल हो सकता है।

कुछ ग्राहक डेल्टा की ओर से फॉलो-थ्रू की कमी के बारे में भी शिकायत करते हैं: एक गेट एजेंट या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि दावा कर सकता है कि मुआवजा मिलने वाला है और फिर कभी नहीं आता है। कुछ ग्राहकों को स्थिति से निपटने के लिए बार-बार संपर्क करना पड़ता है, या समाधान पाने के लिए तीसरे पक्ष के अधिवक्ताओं को भी शामिल करना पड़ सकता है।

डेल्टा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

डेल्टा टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों को हल कर सकता है, जिसमें टिकटों की बिक्री, टिकट रद्द करना और बदलना, ग्राहकों की दोबारा बुकिंग करना, बिलिंग मुद्दों की जांच करना, विशेष जरूरतों और उड़ान अनुरोधों में सहायता करना और उचित के रूप में पूछताछ बढ़ाना शामिल है।

डेल्टा ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि आपका सामान किसी विमान या गेट के बाहर खो गया है तो डेल्टा ग्राहक सेवा खोई और पाई गई समस्याओं का समाधान नहीं कर सकती है। ऐसे मामलों में, आपको हवाईअड्डे से संपर्क करने की आवश्यकता होगी या, यदि सुरक्षा में आइटम खो गया है, तो दावा दायर करने या उस पर अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए टीएसए से संपर्क करना होगा।

जब किसी यात्री के पास उड़ान भरने के लिए उचित पहचान नहीं है तो ग्राहक सहायता भी सहायता नहीं कर सकती है: पासपोर्ट और सरकार द्वारा जारी आईडी से संबंधित मुद्दों को हवाई अड्डे पर पहुंचने से पहले हल किया जाना चाहिए।

यदि डेल्टा के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

कभी-कभी, ग्राहक सेवा कॉल उस तरह से नहीं होती जैसी आप चाहते हैं। यदि आप डेल्टा ग्राहक सेवा के साथ फोन काटते हैं और महसूस करते हैं कि आपको कुछ भी हल नहीं हुआ है, तो परेशान न हों। आपकी समस्या का समाधान करने के अन्य तरीके भी हैं।

• पहली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह है अपने कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए नोट्स की समीक्षा करना। जब आप डेल्टा से दोबारा संपर्क करेंगे तो यह जानकारी मददगार हो सकती है। यदि आपके पास कोई नोट नहीं है, तो डेल्टा ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के साथ अपनी मुलाकात से जो कुछ भी आपको याद है उसे लिख लें।
• इसके बाद, डेल्टा को वापस कॉल करें। अगले प्रतिनिधि को विनम्रतापूर्वक अपनी चिंता बताएं और ध्यान दें कि आपकी पहली कॉल पर क्या हुआ था। आप जिस अगले व्यक्ति से बात करेंगे उसके पास काम पर अधिक समय या बेहतर प्रशिक्षण हो सकता है और वह आपकी मदद करने में सक्षम हो सकता है।
• यदि डेल्टा द्वारा संपर्क करना काम नहीं कर रहा है, तो किसी अन्य तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। डेल्टा आपको इसकी वेबसाइट से सीधे ग्राहक सेवा ईमेल करने की अनुमति देता है। आप डेल्टा को उसके ट्विटर अकाउंट के माध्यम से भी संदेश भेज सकते हैं। इन दोनों विकल्पों का लाभ यह है कि आपके पास अपने संचार की एक प्रतिलिपि होगी, जो अक्सर तब उपयोगी होती है जब आपको अपना मामला प्रबंधन या किसी तीसरे पक्ष तक पहुंचाना हो।