Zillow ग्राहक सेवा

ज़िलो को कॉल करना किसी भी ऐसे उपभोक्ता के लिए बहुत उपयोगी नहीं है जो अपने प्रश्नों का शीघ्र उत्तर पाना चाहता है। सिस्टम उन घर मालिकों की मदद के लिए स्थापित नहीं किया गया है जिन्हें अपनी लिस्टिंग में मदद की ज़रूरत है, और मेरे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, मैं वास्तविक लाइव ग्राहक बिक्री प्रतिनिधि तक अपना रास्ता नहीं बना सका। वास्तव में, ग्राहक सेवा लाइन ध्वनि मेल प्रणाली के लिए एक व्यापक निर्देशिका वृक्ष की तरह लग रही थी।

कॉल करने पर, मुझे तुरंत ज़िलो ग्रुप को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया। फिर, रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया कि रियल एस्टेट एजेंट 1 दबाएँ, घर विक्रेताओं और खरीदारों के लिए ग्राहक सेवा के लिए 2 दबाएँ, जनसंपर्क के लिए 3 दबाएँ, एचआर के लिए 4 दबाएँ, ज़िलो क्लोजिंग के लिए 5 दबाएँ, और ज़िलो होम लोन के लिए 6 दबाएँ।

मैंने 2 दबाया, क्योंकि मैं अपनी सूची में गलत विवरण के बारे में कॉल कर रहा था, और एक रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे ज़िलो उपभोक्ता देखभाल पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया। फिर, इसने मुझे बताया कि यदि मुझे अपने घर को विक्रेता के रूप में सूचीबद्ध करने में कोई समस्या हो रही है तो 1 दबाएं, और अन्य सभी कॉल करने वालों को 2 दबाना चाहिए। मैं एक सेकंड के लिए रुक गया क्योंकि मैं निश्चित नहीं था कि कौन सा दबाऊं, और यह स्वचालित रूप से कट हो गया मुझे पर। जाहिर है, निर्णय लेने में पाँच सेकंड से अधिक समय लेना बहुत अधिक था।

मैंने दोबारा कॉल किया और उसी स्थान पर वापस चला गया, और इस बार, मैंने 2 दबाया, क्योंकि यह व्यापक श्रेणी की तरह लग रहा था। हालाँकि, मैं बिक्री प्रतिनिधि तक नहीं पहुँचा। इसके बजाय, मुझे एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिला जिसमें बताया गया था कि मैं ज़िलो उपभोक्ता देखभाल तक पहुंच गया हूं और मुझे अपने नाम, फोन नंबर और अपनी समस्या के सभी विवरणों के साथ एक विस्तृत संदेश छोड़ना चाहिए। इसमें यह भी कहा गया कि यदि समर्थन मुद्दे में कोई विशिष्ट संपत्ति शामिल है, तो उन विवरणों को छोड़ दें।

मैं कोई संदेश नहीं छोड़ना चाहता था, इसलिए मैंने विकल्प 1 का चयन करके एक लाइव प्रतिनिधि से संपर्क करने का फिर से प्रयास किया, जो कि मालिक द्वारा बिक्री के लिए घर की समस्याओं के लिए था। इससे मैं एक आभासी सहायक के पास पहुंचा जिसने मुझसे अपनी समस्या का कुछ शब्दों में वर्णन करने को कहा। मैंने कहा "मेरे घर की सूची में समस्याएँ" और यह स्वचालित रूप से मान लिया गया कि मेरी सूची को ऑनलाइन खोजने में कोई समस्या थी।

फिर मुझे एक भाषण सुनना पड़ा जिसमें उसने मुझे बताया कि सभी लिस्टिंग को लाइव होने में 72 घंटे लगे और अगर उसके बाद मुझे अपनी लिस्टिंग नहीं मिली, तो मैं ऑनलाइन जा सकता हूं और सबसे तेज़ सेवा के लिए सहायता फ़ॉर्म जमा कर सकता हूं। मैंने तीसरी बार कॉल किया, और इस बार, मैंने अपना बयान "सूची में गलत विवरण" पर स्विच कर दिया और अनिवार्य रूप से वही संदेश मिला, लेकिन इस बार उसने मुझे एक वॉइसमेल छोड़ने के लिए आमंत्रित किया और वे 5-7 के भीतर मुझे वापस मिल जाएंगे। कार्य दिवस।

इस बिंदु पर, मैंने हार मान ली और एक संदेश छोड़ दिया। मैं शायद ऑनलाइन भी जाऊंगा, लेकिन यह स्पष्ट है कि ज़िलो में किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना लगभग असंभव है।